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[3529] 2017-02-08_伪造马化腾签名在淘宝收保护费揭秘流氓的恶意投诉

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-16
2017-02-08_伪造马化腾签名在淘宝收保护费揭秘流氓的恶意投诉 伪 造 马 化 腾 签 名   在 淘 宝 收 保 护 费   揭 秘 流 氓 的 恶 意 投 诉 中 国 企 业 家   E 安 全   2 0 1 7 - 0 2 - 0 8 2 月 7 日 ， 阿 里 巴 巴 发 文 表 示 首 次 封 杀 “ 知 产 流 氓 ” ， 向 恶 意 投 诉 黑 色 产 业 宣 战 ， 对 利 用 虚 假 投 诉 骚 扰 、 勒 索 淘 宝 商 家 的 恶 意 知 识 产 权 代 理 公 司 发 布 封 杀 令 。 “ 假 货 ” 和 “ 侵 权 ” 是 身 为 淘 宝 买 家 的 我 们 最 为 痛 恨 的 ， 也 是 阿 里 巴 巴 最 为 头 疼 的 问 题 。 因 此 ， 阿 里 每 年 都 投 入 上 亿 元 进 行 打 假 整 治 。 但 是 有 人 却 在 “ 投 诉 ” 和 “ 举 报 ” 中 觅 得 商 机 ， 建 立 了 一 条 黑 色 的 虚 假 投 诉 产 业 链 。 根 据 阿 里 巴 巴 平 台 治 理 部 统 计 ， 2 0 1 6 年 阿 里 巴 巴 平 台 总 计 发 现 有 恶 意 投 诉 行 为 的 权 利 人 账 户 5 8 6 2 个 ， 近 1 0 3 万 商 家 和 超 6 0 0 万 条 商 品 链 接 遭 受 恶 意 投 诉 ， 造 成 卖 家 损 失 达 1 . 0 7 亿 元 。 包 括 N I K E 等 品 牌 权 利 方 被 恶 意 抢 注 ， 甚 至 “ 微 信 ” 商 标 证 明 和 马 化 腾 签 名 都 被 伪 造 ， 以 达 到 李 鬼 投 诉 李 逵 式 的 骚 扰 勒 索 。 互 联 网 时 代 的 互 联 网 时 代 的 “ 保 护 费 保 护 费 ”   这 种 行 为 ， 可 以 被 看 做 是 互 联 网 时 代 的 “ 保 护 费 ” 。 阿 里 将 其 称 做 “ 知 产 流 氓 ” ， 他 们 的 招 数 就 是 勒 索 知 识 产 权 “ 侵 权 费 ” ， 有 些 人 专 挑 双 十 一 、 圣 诞 节 等 节 假 日 期 间 发 送 恶 意 侵 权 通 知 。 “ 知 产 流 氓 ” 与 正 常 的 知 识 产 权 维 权 不 同 。 合 法 的 知 识 产 权 维 权 ， 是 某 一 知 识 产 权 的 合 法 持 有 者 ， 对 非 法 使 用 自 己 品 牌 、 商 标 、 设 计 等 知 识 产 权 的 个 人 或 公 司 进 行 正 当 合 理 的 投 诉 ， 以 保 护 自 己 的 合 法 利 益 。 而 一 些 职 业 的 “ 知 产 流 氓 ” ， 没 有 实 体 的 买 卖 或 企 业 ， 只 有 一 个 空 壳 公 司 。 通 过 抢 注 商 标 、 伪 造 凭 证 、 故 意 虚 假 陈 述 等 手 段 ， 先 “ 占 领 ” 对 某 一 品 牌 、 设 计 、 商 标 等 的 知 识 产 权 ， 进 而 对 淘 宝 卖 家 进 行 品 牌 投 诉 ， 达 到 其 “ 敲 竹 杠 ” 的 目 的 。 为 了 不 下 架 产 品 、 不 关 店 ， 不 少 商 家 就 只 能 无 奈 交 钱 ， 息 事 宁 人 。
买 家 或 许 感 触 不 深 ， 但 淘 宝 卖 家 早 已 苦 不 堪 言 。 正 所 谓 无 利 不 起 早 ， 我 们 来 看 几 个 案 例 ： 2 0 1 5 年 1 0 月 ， 商 家 王 某 所 卖 的 一 款 很 火 的 “ 刀 锋 ” 鞋 款 遭 到 恶 意 投 诉 被 迫 下 架 。 “ 当 时 这 款 鞋 的 销 量 很 火 ， 每 天 都 能 卖 1 0 0 多 单 。 因 为 这 款 鞋 底 镂 空 较 多 ， 因 此 都 叫 他 ‘ 刀 锋 ’ 鞋 。 当 时 觉 得 ‘ 刀 锋 ’ 只 是 一 个 描 述 ， 也 没 听 说 有 厂 商 为 这 个 词 注 册 品 牌 。 但 后 来 突 然 因 为 ‘ 刀 锋 ’ 遭 到 了 投 诉 。 ” 在 王 某 与 平 台 方 就 投 诉 的 情 况 进 行 沟 通 时 ， 这 个 福 建 的 品 牌 方 通 过 Q Q 突 然 联 系 上 他 。 在 沟 通 中 ， 这 个 自 称 姓 张 的 品 牌 方 声 称 得 给 他 9 0 0 0 元 ， 才 能 被 授 权 使 用 “ 刀 锋 ” 这 个 词 。 因 为 大 促 销 临 近 ， 经 过 几 次 砍 价 ， 商 家 王 某 将 授 权 的 价 格 降 低 到 了 4 0 0 0 元 。 “ 钱 打 过 去 了 ， 他 们 那 边 也 撤 销 投 诉 ， 但 说 好 给 的 授 权 书 则 一 直 也 没 有 。 ” 虽 然 撤 销 了 “ 投 诉 ” ， 但 因 为 前 后 折 腾 了 一 个 多 星 期 ， 使 得 王 先 生 错 过 了 销 售 的 最 佳 时 间 ， 前 后 损 失 了 将 近 2 0 万 元 。 2 0 1 6 年 5 月 ， 梁 某 某 兄 弟 假 冒 厂 家 注 册 域 名 ， 建 立 虚 假 “ 官 网 ” ， 以 淘 宝 商 家 盗 用 其 “ 官 网 ” 图 片 为 由 发 起 投 诉 进 行 敲 诈 。 警 方 统 计 ， 两 个 月 内 ， 1 6 省 4 7 市 9 8 名 商 家 被 敲 诈 1 0 0 0 元 至 3 0 0 0 0 元 不 等 的 “ 授 权 费 ” 。 梁 某 某 兄 弟 的 做 法 ， 就 是 抢 在 正 当 厂 家 之 前 ， 先 注 册 假 “ 官 网 ” ， 然 后 投 诉 正 当 商 家 盗 用 其 “ 官 网 ” 图 片 ， 截 至 警 方 破 案 ， 梁 氏 兄 弟 敲 诈 勒 索 的 数 额 已 超 过 1 0 0 万 元 。 2 0 1 5 年 底 至 2 0 1 6 年 中 ， 陈 某 某 抢 注 N I K E 品 牌 的 “ Y ” 图 形 ， 然 后 就 对 N I K E 旗 舰 店 等 官 方 或 者 官 方 授 权 店 铺 的 双 肩 背 包 产 品 发 起 恶 意 投 诉 ， 说 他 们 商 标 侵 权 。 就 是 因 为 这 样 一 个 小 小 的 “ Y ” 图 标 ， 前 前 后 后 共 有 上 百 商 家 的 超 过 两 千 个 商 品 链 接 被 删 除 。 当 然 ， 陈 某 某 的 把 戏 也 被 识 破 了 ， 最 终 阿 里 巴 巴 平 台 治 理 部 查 证 陈 某 某 与 耐 克 官 方 无 任 何 关 系 ， 他 对 上 百 商 家 的 投 诉 ， 就 是 为 了 向 商 家 诈 取 保 护 费 。
带 有 马 化 腾 签 名 以 及 腾 讯 公 章 的 投 诉 委 托 证 明 带 有 马 化 腾 签 名 以 及 腾 讯 公 章 的 投 诉 委 托 证 明 2 0 1 6 年 初 ， 深 圳 市 某 知 识 产 权 代 理 公 司 伪 造 了 “ 微 信 ” 商 标 注 册 证 ， 并 用 带 有 马 化 腾 签 字 以 及 腾 讯 公 章 的 投 诉 委 托 证 明 ， 以 商 家 使 用 带 有 “ 微 信 ” 一 词 的 商 品 名 称 侵 权 为 由 ， 大 肆 对 商 家 进 行 “ 恶 意 投 诉 ” 。 一 个 月 时 间 内 使 数 十 个 商 家 上 百 个 商 品 链 接 被 删 除 。 在 大 数 据 筛 查 预 警 后 ， 经 阿 里 巴 巴 平 台 治 理 部 与 腾 讯 公 司 确 认 ， 腾 讯 最 终 报 警 追 究 其 责 任 。 一 般 来 说 ， 这 些 职 业 的 恶 意 投 诉 品 牌 会 选 择 节 日 大 促 销 这 样 的 时 间 点 ， 发 起 密 集 的 投 诉 。 对 于 平 台 促 销 ， 大 部 分 商 家 在 前 期 已 有 很 大 的 投 入 ， 所 以 面 对 突 然 而 至 的 此 类 恶 意 投 诉 ， 即 使 明 知 是 敲 诈 ， 不 少 商 家 也 不 得 不 选 择 在 这 个 时 候 妥 协 ， 私 下 给 所 谓 的 “ 权 利 人 ” 一 定 的 金 额 — — 一 般 都 是 从 几 百 到 数 千 不 等 ， 让 其 撤 销 投 诉 。 “ 出 头 鸟 出 头 鸟 ” 网 卫 遭 封 杀 网 卫 遭 封 杀   对 于 这 种 勒 索 知 识 产 权 “ 侵 权 费 ” 的 行 为 ， 阿 里 巴 巴 果 断 出 手 ， 针 对 “ 知 产 流 氓 ” 开 出 了 第 一 道 封 杀 令 。 杭 州 网 卫 科 技 有 限 公 司 （ 后 简 称 “ 网 卫 ” ） 因 屡 屡 对 商 家 进 行 虚 假 投 诉 ， 成 为 首 个 遭 封 杀 对 象 。 “ 网 卫 ” 投 诉 过 阿 里 巴 巴 数 千 卖 家 ， 涉 及 女 装 、 运 动 鞋 、 化 妆 品 、 家 用 电 器 等 上 百 品 牌 ， 已 成 为 一 些 经 销 商 合 谋 打 击 对 手 的 黑 色 工 具 。 阿 里 巴 巴 决 定 在 全 平 台 停 止 受 理 “ 网 卫 ” 代 理 发 起 的 任 何 知 产 投 诉 ， 也 公 开 呼 吁 品 牌 权 利 人 与 该 公 司 终 止 合 作 。
针 对 “ 网 卫 ” 的 恶 行 ， 阿 里 巴 巴 平 台 治 理 部 知 识 产 权 保 护 总 监 叶 智 飞 表 示 ： 正 在 考 虑 诉 诸 法 律 途 径 维 护 平 台 及 商 家 权 益 。 中 国 青 年 政 治 学 院 互 联 网 法 治 研 究 中 心 执 行 主 任 刘 晓 春 认 为 ， 当 恶 意 投 诉 达 到 相 当 危 害 程 度 时 ， 应 该 追 究 投 诉 人 的 行 政 责 任 和 刑 事 责 任 。 阿 里 巴 巴 对 “ 杭 州 网 卫 ” 的 注 意 源 于 2 0 1 6 年 7 月 的 一 起 投 诉 。 “ 网 卫 ” 指 认 一 家 女 装 淘 宝 卖 家 盗 用 国 内 某 品 牌 图 片 。 由 于 “ 网 卫 ” 有 品 牌 正 式 授 权 ， 依 照 国 内 外 通 行 的 “ 通 知 - 删 除 ” 规 则 ， 打 假 小 二 们 第 一 时 间 对 相 关 商 家 和 商 品 进 行 了 处 理 。 遭 到 处 罚 的 商 家 事 后 却 陆 续 拿 出 证 据 申 诉 ， 证 明 店 铺 图 片 是 原 创 拍 摄 。 经 过 反 复 调 查 核 实 ， 平 台 决 定 撤 销 处 罚 。 但 反 复 下 架 上 架 、 删 除 恢 复 ， 更 将 此 前 积 累 的 评 价 和 销 售 记 录 一 扫 而 空 ， 给 商 家 声 誉 带 来 严 重 损 害 。 此 后 阿 里 巴 巴 平 台 治 理 部 连 续 收 到 多 起 商 家 申 诉 ， 矛 头 都 指 向 “ 网 卫 ” 。 通 过 回 滚 大 数 据 ， 打 假 小 二 发 现 “ 网 卫 ” 投 诉 过 平 台 数 千 卖 家 。 2 0 1 5 年 以 来 ， “ 网 卫 ” 投 诉 遭 卖 家 申 诉 后 ， “ 主 动 撤 销 投 诉 率 即 超 过 6 0 % ， 远 超 正 常 值 。 进 一 步 数 据 分 析 显 示 ， “ 网 卫 ” 还 对 多 家 运 动 品 牌 商 家 发 起 假 货 投 诉 ， 最 终 被 查 证 是 在 一 些 经 销 商 的 操 纵 下 ， 利 用 投 诉 机 制 打 击 利 益 联 盟 外 商 家 。 当 时 众 多 被 投 诉 的 商 家 还 找 到 “ 网 卫 ” 负 责 人 袁 某 ， 在 私 下 付 费 后 ， 他 表 示 可 以 将 “ 假 货 投 诉 ” 改 为 “ 盗 图 投 诉 ” 。 “ 网 卫 ” 事 实 上 已 成 为 一 些 经 销 商 合 谋 打 击 对 手 的 黑 色 工 具 ， 更 趁 机 勒 索 商 家 。 打 击 打 击 “ 虚 假 投 诉 虚 假 投 诉 ” 路 险 且 阻 路 险 且 阻   阿 里 巴 巴 平 台 治 理 部 披 露 ， 目 前 恶 意 投 诉 总 量 已 占 到 知 识 产 权 保 护 投 诉 总 量 的 2 4 % 。 绝 大 部 分 恶 意 投 诉 ， 来 源 于 类 似 “ 网 卫 ” 的 各 类 “ 知 产 流 氓 ” 公 司 。 恶 意 投 诉 在 2 0 1 5 年 影 响 平 台 商 品 量 即 增 加 1 5 0 % 超 过 2 0 0 万 条 ， 2 0 1 6 年 则 猛 增 至 6 0 0 万 条 。 而 绝 大 部 分 恶 意 代 理 公 司 投 诉 成 立 率 不 足 1 0 % 。 对 于 阿 里 巴 巴 此 次 的 封 杀 行 为 ， 淘 宝 卖 家 纷 纷 出 来 点 赞 。

大 小 淘 宝 、 天 猫 商 家 纷 纷 给 阿 里 巴 巴 封 杀 “ 知 产 流 氓 ” 点 赞 其 实 在 前 几 年 ， “ 知 产 流 氓 ” 尚 未 普 及 之 时 ， 就 有 “ 恶 意 差 评 ” 令 卖 家 饱 受 困 扰 。 “ 不 出 1 0 天 ， 我 们 能 让 一 家 经 营 一 年 的 网 店 倒 闭 ， 当 然 也 能 让 一 家 饱 受 差 评 的 商 家 看 上 去 很 美 。 ” 这 是 四 年 前 ， 一 位 差 评 师 “ 骄 傲 ” 的 言 论 。 但 阿 里 很 快 便 展 开 了 对 恶 意 差 评 的 清 理 ， 当 时 ， 平 均 每 周 有 1 5 万 条 差 评 被 鉴 定 为 恶 意 差 评 ， 而 被 认 定 为 职 业 差 评 师 的 I D 累 计 接 近 5 0 0 万 。 只 是 没 想 到 ， 互 联 网 时 代 的 保 护 费 换 了 种 形 式 风 云 再 起 ， 要 肃 清 “ 虚 假 投 诉 ” 这 个 畸 形 产 业 链 ， 电 商 体 系 还 有 很 长 的 路 要 走 。 综 合 编 辑 ： 刘 米 粒 阅 读 原 文
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