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[22876] 2014-07-15_在程序员的眼里，用户是这样使用他们开发的软件的

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-18
2014-07-15_在程序员的眼里，用户是这样使用他们开发的软件的 在 程 序 员 的 眼 里 ， 用 户 是 这 样 使 用 他 们 开 发 的 软 件 的 L i n u x 中 国   2 0 1 4 - 0 7 - 1 5 我 曾 经 说 过 ， 程 序 员 不 是 一 般 的 人 ， 是 具 有 某 种 超 能 里 的 人 。 但 问 题 是 ， 程 序 员 往 往 意 识 不 到 自 己 的 这 种 特 异 功 能 ， 在 他 们 的 眼 里 ， 会 认 为 自 己 很 普 通 ， 跟 常 人 一 样 ， 所 以 ， 程 序 员 能 做 到 的 事 情 ， 其 他 人 — — 比 如 他 们 的 客 户 / 软 件 用 户 — — 也 应 该 很 容 易 做 到 。 但 事 实 上 ， 由 于 大 部 分 人 — — 绝 大 部 分 人 ( 包 括 软 件 开 发 公 司 的 客 户 / 购 买 软 件 的 用 户 ) — — 都 是 电 脑 小 白 ( 对 电 脑 知 识 / 计 算 机 知 识 / 软 件 知 识 知 之 甚 少 的 人 ) 。 一 个 对 于 程 序 员 来 说 很 显 而 易 见 的 软 件 操 作 ， 换 成 让 用 户 来 操 作 ， 就 会 出 现 各 种 各 样 奇 怪 的 事 情 。 这 让 程 序 员 非 常 痛 苦 。 记 得 有 一 次 ， 一 个 客 户 打 电 话 给 我 ， 说 他 电 脑 桌 面 上 的 大 e 找 不 到 了 ， 我 没 听 懂 ， 什 么 大 e 找 不 到 了 ？ 客 户 解 释 说 ： 就 是 那 个 长 的 像 大 个 儿 的 英 文 字 母 e 的 图 标 找 不 到 了 。 我 倒 。 终 于 明 白 了 他 指 的 是 桌 面 上 的 I E 浏 览 器 的 图 标 不 见 了 。 还 有 一 次 ， 有 个 客 户 提 出 一 个 需 求 ， 要 求 在 页 面 上 增 加 一 个 搜 索 功 能 ， 我 问 它 ， 系 统 里 有 搜 索 功 能 ， 为 什 么 还 要 在 这 个 地 方 新 增 一 个 搜 索 功 能 ， 他 说 他 要 的 不 是 那 个 搜 索 ， 他 要 的 是 在 这 个 页 面 上 搜 在 某 个 关 键 词 。 经 过 进 一 步 的 沟 通 ， 我 明 白 了 ， 他 要 的 是 浏 览 器 上 的 快 捷 键 C T R L + F 的 功 能 。 因 为 用 户 的 这 些 特 征 ， 导 致 了 程 序 员 认 为 完 美 的 程 序 ， 到 了 客 户 的 手 里 ， 却 变 成 极 其 难 用 的 软 件 ， 投 诉 电 话 如 乡 下 骂 街 的 泼 妇 似 的 响 个 不 停 。 而 事 后 分 析 发 现 ， 根 本 原 因 都 是 应 为 程 序 员 高 估 了 用 户 对 软 件 的 掌 控 能 力 ， 低 估 了 自 己 对 软 件 的 创 造 能 力 ， 于 是 导 致 了 他 们 看 这 些 客 户 使 用 他 们 开 发 的 软 件 时 ， 都 是 那 样 一 种 可 笑 的 行 为 ， 如 下 图 ：
在 程 序 员 的 眼 里 ， 用 户 是 这 样 使 用 他 们 开 发 的 软 件 的 如 果 是 脾 气 暴 躁 的 程 序 员 ， 遇 到 这 种 情 况 ， 难 免 会 对 着 客 户 发 一 顿 牢 骚 ， 而 且 ， 程 序 员 的 脾 气 一 般 都 不 是 很 好 ， 所 以 ， 通 常 跟 客 户 沟 通 时 ， 项 目 经 理 一 般 都 是 跟 着 一 起 ， 以 免 事 态 激 化 。 用 户 虽 然 给 程 序 员 带 来 很 多 麻 烦 ， 但 其 实 程 序 员 的 所 有 荣 耀 感 都 来 自 客 户 ， 因 为 只 有 客 户 用 得 满 意 ， 程 序 员 才 会 有 成 就 感 。 比 如 像 下 面 这 几 个 客 户 在 使 用 一 个 新 款 软 件 时 显 露 出 来 的 表 情 ， 足 够 让 一 个 处 在 北 京 重 度 雾 霾 的 下 午 的 程 序 员 也 能 露 出 笑 容 ： 用 户 在 使 用 一 款 新 软 件 时 的 样 子 程 序 员 虽 然 脾 气 不 好 ， 但 他 们 都 是 为 工 作 着 想 ， 不 带 任 何 个 人 恩 怨 。 当 开 发 软 件 有 紧 急 任 务 时 ， 他 们 都 是 任 劳 任 怨 的 加 班 加 点 ， 当 在 已 经 发 布 的 软 件 中 出 现 了 重 大 b u g 时 ， 他 们 都 会 深 深 在 自 责 ， 会 连 夜 赶 制 出 紧 急 修 复 b u g ， 如 果 不 能 在 第 一 时 间 让 用 户 满 意 ， 他 们 会 茶 不 思 、 饭 不 想 、 觉 不 睡 。 即 使 在 实 在 没 有 短 期 内 完 整 的 补 救 措 施 的 情 况 下 ， 他 们 也 会 想 出 一 些 歪 招 ， 但 也 是 行 之 有 效 的 方 案 ， 让 用 户 暂 时 度 过 难 关 。 比 如 ， 下 面 就 是 一 个 紧 急 修 复 补 丁 ：
紧 急 修 复 补 丁 用 户 应 该 体 谅 程 序 员 。 程 序 员 的 生 活 实 际 处 在 一 种 十 分 矛 盾 的 状 态 中 。 编 程 不 像 其 它 行 业 ， 比 如 泥 瓦 匠 砌 砖 ， 砌 一 层 砖 ， 墙 就 会 高 一 次 。 但 编 程 不 一 样 ， 有 时 候 一 个 程 序 员 写 了 一 天 的 代 码 ， 急 得 满 头 大 汗 ， 但 开 发 进 度 未 必 就 有 所 进 展 ， 有 时 候 甚 至 还 会 倒 退 。 软 件 编 程 是 一 个 亦 虚 亦 实 的 世 界 ， 有 时 候 你 搞 不 清 一 段 代 码 为 什 么 好 用 ， 有 时 候 也 会 诧 异 由 那 样 的 代 码 构 成 的 软 件 也 能 跑 起 来 ， 正 如 下 面 这 张 图 片 中 所 示 ：
软 件 中 有 鬼 最 后 ， 说 一 下 跟 程 序 员 打 交 道 的 一 些 注 意 事 项 。 程 序 员 因 为 整 天 和 编 程 逻 辑 打 交 道 ， 所 以 对 因 果 关 系 特 别 敏 感 。 如 果 你 的 话 语 的 因 果 关 系 不 是 很 明 确 ， 这 会 让 他 们 感 到 疑 惑 ， 如 果 你 的 话 语 的 因 果 关 系 不 完 整 ， 这 会 让 他 们 办 错 事 。 如 果 你 的 话 中 有 i f ， 最 好 后 面 用 t h e n 做 结 束 ， 或 者 用 e l s e 给 出 选 择 ， 主 语 要 明 晰 。 如 果 不 明 晰 ， 就 会 出 现 下 图 中 出 现 的 事 故 ： 程 序 员 是 这 样 理 解 这 个 指 示 牌 上 的 话 的
如 果 你 是 一 个 程 序 员 ， 你 会 理 解 我 说 的 话 。 阅 读 原 文
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