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[16906] 2021-06-14_“超自动化”会是企业的未来吗？它能为企业做什么？

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-18
2021-06-14_“超自动化”会是企业的未来吗？它能为企业做什么？ “ 超 自 动 化 ” 会 是 企 业 的 未 来 吗 ？ 它 能 为 企 业 做 什 么 ？ 晶 颜 1 2 3   F r e e B u f   2 0 2 1 - 0 6 - 1 4 通 过 将 机 器 人 流 程 自 动 化 、 人 工 智 能 和 机 器 学 习 之 类 的 新 兴 技 术 结 合 起 来 ， 企 业 组 织 可 以 将 自 动 化 工 作 提 升 到 一 个 新 的 水 平 。 如 果 要 求 I T 和 业 务 主 管 在 他 们 今 年 的 优 先 事 项 清 单 中 列 出 一 些 项 目 的 话 ， 那 么 “ 增 加 更 多 的 自 动 化 ” 肯 定 位 列 其 中 。 在 新 冠 疫 情 大 流 行 期 间 ， 自 动 化 流 程 已 经 变 得 越 发 重 要 ， 因 为 它 不 仅 能 够 更 快 、 更 准 确 地 完 成 任 务 ， 同 时 还 可 以 降 低 成 本 。 机 器 人 流 程 自 动 化 （ R P A ） 、 人 工 智 能 （ A I ） 、 机 器 学 习 （ M L ） 等 技 术 在 许 多 致 力 实 现 其 自 动 化 目 标 的 企 业 中 正 受 到 越 来 越 多 的 关 注 。 结 合 这 些 工 具 以 帮 助 组 织 创 建 更 广 泛 的 自 动 化 功 能 的 新 兴 概 念 — — “ 超 自 动 化 ” （ h y p e r a u t o m a t i o n ） ， 可 能 最 终 将 成 为 今 年 最 重 要 的 技 术 趋 势 之 一 。 什 么 是 超 自 动 化 （ 什 么 是 超 自 动 化 （ h y p e r a u t o m a t i o n ） ？ ） ？ 该 术 语 是 由 研 究 机 构 G a r t n e r 创 造 的 ， 该 公 司 将 超 自 动 化 定 义 为 “ 先 进 的 人 工 智 能 和 机 器 学 习 技 术 的 应 用 ， 以 逐 步 实 现 流 程 自 动 化 和 增 强 人 类 能 力 。 ” 该 公 司 表 示 ， 超 自 动 化 技 术 涵 盖 了 一 系 列 可 以 实 现 自 动 化 的 工 具 ， 但 同 时 它 也 指 明 了 自 动 化 的 复 杂 性 。 该 公 司 在 2 0 2 0 年 1 2 月 发 布 的 一 份 关 于 超 自 动 化 的 调 查 报 告 中 指 出 ， “ 业 务 驱 动 的 超 自 动 化 是 一 种 非 常 严 格 的 方 法 ， 组 织 可 以 使 用 它 来 快 速 识 别 、 审 核 、 自 动 化 尽 可 能 多 的 业 务 和 I T 流 程 。 超 自 动 化 涉 及 对 多 种 技 术 、 工 具 或 平 台 的 协 调 使 用 。 ” 除 了 人 工 智 能 、 机 器 学 习 和 机 器 人 流 程 自 动 化 等 技 术 外 ， 超 自 动 化 还 可 能 包 含 事 件 驱 动 的 软 件 体 系 结 构 、 智 能 业 务 流 程 管 理 套 件 、 集 成 平 台 即 服 务 、 自 然 语 言 处 理 、 低 代 码 工 具 以 及 其 他 类 型 的 决 策 、 流 程 和 任 务 自 动 化 工 具 。 它 还 可 能 涉 及 已 建 立 的 应 用 程 序 ， 例 如 企 业 资 源 计 划 （ E R P ） 。 G a r t n e r 表 示 ， 超 自 动 化 的 常 见 用 例 包 括 客 户 入 职 、 接 受 订 单 、 支 付 和 客 户 数 据 更 新 ， 这 些 操 作 通 常 都 是 高 度 人 工 化
的 。 其 他 常 见 用 途 可 能 包 括 合 规 性 、 员 工 入 职 、 跨 零 售 和 制 造 业 供 应 链 系 统 的 产 品 跟 踪 以 及 运 输 和 物 流 跟 踪 等 等 。 在 过 去 的 几 年 中 ， 超 自 动 化 一 直 在 不 断 地 发 展 ， 这 主 要 是 由 于 对 具 有 可 操 作 性 的 业 务 流 程 的 需 求 受 到 抑 制 所 致 。 组 织 拥 有 大 量 “ 团 体 ” 债 务 ， 包 括 技 术 、 流 程 、 数 据 、 架 构 、 人 才 和 社 会 责 任 ， 这 极 大 地 影 响 了 其 价 值 主 张 和 品 牌 。 其 原 因 在 于 一 系 列 广 泛 而 昂 贵 的 业 务 流 程 集 ， 而 这 些 业 务 流 程 往 往 都 是 由 没 有 经 过 优 化 、 精 简 、 连 接 、 一 致 或 显 式 的 技 术 支 撑 的 。 G a r t n e r 公 司 表 示 ， 高 级 业 务 主 管 希 望 有 一 条 通 向 数 字 化 卓 越 运 营 的 道 路 ， 这 将 促 进 对 流 程 自 动 化 和 数 据 集 成 的 速 度 、 效 率 和 民 主 化 的 需 求 ， 进 而 引 发 业 务 利 益 相 关 者 对 使 用 一 种 或 多 种 技 术 实 现 自 动 化 的 大 量 需 求 。 2 0 2 0 年 的 新 冠 疫 情 大 流 行 加 速 了 数 字 化 技 术 的 需 求 ， 许 多 员 工 不 得 不 居 家 办 公 ， 而 数 字 化 的 客 户 服 务 也 成 为 必 需 品 。 如 今 的 企 业 组 织 需 要 弹 性 、 效 率 、 敏 捷 性 和 生 产 力 ， 而 提 供 这 些 功 能 的 数 字 化 转 型 需 要 依 赖 自 动 化 。 全 球 I T 咨 询 机 构 S a g g e z z a 公 司 顾 问 兼 自 动 化 合 作 伙 伴 经 理 K e v i n   M a r t e l o n 表 示 ， 将 超 自 动 化 概 念 落 实 实 践 的 例 子 可 能 就 是 超 自 动 化 平 台 ， 该 平 台 可 以 帮 助 银 行 工 作 人 员 更 好 地 管 理 以 往 由 人 工 进 行 统 计 的 库 存 现 金 。 这 将 为 组 织 高 管 做 出 决 策 扩 展 财 务 指 标 的 范 围 和 质 量 ， 从 而 可 能 发 现 以 往 无 法 获 得 的 市 场 机 会 。 M a r t e l o n 表 示 ， “ 可 以 采 用 同 样 的 方 法 来 评 估 贷 款 的 违 约 风 险 ， 并 提 供 更 具 动 态 性 和 时 间 相 关 性 的 信 息 。 想 象 一 下 ， 未 来 大 多 数 贷 款 产 品 或 多 或 少 都 是 实 时 定 价 或 被 批 准 的 ， 并 且 预 期 将 是 实 时 的 。 那 将 是 很 大 的 进 步 。 ” 尽 管 目 前 超 自 动 化 的 技 术 和 应 用 还 处 于 发 展 阶 段 ， 但 这 一 概 念 已 广 为 人 知 ， 并 且 在 工 业 和 商 业 领 域 尤 为 明 显 。 可 以 确 定 地 说 ， 基 于 战 略 价 值 的 超 自 动 化 正 在 兴 起 ， 但 是 这 一 概 念 的 真 正 实 现 还 有 待 观 察 。 同 样 重 要 的 是 ， 无 论 是 在 市 值 还 是 产 品 开 发 方 面 ， 处 于 各 行 业 领 先 地 位 的 组 织 都 将 率 先 意 识 到 采 用 超 自 动 化 的 所 有 好 处 。 G a r t n e r 公 司 提 出 的 这 一 概 念 已 经 激 发 了 金 融 服 务 、 物 流 和 制 造 业 等 行 业 之 外 的 其 他 行 业 领 导 对 于 采 用 超 自 动 化 的 兴 趣 。 S a g g e z z a 认 为 ， 采 用 超 自 动 化 作 为 战 略 方 法 的 组 织 （ 无 论 其 在 相 关 技 术 方 面 的 成 熟 度 如 何 ） ， 主 要 目 的 都 是 为 了 获 得 使 用 更 高 质 量 的 数 据 以 逐 步 加 快 业 务 决 策 的 能 力 。 他 们 还 希 望 增 加 对 人 工 智 能 、 机 器 学 习 和 自 动 化 平 台 （ 包 括 业 务 流 程 管 理 系 统 ） 中 现 有 I T 投 资 的 使 用 。 他 们 希 望 创 建 一 个 “ 未 来 型 ” 企 业 ， 让 I T 和 业 务 都 能 实 现 最 佳 投 资 回 报 率 。 G a r t n e r 公 司 将 超 自 动 化 列 为 2 0 2 0 年 的 首 要 战 略 技 术 趋 势 ， 据 估 计 ， 超 过 7 0 % 的 大 型 商 业 组 织 正 在 实 施 数 十 项 超 自 动 化 计 划 。 超 自 动 化 可 以 为 组 织 做 什 么 ？ 超 自 动 化 可 以 为 组 织 做 什 么 ？ 超 自 动 化 可 以 通 过 更 有 效 的 自 动 化 来 增 强 流 程 ， 进 而 降 低 成 本 。 G a r t n e r 预 测 ， 到 2 0 2 4 年 ， 组 织 将 超 自 动 化 技 术 与 经 过 重 新 设 计 的 运 营 流 程 相 结 合 ， 可 以 将 其 运 营 成 本 降 低 3 0 % 。 除 此 之 外 ， 超 自 动 化 还 可 以 为 组 织 带 来 许 多 其 他 好 处 。 特 别 是 对 于 刚 接 触 该 概 念 的 组 织 ， 它 可 以 帮 助 提 供 对 当 前 组 织 过 程 的 有 形 的 理 解 。 它 可 以 创 建 一 个 工 作 环 境 ， 使 必 要 的 人 力 资 源 通 过 数 字 化 “ 助 手 ” 来 执 行 重 复 繁 琐 的 工 作 。 而 其 中 最 值 得 一 提 的 一 个 好 处 是 ， 它 可 以 让 数 字 孪 生 来 测 试 组 织 变 革 。 组 织 可 以 通 过 创 建 数 字 孪 生 系 统 （ 即 资 产 、 系 统 、 设 备 、 流 程 和 人 员 等 实 体 的 虚 拟 表 示 形 式 ） 以 支 持 业 务 目 标 。 咨 询 机 构 德 勤 公 司 预 计 ， 全 球 数 字 孪 生 技 术 市 场 将 以 3 8 % 的 复 合 年 增 长 率 增 长 ， 到 2 0 2 3 年 的 市 场 规 模 将 达 到 1 6 0 亿 美 元 。 根 据 G a r t n e r 的 说 法 ， 数 字 孪 生 与 物 联 网 （ I o T ） 技 术 几 乎 同 时 兴 起 。 目 前 ， 许 多 正 在 生 产 或 正 在 开 发 物 联 网 解 决 方 案 的 组 织 已 经 在 使 用 数 字 孪 生 技 术 ， 或 计 划 在 未 来 几 年 内 使 用 它 们 。 数 字 孪 生 正 变 得 越 来 越 受 欢 迎 ， 因 为 其 具 有 显 著 降 低 物 联 网 生 态 系 统 复 杂 性 并 提 高 效 率 的 功 能 。
尽 管 这 并 不 是 超 自 动 化 的 主 要 目 标 ， 但 它 通 常 会 导 致 数 字 孪 生 体 （ D T O ） 的 创 建 ， 这 使 组 织 能 够 了 解 功 能 、 流 程 和 关 键 绩 效 指 标 的 相 互 作 用 以 提 高 价 值 。 数 字 孪 生 体 将 成 为 超 自 动 化 过 程 的 重 要 组 成 部 分 ， 它 提 供 了 有 关 组 织 的 实 时 、 连 续 的 情 报 ， 并 带 来 了 巨 大 的 商 机 。 A I M u l t i p l e 公 司 是 一 家 专 注 于 人 工 智 能 问 题 的 研 究 机 构 ， 该 公 司 列 举 了 数 字 孪 生 应 用 各 种 行 业 领 域 中 的 一 些 潜 在 用 例 。 例 如 ， 在 制 造 业 中 ， 数 字 孪 生 可 以 帮 助 工 程 师 在 新 产 品 推 出 之 前 测 试 其 可 行 性 ； 或 者 使 公 司 能 够 设 计 产 品 的 各 种 排 列 ， 以 便 为 客 户 提 供 个 性 化 版 本 。 制 造 商 还 可 以 使 用 数 字 孪 生 来 预 测 机 器 的 潜 在 停 机 时 间 ， 并 提 高 机 器 的 整 体 效 率 。 而 在 医 疗 保 健 领 域 ， 数 字 孪 生 可 以 帮 助 提 供 商 虚 拟 化 医 疗 保 健 体 验 ， 以 优 化 患 者 护 理 ， 降 低 成 本 并 提 高 绩 效 。 他 们 可 以 通 过 创 建 医 院 、 运 营 策 略 、 人 员 配 置 和 护 理 模 型 的 数 字 孪 生 来 帮 助 检 查 组 织 的 运 营 绩 效 ， 以 提 高 医 疗 组 织 的 运 营 效 率 ； 或 者 通 过 使 提 供 商 和 制 药 公 司 能 够 对 基 因 组 代 码 、 生 理 特 征 和 生 活 方 式 进 行 建 模 来 改 善 个 性 化 护 理 ， 以 便 医 疗 保 健 公 司 可 以 为 每 位 患 者 提 供 个 性 化 的 护 理 ， 例 如 独 特 的 药 物 。 在 零 售 行 业 中 ， 商 家 可 以 创 建 客 户 角 色 的 数 字 孪 生 ， 以 改 善 在 商 店 或 在 线 上 交 付 的 客 户 体 验 。 例 如 ， 他 们 可 以 根 据 数 字 孪 生 模 型 为 客 户 提 供 理 想 的 服 装 产 品 。 G a r t n e r 表 示 ， 企 业 组 织 应 该 计 划 将 数 字 孪 生 纳 入 他 们 的 产 品 开 发 策 略 中 ， 尤 其 是 当 涉 及 资 产 密 集 型 行 业 或 从 事 物 联 网 工 作 时 ， 或 者 可 能 面 临 失 去 市 场 商 机 的 风 险 时 。 他 们 应 该 明 确 数 字 孪 生 可 以 为 短 期 和 长 期 收 益 策 略 做 出 的 贡 献 ， 并 将 数 字 孪 生 落 实 实 践 ， 以 便 将 数 字 孪 生 的 全 部 优 势 货 币 化 。 克 服 障 碍 克 服 障 碍 对 部 署 超 自 动 化 感 兴 趣 的 组 织 需 要 意 识 到 并 解 决 他 们 在 计 划 和 执 行 策 略 时 可 能 面 临 的 挑 战 和 需 求 。 M a r t e l o n 指 出 ， 在 开 始 实 践 之 前 ， 组 织 需 要 确 切 地 了 解 现 有 自 动 化 解 决 方 案 的 位 置 ， 并 充 分 了 解 和 评 估 自 身 的 自 动 化 成 熟 度 ， 然 后 根 据 自 身 的 自 动 化 成 熟 程 度 采 用 超 自 动 化 策 略 。 I T 和 业 务 主 管 需 要 了 解 ， 对 于 拥 有 大 量 手 动 流 程 的 组 织 来 说 ， 采 用 超 自 动 化 需 要 付 出 大 量 的 努 力 。 为 此 ， 组 织 应 该 考 虑 分 阶 段 实 现 超 自 动 化 ， 以 更 好 地 获 取 投 资 回 报 。 除 此 之 外 ， 利 益 相 关 者 — — 无 论 是 I T 部 门 还 是 业 务 部 门 ， 需 要 在 制 定 战 略 时 通 力 合 作 。 自 动 化 项 目 或 程 序 工 作 需 要 高 度 的 协 调 才 有 可 能 成 功 。 超 自 动 化 工 具 和 流 程 到 位 之 后 ， 重 要 的 是 测 量 初 始 输 出 以 更 好 地 了 解 项 目 是 否 按 预 期 运 行 ， 并 在 需 要 时 进 行 调 整 。 这 是 应 对 变 化 的 一 种 积 极 方 式 ， 将 帮 助 组 织 创 建 一 种 有 效 且 可 见 的 方 式 来 实 现 其 超 自 动 化 进 程 。 对 于 所 有 希 望 通 过 超 自 动 化 取 得 成 功 的 组 织 而 言 ， 这 些 都 是 至 关 重 要 的 步 骤 。 G a r t n e r 公 司 为 希 望 在 超 自 动 化 领 域 取 得 成 功 的 组 织 提 供 了 一 些 建 议 。 其 中 包 括 计 划 所 有 可 以 自 动 化 的 任 务 ； 使 用 自 动 化 来 优 化 和 加 速 新 价 值 流 的 实 验 ； 对 多 个 计 划 进 行 整 体 映 射 ， 而 不 是 自 动 化 任 务 孤 岛 ； 通 过 基 于 迭 代 的 多 年 历 程 确 定 I T 投 资 的 优 先 级 ， 该 过 程 涉 及 许 多 业 务 驱 动 的 超 自 动 化 计 划 ； 为 多 个 并 行 计 划 进 行 构 架 和 规 划 ， 以 提 高 运 营 弹 性 、 效 率 、 敏 捷 性 、 生 产 率 ； 在 整 个 设 计 、 构 建 、 扩 展 和 管 理 超 自 动 化 的 迭 代 过 程 中 使 用 融 合 团 队 。 对 于 许 多 组 织 来 说 ， 考 虑 到 采 用 超 自 动 化 可 能 带 来 的 好 处 ， 而 投 入 到 超 自 动 化 领 域 的 努 力 将 是 非 常 值 得 的 。 对 于 部 署 人 工 智 能 和 器 人 流 程 自 动 化 （ R P A ） 等 工 具 的 组 织 来 说 ， 这 似 乎 是 一 个 自 然 而 然 的 过 程 。 G a r t n e r 公 司 在 其 发 布 的 一 份 市 场 报 告 中 指 出 ， “ 超 自 动 化 是 不 可 逆 转 和 不 可 避 免 的 现 实 。 所 有 可 以 自 动 化 的 东 西 都 将 实 现 自 动 化 。 在 效 率 、 功 效 和 业 务 敏 捷 性 方 面 的 竞 争 压 力 迫 使 组 织 应 对 后 台 、 中 端 和 前 台 办 公 室 的 运 营 压 力 。 而 难 以 应 对 这 些 压 力 的 组 织 将 难 以 保 持 更 强 的 竞 争 力 或 在 行 业 中 脱 颖 而 出 。 ” 随 着 组 织 寻 求 进 一 步 改 善 流 程 并 利 用 数 字 业 务 在 后 疫 情 时 代 带 来 的 机 会 ， 在 业 务 模 型 中 实 现 更 多 自 动 化 技 术 的 紧 迫 感 可 能 会 增 加 。 消 费 者 更 愿 意 在 线 购 买 产 品 和 服 务 ， 或 者 通 过 非 接 触 式 技 术 在 实 际 地 点 购 买 商 品 ； 员 工 已 经 适 应 了 在 家 远 程 办 公 ； 供 应 链 需 要 比 以 往 任 何 时 候 都 更 加 敏 捷 。 而 超 自 动 化 可 以 支 持 所 有 这 些 领 域 甚 至 其 他 更 多 领 域 。 随 着 物 联 网 和 边 缘 计 算 成 为 组 织 I T 战 略 的 重 要 组 成 部 分 ， 自 动 化 也 可 以 发 挥 重 要 作 用 。 而 忽 视 自 动 化 应 用 机 会 的 组 织
可 能 会 发 现 自 己 输 给 了 那 些 将 自 动 化 提 升 到 更 高 水 平 的 竞 争 对 手 。 精 彩 推 荐 精 彩 推 荐 阅 读 原 文
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