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[16371] 2021-01-27_聊聊Gartner2021战略技术趋势：随处运营

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-18
2021-01-27_聊聊Gartner2021战略技术趋势：随处运营 聊 聊 G a r t n e r   2 0 2 1 战 略 技 术 趋 势 ： 随 处 运 营 宇 宸   F r e e B u f   2 0 2 1 - 0 1 - 2 7 G a r n t e r 不 久 前 发 布 了 2 0 2 1 年 顶 级 战 略 技 术 趋 势 ， 本 篇 是 随 处 运 营 （ A n y w h e r e   O p e r a t i o n s ） 的 介 绍 。 这 个 趋 势 目 前 网 上 翻 译 的 叫 法 是 随 处 运 营 ， 但 是 通 过 G a r t n e r 的 介 绍 和 说 明 ， 感 觉 更 适 合 成 为 随 处 操 作 随 处 操 作 / 办 公 办 公 ， 是 由 于 本 次 全 球 疫 情 所 催 生 的 一 种 新 的 常 态 和 新 的 需 求 。 G a r t n e r 的 趋 势 预 测 的 高 明 （ 近 几 年 ） 之 处 在 于 其 每 年 的 T o p S t r a t e g i c   T e c h n o l o g y 不 是 独 立 的 ， 而 是 彼 此 联 系 ， 相 互 协 作 和 促 进 的 。 比 如 这 个 随 处 运 营 ， 在 场 景 上 需 要 分 布 式 云 / 边 缘 计 算 的 支 撑 ， 在 安 全 上 需 要 零 信 任 安 全 / C A S B 来 保 护 ， 在 体 验 上 需 要 T X （ 全 面 体 验 ） 来 保 证 用 户 和 员 工 满 意 度 及 体 验 等 等 。 所 以 在 看 这 些 趋 势 的 时 候 ， 能 把 这 些 技 术 趋 势 联 系 到 一 起 ， 作 为 一 个 整 体 方 案 或 模 型 去 理 解 和 分 析 （ 个 人 观 点 ， 仅 供 参 考 ） 。 位 置 独 立 位 置 独 立   随 处 运 营 （ 随 处 运 营 （ A n y w h e r e   O p e r a t i o n s ） ） G a r t n e r 预 测 ， 到 2 0 2 3 年 4 0 % 的 组 织 将 融 合 虚 拟 和 实 体 体 验 ， 从 而 提 高 生 产 率 和 客 户 覆 盖 率 。 随 处 运 营 是 一 种 I T 运 营 模 型 ， 旨 在 支 持 各 地 的 客 户 、 员 工 客 户 、 员 工 ， 并 管 理 跨 分 布 式 基 础 设 施 的 业 务 服 务 部 署 ， 其 模 式 是 “ 数 数 字 优 先 ， 远 程 优 先 字 优 先 ， 远 程 优 先 ” 。 随 处 运 营 描 述 了 一 种 业 务 运 营 模 式 ， 旨 在 接 触 任 意 位 置 的 客 户 ， 使 员 工 能 够 在 任 何 地 方 工 作 ， 并 使 用 数 字 技 术 在 任 何 地 方 交 付 业 务 服 务 。 这 是 对 传 统 模 式 的 挑 战 ， 即 必 须 在 特 定 的 地 点 ， 面 对 面 交 流 ， 以 实 现 价 值 和 效 率 的 最 大 化 。 它 推 动 了 一 种 新 的 常 态 ， 即 员 工 、 服 务 商 、 业 务 合 作 伙 伴 、 客 户 和 最 终 消 费 者 将 拉 开 远 离 。 但 随 处 运 营 的 范 围 远 远 不 止 但 随 处 运 营 的 范 围 远 远 不 止 是 在 家 是 在 家 / 远 程 办 公 ， 它 还 包 括 为 团 队 和 客 户 提 供 的 增 值 体 验 。 远 程 办 公 ， 它 还 包 括 为 团 队 和 客 户 提 供 的 增 值 体 验 。 它 意 味 着 提 供 安 全 的 远 程 访 问 ， 使 团 队 可 以 像 在 办 公 室 一 样 操 作 ， 而 不 会 使 业 务 受 到 影 响 ， 它 还 包 括 协 作 工 具 ， 使 团 队 可 以 轻 松 地 肩 并 肩 工 作 ， 即 使 是 在 不 同 的 位 置 。 其 和 远 程 办 公 之 间 最 大 的 区 别 之 一 是 将 客 户 也 包 含 在 内 （ 远 程 办 公 集 中 在 企 业 员 工 上 ） 。 这 意 味 着 客 户 可 以 在 任 何 地 点 、 任 何 时 间 完 成 交 互 并 达 到 目 标 — — 从 购 买 汽 车 到 归 还 物 品 ， 到 开 设 银 行 账 户 ， 再 到 设 计 新 材 料 。 数 字 优 先 、 位 置 独 立 的 思 维 模 式 是 随 处 运 营 的 先 决 条 件 。 这 并 不 像 远 程 操 作 那 么 简 单 — — 这 种 模 式 必 须 提 供 独 特 的 增 值 体 验 。 提 供 无 缝 和 可 扩 展 的 数 字 体 验 需 要 改 变 技 术 基 础 设 施 、 管 理 实 践 、 安 全 和 治 理 政 策 ， 以 及 员 工 和 客 户 参 与 模 型 。 实 现 无 边 界 数 字 工 作 场 所 的 技 术 为 随 处 运 营 提 供 了 基 础 。 该 技 术 基 础 包 括 五 个 模 块 ： 协 作 与 生 产 力 。 工 作 流 协 作 、 会 议 解 决 方 案 、 云 办 公 组 合 工 具 、 数 字 面 板 和 智 能 工 作 空 间 ； 远 程 访 问 安 全 。 无 密 码 及 多 因 素 认 证 、 零 信 任 访 问 、 S A S E 和 身 份 作 为 新 的 安 全 边 界 。 云 与 边 缘 基 础 设 施 。 分 布 式 云 、 I o T 、 A P I 网 关 、 边 缘 A I 、 边 缘 处 理 。
数 字 化 体 验 的 量 化 。 数 字 体 验 监 控 、 工 作 场 所 分 析 、 远 程 支 持 和 无 接 触 交 互 。 自 动 化 支 撑 远 程 运 营 。 A I O p s 、 终 端 管 理 、 S a a S 管 理 平 台 ， 自 主 服 务 与 无 接 触 操 作 。 为 何 是 趋 势 为 何 是 趋 势 成 功 摆 脱 疫 情 影 响 的 组 织 将 拥 有 一 个 随 处 运 营 的 基 础 。 组 织 应 对 危 机 的 准 备 和 应 变 能 力 在 很 大 程 度 上 取 决 于 数 字 化 能 力 的 成 熟 度 和 准 备 情 况 。 G a r t n e r   2 0 2 0 年 调 查 显 示 ， 在 疫 情 之 前 ， 半 数 C E O 预 计 会 出 现 衰 退 。 但 只 有 9 % 的 人 做 好 了 应 对 冲 击 的 准 备 。 这 场 危 机 加 速 了 数 字 化 转 型 计 划 和 数 字 化 办 公 场 所 的 实 施 ， 而 此 前 这 些 计 划 或 被 搁 置 ， 或 被 撤 资 。 ·   大 多 数 基 础 设 施 和 运 营 负 责 人 表 示 ， 他 们 恢 复 了 推 出 云 服 务 的 计 划 ， 除 了 零 信 任 的 安 全 功 能 外 ， 还 将 推 出 用 于 员 工 协 作 和 数 字 体 验 监 控 的 云 服 务 。 ·   在 G a r t n e r 对 3 1 7 名 C F O 和 财 务 主 管 的 调 查 中 ， 近 四 分 之 一 的 受 访 者 表 示 ， 他 们 将 把 至 少 2 0 % 的 现 场 员 工 调 整 为 长 期 远 程 职 位 。 ·   由 于 疫 情 导 致 的 居 家 订 单 和 物 理 距 离 ， 消 费 者 对 数 字 服 务 的 需 求 增 加 。 那 些 向 数 字 化 商 业 模 式 转 变 以 支 持 客 户 和 员 工 的 公 司 会 比 其 他 公 司 更 快 恢 复 活 力 。 随 处 运 营 不 仅 仅 是 远 程 办 公 ， 还 包 括 为 客 户 提 供 全 面 和 富 有 成 效 体 验 （ 涉 及 全 面 体 验 的 运 用 ） ， 即 使 员 工 没 有 通 过 自 动 化 和 云 或 边 缘 基 础 设 施 远 程 办 公 （ 分 布 式 云 技 术 ） ， 也 可 以 应 用 该 模 式 。 边 缘 计 算 是 随 处 运 营 的 另 一 个 组 成 部 分 ， 提 供 了 来 自 多 个 地 点 大 量 数 据 的 收 集 和 处 理 ， 以 及 用 于 提 高 效 率 和 降 低 运 营 成 本 的 相 关 信 息 。 能 联 想 到 的 能 联 想 到 的 随 处 运 营 不 仅 仅 是 远 程 办 公 ， 因 为 在 新 常 态 下 ， 对 人 员 和 设 备 的 物 理 距 离 有 了 要 求 。 在 这 种 情 况 下 ， 随 处 运 营 使 用 非 接 触 式 交 互 ， 但 保 留 了 个 人 交 互 的 独 特 价 值 。 员 工 和 客 户 的 最 佳 体 验 将 取 决 于 特 定 环 境 。 环 境 可 以 分 为 组 织 控 制 或 不 受 控 制 的 空 间 。 例 如 ， 工 厂 和 零 售 商 店 是 组 织 可 以 控 制 的 环 境 。 用 户 的 家 庭 、 个 人 设 备 和 公 共 空 间 都 是 组 织 无 法 控 制 的 环 境 。 随 处 运 营 都 必 须 将 这 些 环 境 中 的 价 值 交 付 置 于 相 关 环 境 中 。 不 管 未 来 的 工 作 场 所 是 知 识 工 作 者 的 办 公 室 还 是 汽 车 制 造 厂 ， 都 将 随 着 疫 情 的 发 展 而 变 化 。 这 些 变 化 将 包 括 采 用 移 动 设 备 、 可 穿 戴 设 备 和 增 强 现 实 设 备 等 远 程 支 持 技 术 。 使 用 物 联 网 传 感 器 的 非 接 触 式 和 无 密 码 交 互 、 近 源 通 信 支 持 的 智 能 卡 和 可 穿 戴 设 备 将 成 为 常 态 ， 比 如 解 锁 受 限 空 间 的 物 理 通 道 ， 以 及 操 作 电 梯 或 自 动 售 货 机 。 现 在 有 几 家 银 行 只 在 手 机 上 开 展 业 务 。 例 如 ， 墨 西 哥 萨 瓦 德 尔 银 行 ( B a n c o   S a b a d e l l ) 和 新 加 坡 星 展 银 行 ( D B S   B a n k ) 提 供 的 数 字 服 务 不 仅 包 括 资 金 转 账 和 支 付 账 单 ， 还 包 括 开 户 。 这 是 对 服 务 大 众 化 访 问 的 一 个 例 子 ， 消 费 者 可 以 在 任 意 地 点 使 用 服 务 。 此 外 ， 通 过 流 媒 体 技 术 大 规 模 开 放 ， 在 线 学 习 激 增 ， 使 获 取 知 识 和 高 质 量 教 育 变 得 大 众 化 。 为 了 支 持 一 线 员 工 ， 微 软 T e a m s 和 谷 歌 M e e t 等 数 字 协 作 工 具 使 员 工 能 够 实 时 共 享 信 息 。 例 如 ， 微 软 的 W a l k i e   T a l k i e 模 式 ( 一 种 一 键 通 体 验 ) ， 用 户 可 以 通 过 它 向 自 己 的 频 道 广 播 信 息 。 急 救 人 员 和 护 理 人 员 可 以 通 过 智 能 手 机 使 用 这 一 功 能 在 紧 急 情 况 下 保 持 联 系 ， 无 论 他 们 在 哪 里 。 随 处 运 营 结 合 了 语 音 控 制 输 入 界 面 和 A R 眼 镜 ， 增 强 了 一 线 客 户 服 务 技 术 人 员 的 能 力 。 随 处 运 营 对 于 安 全 的 影 响 随 处 运 营 对 于 安 全 的 影 响 网 络 安 全 是 当 今 每 个 企 业 关 心 的 问 题 。 不 管 经 营 模 式 如 何 ， 企 业 都 会 受 到 各 种 各 样 的 威 胁 — — 甚 至 那 些 没 有 连 接 网 络 的 设 备 的 企 业 也 是 如 此 。 任 何 行 动 都 可 能 增 加 的 风 险 是 正 常 的 。 采 用 这 种 模 型 将 扩 展 组 织 的 暴 露 面 ， 需 要 考 虑 远 程 用 户 和 功 能 。 但 许 多 企 业 已 经 实 现 远 程 办 公 ， 但 未 设 置 网 络 接 入 标 准 和 V P N 接 入 等 方 式 不 可 避 免 地 增 加 了 所 面 临 的 威 胁 。
作 为 一 种 框 架 方 法 ， 随 处 运 营 模 式 将 安 全 远 程 访 问 和 网 络 安 全 最 佳 实 践 作 为 规 划 和 实 施 的 一 部 分 ， 将 其 作 为 整 体 战 略 的 一 部 分 来 降 低 风 险 。 企 业 不 要 盲 目 跟 风 ， 急 于 求 成 ， 并 非 所 有 企 业 和 系 统 都 需 要 采 用 这 种 模 式 ， 应 结 合 自 身 情 况 规 划 全 面 的 可 行 性 战 略 方 法 ， 考 虑 各 种 潜 在 业 务 影 响 因 素 。 随 处 运 营 需 要 I T 领 域 的 专 业 知 识 ， 同 时 ， 它 为 组 织 提 供 了 在 不 确 定 时 期 维 持 运 营 所 需 的 灵 活 性 ， 并 能 在 业 务 因 素 发 生 变 化 时 快 速 适 应 转 变 。 G a r t n e r 建 议 的 行 动 建 议 的 行 动 ·   使 用 数 字 体 验 监 控 、 端 点 分 析 、 自 助 服 务 和 远 程 故 障 排 除 工 具 ， 增 强 员 工 在 无 边 界 工 作 环 境 中 的 体 验 ； ·   通 过 为 一 线 员 工 提 供 远 程 支 持 的 A R 可 穿 戴 设 备 和 语 音 控 制 协 作 工 具 ， 提 高 工 作 效 率 ； ·   采 用 团 队 结 构 、 流 程 、 技 能 和 工 具 ， 采 用 数 字 化 优 先 、 位 置 独 立 战 略 ， 推 动 商 业 模 式 创 新 ； ·   投 资 分 布 式 云 和 边 缘 技 术 ， 以 构 建 混 合 的 办 公 场 所 ， 在 物 理 和 虚 拟 地 点 之 间 无 缝 移 动 办 公 环 境 。 来 源 ： 腾 讯 安 全 天 幕 团 队 精 彩 推 荐 精 彩 推 荐
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