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[15144] 2020-03-18_增强企业对冠状病毒的抵御能力的三项措施

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-18
2020-03-18_增强企业对冠状病毒的抵御能力的三项措施 增 强 企 业 对 冠 状 病 毒 的 抵 御 能 力 的 三 项 措 施 S a n d r a 1 4 3 2   F r e e B u f   2 0 2 0 - 0 3 - 1 8 根 据 根 据 G a r t n e r 的 研 究 ， 随 着 的 研 究 ， 随 着 冠 状 病 毒 （ 冠 状 病 毒 （ C O V I D - 1 9 ） 的 传 播 ， 短 期 内 首 席 信 息 官 应 采 取 三 项 措 施 ， 来 提 高 其 组 织 ） 的 传 播 ， 短 期 内 首 席 信 息 官 应 采 取 三 项 措 施 ， 来 提 高 其 组 织 对 病 毒 的 抵 御 能 力 ， 并 为 其 反 弹 和 增 长 的 趋 势 做 准 备 。 对 病 毒 的 抵 御 能 力 ， 并 为 其 反 弹 和 增 长 的 趋 势 做 准 备 。 G a r t n e r 高 级 研 究 总 监 S a n d y   S h e n 说 ： “ 在 像 C O V I D - 1 9 这 样 的 动 态 情 况 下 ， 冠 状 病 毒 有 可 能 像 网 络 入 侵 或 自 然 灾 害 一 样 ， 对 组 织 的 持 续 运 营 造 成 极 大 的 破 坏 力 。 ” “ 当 传 统 渠 道 和 运 营 受 到 爆 发 病 毒 的 影 响 时 ， 数 字 渠 道 、 产 品 和 运 营 的 价 值 将 立 即 凸 显 出 来 。 这 是 对 那 些 注 重 日 常 运 营 需 求 、 以 牺 牲 数 字 业 务 投 资 和 长 期 弹 性 为 代 价 的 企 业 的 警 钟 。 ” 本 文 建 议 首 席 信 息 官 短 期 内 尽 快 采 取 以 下 三 项 措 施 ， 为 客 户 和 员 工 提 供 支 持 并 确 保 企 业 的 持 续 运 作 。 提 供 具 有 安 全 控 制 和 网 络 支 持 的 数 字 协 作 工 具 提 供 具 有 安 全 控 制 和 网 络 支 持 的 数 字 协 作 工 具 组 织 、 城 市 和 国 家 采 取 的 各 种 隔 离 措 施 和 出 行 限 制 ， 使 得 很 多 企 业 的 业 务 运 营 中 停 或 受 限 ， 带 来 了 很 大 的 变 动 、 不 确 定 性 。 在 尚 未 建 立 远 程 工 作 能 力 的 企 业 中 ， C I O 需 要 在 短 期 内 制 定 临 时 解 决 方 案 ， 包 括 确 定 用 例 要 求 ， 例 如 用 于 常 规 通 信 的 即 时 消 息 传 递 工 具 、 文 件 共 享 / 会 议 解 决 方 案 以 及 对 诸 如 企 业 资 源 计 划 （ E R P ） 和 客 户 关 系 管 理 （ C R M ） 等 ， 同 时 审 查 所 有 安 全 措 施 ， 确 保 对 应 用 程 序 和 数 据 的 安 全 访 问 。 组 织 还 需 要 解 决 人 员 短 缺 问 题 ， 以 维 持 基 本 运 营 。 C I O 可 以 与 业 务 负 责 人 一 起 进 行 员 工 队 伍 规 划 ， 以 评 估 风 险 并 解 决 人 员 缺 口 ， 例 如 确 定 关 键 任 务 服 务 区 域 。 C I O 可 以 了 解 如 何 使 用 A I 等 数 字 技 术 来 自 动 化 任 务 ， 例 如 候 选 人 筛 选 和 客 户 服 务 。 通 过 数 字 渠 道 吸 引 客 户 和 合 作 伙 伴 ， 维 持 销 售 活 动 通 过 数 字 渠 道 吸 引 客 户 和 合 作 伙 伴 ， 维 持 销 售 活 动 许 多 企 业 已 经 开 始 通 过 数 字 平 台 吸 引 客 户 ， 例 如 品 牌 网 站 和 应 用 程 序 、 在 线 市 场 和 社 交 媒 体 。 但 是 离 线 的 面 对 面 交 流 仍 然 起 着 很 大 的 作 用 。 工 作 场 所 协 作 、 视 频 会 议 和 实 时 流 媒 体 解 决 方 案 可 以 服 务 于 不 同 的 客 户 和 销 售 场 景 。 组 织 还 应 使 客 户 能 够 通 过 在 线 、
移 动 、 社 交 、 信 息 亭 和 交 互 式 语 音 响 应 （ I V R ） 渠 道 使 用 自 助 服 务 。 S h e n 说 ： “ 随 着 市 场 需 求 萎 缩 以 及 人 们 越 来 越 依 赖 网 络 平 台 提 供 的 日 常 用 品 ， 数 字 渠 道 的 价 值 逐 渐 凸 显 。 企 业 可 以 利 用 在 线 市 场 和 社 交 平 台 等 数 字 渠 道 来 弥 补 部 分 需 求 损 失 。 ” “ 他 们 可 以 设 置 管 网 或 者 账 号 ， 并 集 成 商 务 功 能 以 实 现 在 线 销 售 。 他 们 还 应 该 迅 速 调 整 产 品 ， 使 其 适 合 通 过 数 字 渠 道 进 行 销 售 。 ” 为 员 工 建 立 单 一 的 真 实 信 息 来 源 为 员 工 建 立 单 一 的 真 实 信 息 来 源 无 论 是 来 自 未 经 验 证 的 混 乱 数 据 还 是 完 全 数 据 的 屏 蔽 ， 都 会 导 致 企 业 做 出 错 误 的 决 策 ， 加 剧 员 工 的 焦 虑 ， 并 使 组 织 对 恢 复 正 常 运 营 的 准 备 不 足 。 如 果 组 织 可 以 利 用 数 据 做 出 更 好 的 决 策 ， 并 更 有 效 地 将 进 度 传 达 给 员 工 ， 则 可 以 减 轻 这 种 焦 虑 。 S h e n 说 ： “ 组 织 可 以 从 内 部 和 外 部 资 源 中 提 供 精 选 内 容 ， 为 员 工 提 供 可 操 作 的 指 导 。 这 些 信 息 来 源 包 括 地 方 政 府 、 医 疗 机 构 和 国 际 组 织 ， 例 如 世 界 卫 生 组 织 （ W H O ） 。 人 力 资 源 和 企 业 传 播 负 责 人 应 该 参 与 审 核 内 容 ， 并 阐 释 公 司 的 规 章 制 度 。 ” “ 企 业 还 应 设 置 一 个 网 站 、 应 用 程 序 或 热 线 以 定 期 共 享 疫 情 信 息 。 员 工 还 可 以 使 用 这 些 平 台 将 其 健 康 状 况 上 报 公 司 ， 并 寻 求 紧 急 帮 助 和 关 怀 服 务 。 ” * 参 考 来 源 ： 参 考 来 源 ： H e l p n e t s e c u r i t y ， ， S a n d r a 1 4 3 2 编 译 ， 转 载 请 注 明 来 自 编 译 ， 转 载 请 注 明 来 自 F r e e B u f . C O M 精 彩 推 荐 精 彩 推 荐
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