搜索

[15149] 2020-03-19_惨遭删库，这笔账应该怎么算？

文档创建者：s7ckTeam
浏览次数：4
最后更新：2025-01-18
2020-03-19_惨遭删库，这笔账应该怎么算？ 惨 遭 删 库 ， 这 笔 账 应 该 怎 么 算 ？ 娄 鹤   F r e e B u f   2 0 2 0 - 0 3 - 1 9 微 盟 删 库 事 件 持 续 发 酵 ， 在 数 据 逐 步 恢 复 的 同 时 ， 对 广 大 商 家 （ 微 盟 删 库 事 件 持 续 发 酵 ， 在 数 据 逐 步 恢 复 的 同 时 ， 对 广 大 商 家 （ S a a S 用 户 ） 的 损 失 赔 偿 方 案 引 发 了 新 一 轮 热 用 户 ） 的 损 失 赔 偿 方 案 引 发 了 新 一 轮 热 议 。 议 。 二 选 一 的 赔 付 方 案 二 选 一 的 赔 付 方 案 微 盟 官 方 宣 布 ， 针 对 此 次 赔 付 计 划 ， 准 备 了 1 . 5 亿 元 人 民 币 赔 付 拨 备 金 ， 其 中 公 司 承 担 1 亿 元 ， 管 理 层 承 担 5 0 0 0 万 元 。 具 体 而 言 ， 微 盟 的 赔 付 计 划 有 两 个 不 同 的 方 案 供 商 家 任 选 其 一 ： 1 、 利 润 赔 付 计 划 、 利 润 赔 付 计 划 针 对 因 系 统 不 可 用 期 间 商 家 边 际 贡 献 利 润 额 进 行 赔 付 ， 即 ： 边 际 贡 献 利 润 额   = 日 均 收 入 × 行 业 平 均 边 际 贡 献 利 润 率 × 系 统 故 障 时 间 （ 日 均 收 入 等 于 该 商 家 在 2 0 2 0 年 2 月 1 7 日 晚 7 点 至 2 0 2 0 年 2 月 2 3 日 晚 7 点 在 微 盟 系 统 中 产 生 的 实 际 成 交 额 除 税 后 的 平 均 值 ） 2 、 流 量 赔 付 计 划 、 流 量 赔 付 计 划 针 对 因 系 统 不 可 用 期 间 的 商 家 给 予 腾 讯 广 告 5 0 0 0 0 曝 光 次 数 进 行 流 量 补 偿 ， 并 且 提 供 账 户 运 营 服 务 ， 同 时 再 延 长 S a a S 服 务 有 效 期 两 个 月 。 快 评 ： 快 评 ： 第 一 、 赔 付 方 案 是 微 盟 单 方 面 提 出 的 建 议 ， 商 家 如 果 认 为 两 个 方 案 都 不 合 理 ， 有 权 拒 绝 接 受 ， 仍 可 以 第 一 、 赔 付 方 案 是 微 盟 单 方 面 提 出 的 建 议 ， 商 家 如 果 认 为 两 个 方 案 都 不 合 理 ， 有 权 拒 绝 接 受 ， 仍 可 以 通 过 谈 判 ， 或 起 诉 等 其 他 途 径 进 行 维 权 。 通 过 谈 判 ， 或 起 诉 等 其 他 途 径 进 行 维 权 。 第 二 、 赔 付 总 额 第 二 、 赔 付 总 额 1 . 5 亿 看 上 去 很 大 ， 但 如 果 平 摊 到 亿 看 上 去 很 大 ， 但 如 果 平 摊 到 3 0 0 万 商 家 ， 户 均 也 就 只 有 万 商 家 ， 户 均 也 就 只 有 5 0 元 。 而 且 ， 它 仅 仅 是 一 元 。 而 且 ， 它 仅 仅 是 一 项 公 司 财 务 预 算 ， 具 体 怎 么 落 实 和 分 配 还 是 未 知 数 ， 因 此 与 每 一 个 商 家 具 体 获 赔 金 额 并 无 直 接 关 系 。 项 公 司 财 务 预 算 ， 具 体 怎 么 落 实 和 分 配 还 是 未 知 数 ， 因 此 与 每 一 个 商 家 具 体 获 赔 金 额 并 无 直 接 关 系 。 赔 偿 之 难 ？ 赔 偿 之 难 ？ 公 有 云 宕 机 后 如 何 向 用 户 赔 付 一 直 是 困 扰 云 服 务 供 应 商 的 难 题 。 首 先 ， 云 服 务 厂 商 不 可 能 保 证 自 己 的 云 服 务 1 0 0 % 无 宕 机 ， 安 全 风 险 始 终 存 在 ， 所 有 国 内 外 公 有 云 几 乎 都 遭 遇 过 不 同 程 度 的 安 全 事 故 ， 可 谓 是 惊 心 动 魄 。 其 次 ， 用 户 的 损 失 难 以 估 量 ， 关 键 系 统 与 非 关 键 系 统 、 不 同 行 业 、 不 同 企 业 规 模 造 成 的 损 失 大 小 也 不 同 ， 难 以 找 到 统
一 的 衡 量 标 准 。 比 如 ， 运 营 数 据 及 客 户 信 息 的 丢 失 、 人 工 费 用 、 客 户 流 失 等 等 。 由 于 上 述 两 点 ， 大 部 分 云 服 务 提 供 商 在 服 务 协 议 中 非 常 重 视 免 责 条 款 ， 以 及 赔 偿 条 款 ， 会 尽 量 避 免 在 合 同 中 承 担 任 何 赔 偿 责 任 ， 顶 多 是 延 长 服 务 期 限 抵 偿 。 有 媒 体 报 道 ， 记 者 采 访 的 一 些 中 小 商 家 既 不 愿 接 受 现 金 赔 付 计 划 ， 也 不 愿 接 受 流 量 赔 付 计 划 。 这 时 商 家 可 以 选 择 以 下 任 一 诉 讼 路 径 ， 要 求 微 盟 提 供 经 济 赔 偿 。 选 择 一 ： 告 合 同 违 约 选 择 一 ： 告 合 同 违 约 由 于 没 有 获 得 微 盟 的 服 务 协 议 ， 我 们 目 前 无 法 对 合 同 条 款 做 出 评 论 或 建 议 ， 暂 且 参 考 云 服 务 行 业 常 见 的 服 务 等 级 协 议 （ S L A ） 做 一 简 要 分 析 。 云 厂 商 为 了 显 示 自 身 云 平 台 的 稳 定 性 、 安 全 性 及 吸 引 客 户 ， 都 会 在 产 品 服 务 等 级 协 议 （ S L A ） 中 承 诺 一 个 服 务 可 用 性 指 标 ， 如 ： 9 9 . 9 9 % 。 简 单 地 说 ， 就 是 保 证 在 服 务 期 间 9 9 . 9 % 的 时 间 内 ， 可 以 按 要 求 提 供 云 计 算 服 务 。 在 “ 赔 偿 标 准 ” 条 款 中 ， 阿 里 云 、 腾 讯 云 两 家 云 平 台 均 承 诺 了 如 果 服 务 可 用 性 低 于 9 5 % ， 则 以 代 金 券 形 式 赔 偿 月 服 务 费 赔 偿 月 服 务 费 的 的 1 0 0 % 。 对 照 微 盟 的 流 量 赔 付 方 案 （ 延 长 延 长 S a a S 服 务 有 效 期 两 个 月 服 务 有 效 期 两 个 月 ） 来 看 ， 微 盟 的 赔 付 方 案 似 乎 比 阿 里 云 、 腾 讯 云 更 为 优 厚 哦 。 但 是 ， 请 注 意 一 个 关 键 的 因 素 ， 时 间 ！ 时 间 ！ 时 间 ！ 出 现 云 宕 机 或 其 他 安 全 事 故 ， 业 内 企 业 通 常 在 很 短 时 间 内 （ 按 分 钟 或 小 时 计 ） 可 恢 复 数 据 。 但 此 次 微 盟 耗 时 长 达 1 0 天 以 上 （ 从 2 月 2 3 日 事 故 发 生 ， 暂 计 至 官 方 承 诺 3 月 3 日 数 据 恢 复 上 线 ） ， 这 是 史 无 前 例 的 重 大 事 故 。 公 有 云 行 业 的 服 务 可 用 性 承 诺 ， 通 常 是 按 分 钟 计 算 的 技 术 指 标 。 以 上 述 阿 里 云 、 腾 讯 云 的 标 准 衡 量 ， 如 果 低 于 公 有 云 行 业 的 服 务 可 用 性 承 诺 ， 通 常 是 按 分 钟 计 算 的 技 术 指 标 。 以 上 述 阿 里 云 、 腾 讯 云 的 标 准 衡 量 ， 如 果 低 于 9 5 % 的 可 用 性 ， 则 意 味 着 用 户 在 当 月 有 的 可 用 性 ， 则 意 味 着 用 户 在 当 月 有 2 , 1 6 0 分 钟 无 法 正 常 使 用 云 服 务 。 那 么 ， 如 果 云 服 务 停 摆 分 钟 无 法 正 常 使 用 云 服 务 。 那 么 ， 如 果 云 服 务 停 摆 1 0 天 呢 ？ 用 户 将 天 呢 ？ 用 户 将 在 在 1 4 , 4 0 0 分 钟 （ 分 钟 （ 1 0 2 4 6 0 ) 内 无 法 正 常 运 营 内 无 法 正 常 运 营 , 是 前 者 的 是 前 者 的 6 . 6 7 倍 。 如 换 算 出 当 月 的 服 务 可 用 性 ， 达 到 惊 人 的 倍 。 如 换 算 出 当 月 的 服 务 可 用 性 ， 达 到 惊 人 的 6 6 . 6 7 % ！ ！ ！ ！ ！ ！ 以 上 为 阿 里 云 某 产 品 的 赔 偿 标 准 ， 服 务 可 用 性 划 分 的 非 常 细 ： 第 一 档 是 未 到 达 承 诺 但 不 低 于 承 诺 的 以 上 为 阿 里 云 某 产 品 的 赔 偿 标 准 ， 服 务 可 用 性 划 分 的 非 常 细 ： 第 一 档 是 未 到 达 承 诺 但 不 低 于 承 诺 的 0 . 9 9 % ； 第 ； 第 二 档 是 不 低 于 承 诺 的 二 档 是 不 低 于 承 诺 的 4 . 9 9 % ； 一 旦 低 于 ； 一 旦 低 于 5 % ， 则 意 味 着 云 厂 商 承 认 自 己 存 在 严 重 失 职 ， 应 全 额 赔 付 。 ， 则 意 味 着 云 厂 商 承 认 自 己 存 在 严 重 失 职 ， 应 全 额 赔 付 。 作 为 通 行 的 做 法 ， 云 平 台 也 会 设 定 赔 偿 责 任 的 上 限 ， 一 般 不 超 过 云 平 台 收 取 的 服 务 费 总 额 。 我 们 判 断 ， 微 盟 的 合 同 条 款 中 也 会 设 置 类 似 的 赔 偿 责 任 上 限 。 因 此 ， 从 合 同 违 约 角 度 提 起 诉 讼 ， 对 维 护 商 家 利 益 而 言 可 能 并 不 有 利 。 选 择 二 ： 告 侵 权 赔 偿 选 择 二 ： 告 侵 权 赔 偿
除 了 合 同 违 约 之 诉 外 ， 商 家 还 可 选 择 侵 权 （ 损 害 赔 偿 ） 之 诉 ， 此 时 需 要 重 点 关 注 以 下 几 个 问 题 。 问 题 一 ： 微 盟 错 在 哪 儿 ？ 问 题 一 ： 微 盟 错 在 哪 儿 ？ 与 其 他 安 全 事 件 不 同 ， 此 次 删 库 事 件 的 发 生 并 不 是 由 于 外 部 （ 黑 客 ） 攻 击 ， 也 不 是 由 于 公 司 员 工 的 疏 忽 造 成 的 ， 而 是 一 次 罕 见 的 内 部 员 工 的 恶 意 破 坏 事 件 。 虽 然 作 为 受 害 方 微 盟 及 时 报 警 ， 并 将 涉 案 程 序 员 移 交 警 方 处 理 。 但 不 可 否 认 的 是 ， 这 是 一 次 因 内 部 管 理 严 重 缺 陷 导 致 的 重 大 网 络 安 全 事 故 。 所 暴 露 出 的 内 部 管 理 缺 陷 ， 包 括 ： 安 全 架 构 、 员 工 行 为 管 理 、 I T 运 维 数 据 管 控 、 预 警 及 危 机 处 理 等 各 方 面 问 题 。 对 这 次 看 似 偶 然 实 则 必 然 的 安 全 事 故 ， 微 盟 作 为 服 务 提 供 方 难 辞 其 咎 。 问 题 二 ： 谁 对 数 据 有 备 份 义 务 ？ 问 题 二 ： 谁 对 数 据 有 备 份 义 务 ？ 删 库 事 件 的 发 生 ， 与 商 家 数 据 的 丢 失 是 否 存 在 必 然 的 因 果 关 系 ？ 也 是 值 得 思 考 的 问 题 。 网 络 上 针 对 数 据 丢 失 有 不 少 讨 论 ， 有 的 认 为 微 盟 没 有 做 好 备 份 工 作 ， 也 有 的 认 为 ， 客 户 自 身 也 有 对 数 据 做 跨 平 台 实 时 备 份 的 责 任 。 这 些 讨 论 主 要 是 站 在 安 全 运 维 的 角 度 ， 与 法 律 意 义 上 的 “ 责 任 ” 有 所 区 别 。 若 在 服 务 合 同 中 明 确 约 定 了 ， 服 务 购 买 方 的 数 据 备 份 义 务 ， 那 么 商 家 在 诉 讼 中 主 张 由 微 盟 承 担 数 据 丢 失 的 责 任 ， 将 变 得 十 分 困 难 。 例 如 ， 在 河 南 中 京 联 盟 电 子 商 务 有 限 公 司 诉 郑 州 市 景 安 网 络 科 技 股 份 有 限 公 司 服 务 合 同 纠 纷 【 （ 河 南 中 京 联 盟 电 子 商 务 有 限 公 司 诉 郑 州 市 景 安 网 络 科 技 股 份 有 限 公 司 服 务 合 同 纠 纷 【 （ 2 0 1 9 ） 豫 ） 豫 0 1 民 民 终 终 1 1 9 3 0 号 】 号 】 一 案 中 ， 法 院 认 为 ， 服 务 合 同 明 确 约 定 了 原 告 （ 中 京 公 司 ） 应 自 行 对 服 务 器 内 的 数 据 做 好 及 时 备 份 工 作 ， 未 约 定 被 告 （ 景 安 公 司 ） 应 对 中 京 公 司 的 数 据 进 行 实 时 备 份 。 且 数 据 丢 失 的 原 因 是 第 三 方 黑 客 攻 击 ， 在 签 订 的 合 同 中 也 未 约 定 此 种 情 形 下 的 数 据 备 份 和 保 护 义 务 ， 故 不 能 证 明 被 告 违 反 合 同 约 定 。 如 果 合 同 对 数 据 备 份 义 务 没 有 约 定 或 约 定 不 明 ， 则 可 以 参 考 行 业 惯 例 或 实 践 ， 来 分 摊 各 自 的 责 任 。 问 题 三 ： 商 家 的 损 失 怎 么 算 ？ 问 题 三 ： 商 家 的 损 失 怎 么 算 ？ 暂 以 数 据 丢 失 为 例 。 如 果 因 删 库 事 件 某 商 家 丢 失 了 3 0 0 0 个 客 户 信 息 ， 如 何 计 算 损 失 ？ 每 一 个 客 户 价 值 该 如 何 定 价 ？ 对 此 ， 目 前 在 司 法 界 并 无 定 论 ， 甚 至 有 可 能 因 难 以 计 算 而 被 直 接 忽 略 。 在 此 ， 我 们 大 胆 套 用 投 资 界 的 方 法 来 做 一 点 推 断 ： A .   假 设 一 ： 客 户 价 值   =   客 户 获 取 成 本 （ C A C ） = 市 场 总 花 费 / 同 时 期 新 增 用 户 数 ； 或 者 B .   假 设 二 ： 客 户 价 值   =   客 户 终 身 价 值 ( L T V ) 的 一 定 折 扣 率 ， 其 中 L T V = 月 度 平 均 每 客 户 收 入   X   客 户 生 命 周 期 （ 以 月 计 ） 。 虽 然 以 上 方 法 ， 在 投 资 机 构 对 S a a S 企 业 估 值 过 程 中 被 普 遍 采 用 ， 但 是 否 能 被 司 法 机 构 所 接 受 ， 仍 存 在 较 大 不 确 定 性 。 问 题 四 ： 赔 偿 标 准 怎 么 定 ？ 问 题 四 ： 赔 偿 标 准 怎 么 定 ？ 即 使 商 家 存 在 经 济 损 失 ， 且 能 够 被 确 认 ， 但 是 否 应 完 全 按 商 家 损 失 进 行 赔 偿 则 是 另 一 个 问 题 ， 这 就 涉 及 到 赔 偿 标 准 了 。 作 为 一 项 I T 基 础 服 务 ， 云 计 算 是 “ 按 照 使 用 者 的 规 模 提 供 随 用 量 变 化 的 弹 性 经 济 模 式 ” ， 说 白 了 就 是 用 多 少 ， 付 多 少 。 由 于 客 户 所 处 行 业 、 客 单 价 等 相 差 悬 殊 ， 如 果 将 云 服 务 商 的 赔 付 责 任 ， 与 客 户 的 业 务 价 值 相 互 挂 钩 ， 是 否 有 失 公 允 ？ 同 时 ， 这 种 挂 钩 也 会 使 云 服 务 商 陷 入 极 大 的 法 律 风 险 之 中 ， 阻 碍 云 服 务 行 业 的 健 康 发 展 。 显 然 ， 在 确 定 赔 偿 标 准 时 ， 云 服 务 厂 商 与 用 户 之 间 存 在 明 显 的 冲 突 。 因 此 ， 如 何 平 衡 这 种 利 益 关 系 ， 同 时 兼 顾 显 然 ， 在 确 定 赔 偿 标 准 时 ， 云 服 务 厂 商 与 用 户 之 间 存 在 明 显 的 冲 突 。 因 此 ， 如 何 平 衡 这 种 利 益 关 系 ， 同 时 兼 顾 S a a S 行 业 的 技 术 特 点 、 不 阻 碍 云 生 态 的 健 康 、 可 持 续 发 展 ， 是 对 司 法 机 构 的 一 个 重 大 考 验 。 行 业 的 技 术 特 点 、 不 阻 碍 云 生 态 的 健 康 、 可 持 续 发 展 ， 是 对 司 法 机 构 的 一 个 重 大 考 验 。 我 们 建 议 ， 这 个 赔 付 标 准 应 当 综 合 考 虑 案 件 的 具 体 情 况 ， 既 不 能 完 全 采 用 我 们 建 议 ， 这 个 赔 付 标 准 应 当 综 合 考 虑 案 件 的 具 体 情 况 ， 既 不 能 完 全 采 用 “ 损 失 说 损 失 说 ” （ 用 户 角 度 ） ， 也 不 能 完 全 （ 用 户 角 度 ） ， 也 不 能 完 全
采 用 采 用 “ 费 用 说 费 用 说 ” （ 云 厂 商 角 度 ） ， 还 需 要 考 虑 各 方 的 过 错 程 度 、 因 果 关 系 、 所 涉 及 的 技 术 服 务 内 容 等 因 素 。 （ 云 厂 商 角 度 ） ， 还 需 要 考 虑 各 方 的 过 错 程 度 、 因 果 关 系 、 所 涉 及 的 技 术 服 务 内 容 等 因 素 。 小 结 ： 小 结 ： 综 上 ， 我 们 对 商 家 的 初 步 建 议 是 ： 1 、 从 损 害 赔 偿 的 角 度 进 行 索 赔 ； 2 、 在 专 业 律 师 的 协 助 下 ， 进 行 证 据 收 集 和 损 失 计 算 ； 3 、 学 会 换 位 思 考 ， 案 件 有 一 定 难 度 ， 各 方 利 益 需 要 平 衡 ； 4 、 在 诉 讼 过 程 中 继 续 谈 判 ， 争 取 有 利 的 处 理 结 果 。 微 盟 删 库 事 件 ， 注 定 成 为 中 国 网 络 安 全 史 上 的 一 大 惨 案 。 而 关 于 如 何 赔 付 “ 云 上 损 失 ” 的 话 题 也 才 刚 刚 开 始 ， 希 望 通 过 更 多 的 案 例 来 找 到 一 个 最 佳 平 衡 点 ， 使 云 生 态 中 的 各 方 利 益 得 到 兼 顾 ， 并 推 动 中 国 的 互 联 网 事 业 健 康 发 展 。 * 本 文 作 者 ： 娄 鹤 ， 转 载 请 注 明 来 自 本 文 作 者 ： 娄 鹤 ， 转 载 请 注 明 来 自 F r e e B u f . C O M 精 彩 推 荐 精 彩 推 荐
阅 读 原 文
回复

举报

高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

使用Markdown编辑器编辑 使用富文本编辑器编辑

Archiver| 手机版| 小黑屋|
Powered by Discuz! X3.4 Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud. 商业源码建议获取授权，如侵犯您的权益，请联系客服处理