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[15114] 2020-03-10_疫情之下，组织如何做好应对准备

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-18
2020-03-10_疫情之下，组织如何做好应对准备 疫 情 之 下 ， 组 织 如 何 做 好 应 对 准 备 宇 宸 d e 研 究 室   F r e e B u f   2 0 2 0 - 0 3 - 1 0 无 论 是 否 准 备 好 ， 多 数 新 冠 病 毒 应 急 计 划 都 需 要 远 程 工 作 。 抓 住 机 会 支 持 你 的 策 略 ， 并 为 未 来 的 工 作 场 所 和 员 无 论 是 否 准 备 好 ， 多 数 新 冠 病 毒 应 急 计 划 都 需 要 远 程 工 作 。 抓 住 机 会 支 持 你 的 策 略 ， 并 为 未 来 的 工 作 场 所 和 员 工 需 求 做 好 准 备 。 工 需 求 做 好 准 备 。 由 于 C O V I D - 1 9 冠 状 病 毒 （ 以 下 简 称 “ 新 冠 ” ） 的 传 播 ， 远 程 办 公 突 然 成 为 许 多 员 工 的 新 选 择 ， 有 些 人 甚 至 需 要 通 宵 工 作 。 很 少 有 组 织 觉 得 目 前 已 经 做 好 了 大 规 模 远 程 工 作 的 准 备 ， 但 你 可 以 采 取 措 施 ， 让 员 工 和 组 织 都 有 良 好 的 体 验 。 我 们 正 在 被 迫 进 行 世 界 上 最 大 的 远 程 办 公 实 验 ， 到 目 前 为 止 ， 很 多 组 织 通 过 亲 身 体 会 感 到 这 并 不 容 易 我 们 正 在 被 迫 进 行 世 界 上 最 大 的 远 程 办 公 实 验 ， 到 目 前 为 止 ， 很 多 组 织 通 过 亲 身 体 会 感 到 这 并 不 容 易 “ 我 们 正 被 迫 进 行 世 界 上 规 模 最 大 的 远 程 办 公 实 验 ， 到 目 前 为 止 ， 很 多 组 织 感 觉 这 并 不 容 易 。 ” G a r t n e r 咨 询 部 门 高 级 主 管 S a i k a t   C h a t t e r j e e 表 示 ： “ 在 最 近 的 一 次 网 络 研 讨 会 现 场 调 查 中 ， 9 1 % 的 人 力 资 源 主 管 ( 均 来 自 亚 太 地 区 ) 表 示 ， 自 疫 情 爆 发 以 来 ， 他 们 已 经 实 施 了 ‘ 远 程 办 公 ’ 的 安 排 ， 但 最 大 的 挑 战 来 自 于 缺 乏 技 术 基 础 设 施 ， 以 及 对 新 工 作 方 式 的 适 应 。 ” 灵 活 的 人 力 资 源 支 持 ， 以 适 应 新 的 工 作 情 况 灵 活 的 人 力 资 源 支 持 ， 以 适 应 新 的 工 作 情 况 定 期 的 人 力 资 源 应 急 计 划 应 该 已 经 规 定 了 保 持 组 织 运 转 所 需 的 关 键 职 能 、 角 色 、 技 能 和 活 动 — — 这 些 都 可 以 远 程 完 成 。 然 而 ， 在 突 发 的 危 机 中 ， 这 些 界 限 可 能 会 被 延 伸 ， 要 求 你 提 供 不 同 类 型 的 支 持 和 非 传 统 的 工 作 选 择 。 在 许 多 受 影 响 的 国 家 ， 政 府 已 规 定 或 建 议 所 有 员 工 在 家 办 公 — — 这 是 大 多 数 组 织 无 法 预 料 的 情 况 ， 要 求 企 业 迅 速 审 查 和 修 改 现 有 政 策 。 分 析 职 责 、 任 务 和 角 色 ， 以 确 定 哪 些 工 作 适 合 远 程 模 型 ， 相 应 地 ， 当 远 程 工 作 是 ： 不 可 能 的 不 可 能 的 。 例 如 ， 装 配 线 上 的 员 工 不 能 在 厂 外 工 作 。 如 果 你 不 得 不 在 现 场 保 留 一 个 骨 干 团 队 ， H R 的 职 责 包 括 提 供 安 全 措 施 ( 如 提 供 口 罩 ) ， 工 作 分 担 ( 如 轮 班 ) 和 心 理 支 持 ， 以 减 少 焦 虑 。 可 能 但 是 有 代 价 的 可 能 但 是 有 代 价 的 。 有 些 公 司 ， 如 销 售 团 队 ， 可 以 远 程 运 作 ， 但 经 理 和 员 工 在 处 理 售 后 和 文 化 挑 战 时 得 到 的 指 导 和 支 持 将 使 他 们 受 益 。 很 有 可 能 的 很 有 可 能 的 。 有 些 员 工 ， 比 如 知 识 型 员 工 ， 可 能 已 经 在 某 些 时 候 就 远 程 办 公 了 ， 所 以 要 继 续 建 立 团 队 信 任 ， 支 持 员 工 ， 保 持 社 交 联 系 ， 让 工 作 更 有 成 效 。 远 程 工 作 成 功 因 素 远 程 工 作 成 功 因 素 经 常 的 、 公 开 的 交 流 经 常 的 、 公 开 的 交 流 在 任 何 危 机 中 ， 首 要 的 任 务 是 让 员 工 了 解 情 况 ， 但 是 如 何 沟 通 以 及 沟 通 什 么 至 关 重 要 。 尤 其 是 当 员 工 远 程 办 公 时 ， 他
们 从 组 织 渠 道 获 得 的 信 息 可 能 比 与 经 理 和 同 事 在 办 公 室 时 要 少 。 远 程 办 公 的 成 功 在 很 大 程 度 上 取 决 于 你 是 否 信 任 员 工 ， 让 他 们 在 你 看 不 到 的 时 候 也 能 完 成 工 作 。 远 程 办 公 的 成 功 在 很 大 程 度 上 取 决 于 你 是 否 信 任 员 工 ， 让 他 们 在 你 看 不 到 的 时 候 也 能 完 成 工 作 。 公 开 且 时 常 地 分 享 危 机 对 业 务 的 真 正 影 响 ， 并 将 预 期 常 态 化 。 如 果 你 不 这 样 做 ， 员 工 就 会 转 向 分 布 式 信 息 网 络 — — 网 站 、 社 交 媒 体 等 — — 来 填 补 空 缺 。 确 保 经 理 得 到 通 知 ， 这 样 他 们 就 可 以 根 据 需 要 整 合 信 息 。 坦 率 和 双 向 沟 通 有 助 于 建 立 信 任 ， 你 需 要 使 你 的 远 程 办 公 策 略 成 功 。 相 信 员 工 是 高 效 的 相 信 员 工 是 高 效 的 无 论 你 的 远 程 工 作 计 划 是 常 规 的 还 是 紧 急 的 ， 信 任 是 成 功 的 基 础 。 “ 远 程 办 公 的 成 功 在 很 大 程 度 上 取 决 于 你 是 否 信 任 员 工 ， 让 他 们 在 你 看 不 到 的 情 况 下 完 成 他 们 的 工 作 ， ” G a r t n e r 副 总 裁 A a r o n   M c E w a n 表 示 。 当 经 理 们 远 程 工 作 时 ， 他 们 经 常 担 心 缺 乏 对 他 们 直 接 报 告 的 工 作 流 程 和 例 程 的 可 见 性 。 在 我 们 的 紧 急 民 意 调 查 中 ， 7 6 % 的 人 力 资 源 主 管 表 示 ， 在 新 冠 爆 发 期 间 ， 员 工 抱 怨 最 多 的 是 “ 管 理 者 对 远 程 工 作 的 效 率 或 团 队 参 与 度 的 担 忧 ” 。 M c E w a n 表 示 : “ 但 对 员 工 效 率 的 担 忧 往 往 被 夸 大 了 。 ” 在 家 办 公 的 员 工 通 常 会 管 理 自 己 的 时 间 ， 以 便 在 他 们 觉 得 效 率 最 高 的 时 候 利 用 好 时 间 ， 而 且 他 们 也 不 会 像 在 办 公 室 那 样 受 到 不 必 要 的 干 扰 。 在 我 们 的 即 时 调 查 中 ， 在 我 们 的 即 时 调 查 中 ， 5 4 % 的 人 力 资 源 主 管 表 示 ， 远 程 办 公 的 技 术 和 基 础 设 施 差 是 有 效 工 作 的 最 大 障 的 人 力 资 源 主 管 表 示 ， 远 程 办 公 的 技 术 和 基 础 设 施 差 是 有 效 工 作 的 最 大 障 碍 。 碍 。 尽 管 如 此 ， 引 导 管 理 者 关 注 绩 效 和 生 产 力 评 估 的 结 果 仍 然 是 关 键 。 为 员 工 设 定 准 确 的 期 望 ， 并 鼓 励 员 工 之 间 的 相 互 支 持 。 M c E w a n 认 为 : “ 当 一 切 尘 埃 落 定 时 ， 我 们 可 能 会 看 到 ， 我 们 的 远 程 办 公 员 工 在 此 次 危 机 期 间 的 工 作 效 率 和 以 前 一 样 高 ， 甚 至 会 更 高 。 ” 加 强 技 术 支 持 加 强 技 术 支 持 技 术 在 沟 通 和 远 程 工 作 中 起 着 关 键 的 作 用 ， 但 是 5 4 % 的 人 力 资 源 领 导 者 在 我 们 的 快 速 调 查 中 表 示 ， 远 程 工 作 的 糟 糕 技 术 和 基 础 设 施 是 他 们 组 织 中 有 效 远 程 办 公 的 最 大 障 碍 。 基 于 云 的 生 产 力 工 具 和 其 他 面 向 员 工 的 技 术 在 当 今 的 工 作 场 所 越 来 越 流 行 ， 但 这 种 突 然 出 现 的 大 规 模 远 程 工 作 实 践 肯 定 会 带 来 更 多 的 经 验 教 训 以 及 改 进 的 机 会 。 为 了 提 高 远 程 办 公 工 具 和 技 术 的 利 用 率 和 有 效 性 ， 希 望 多 多 交 流 最 佳 实 践 和 理 想 用 例 。 即 使 你 的 技 术 或 基 础 设 施 不 完 善 ， 也 要 引 导 员 工 有 效 地 利 用 电 子 邮 件 、 即 时 消 息 和 内 部 社 交 媒 体 平 台 ， 以 推 动 更 好 、 更 一 致 的 使 用 。 M c E w a n 认 为 : “ 从 新 冠 的 情 况 中 得 到 的 第 一 个 教 训 是 ， 要 加 快 技 术 基 础 设 施 的 发 展 ， 以 支 持 替 代 类 型 的 工 作 。 ” H R 主 管 可 以 利 用 这 个 机 会 来 衡 量 对 员 工 绩 效 和 生 产 力 的 影 响 ， 从 而 为 技 术 投 资 和 更 先 进 的 有 效 远 程 / 灵 活 工 作 政 策 建 立 一 个 商 业 案 例 。 为 未 来 远 程 办 公 做 好 准 备 为 未 来 远 程 办 公 做 好 准 备 这 项 大 规 模 的 远 程 工 作 实 验 也 是 为 未 来 做 好 准 备 的 一 个 很 好 的 机 会 — — 自 动 化 扩 大 了 知 识 型 工 作 者 的 角 色 ， 年 轻 一 代 的 偏 好 要 求 组 织 提 供 远 程 工 作 的 选 择 。 看 看 G a r t n e r 最 近 的 一 些 研 究 数 据 ： 到 2 0 3 0 年 ， 由 于 9 5 后 完 全 进 入 劳 动 力 市 场 ， 远 程 工 作 的 需 求 将 增 加 3 0 %
如 今 有 6 4 % 的 专 业 人 士 表 示 ， 他 们 可 以 在 任 何 地 方 工 作 ， 远 程 工 作 策 略 也 很 常 见 ( 7 1 % 的 组 织 采 用 远 程 工 作 策 略 ) 远 程 工 作 已 经 吸 引 了 那 些 需 要 更 多 灵 活 性 的 员 工 。 它 减 少 了 那 些 有 家 庭 责 任 的 人 上 下 班 的 时 间 ； 至 少 有 时 ， 这 些 员 工 远 程 工 作 的 可 能 性 几 乎 是 那 些 没 有 远 程 工 作 职 责 的 员 工 的 两 倍 。 此 外 ， 赡 养 老 龄 家 庭 成 员 的 劳 动 力 持 续 增 长 ， 增 加 了 对 灵 活 工 作 安 排 的 需 求 。 但 值 得 注 意 的 是 ， 虽 然 员 工 对 远 程 办 公 的 要 求 越 来 越 高 ， 技 术 也 使 远 程 工 作 成 为 可 能 ， 但 大 多 数 组 织 ( 9 3 % ) 都 让 经 理 来 决 定 谁 可 以 远 程 工 作 ， 谁 不 能 远 程 工 作 。 在 某 种 程 度 上 ， 由 于 缺 乏 信 任 ， 只 有 5 6 % 的 管 理 者 允 许 员 工 远 程 办 公 — — 即 使 政 策 允 许 也 是 如 此 。 为 了 业 务 连 续 性 而 强 制 使 用 远 程 办 公 ， 应 向 所 有 组 织 发 出 这 样 的 信 号 ： 现 在 是 时 候 重 新 审 视 他 们 的 远 程 工 作 策 略 并 重 新 设 计 ， 以 便 像 往 常 业 务 一 样 广 泛 应 用 。 C I O 现 在 应 该 准 备 好 现 在 应 该 准 备 好 I T 系 统 ， 以 安 全 可 靠 地 处 理 远 程 工 作 人 员 的 大 量 增 加 和 市 场 需 求 的 数 字 实 现 系 统 ， 以 安 全 可 靠 地 处 理 远 程 工 作 人 员 的 大 量 增 加 和 市 场 需 求 的 数 字 实 现 随 着 新 冠 继 续 在 世 界 范 围 传 播 ， 经 济 症 状 正 在 显 现 。 十 多 家 跨 国 公 司 已 经 宣 布 ， 由 于 供 应 链 中 断 和 客 户 需 求 下 降 的 综 合 影 响 ， 它 们 将 无 法 实 现 下 一 季 度 的 财 务 目 标 。 G a r t n e r 高 级 董 事 分 析 师 沈 哲 怡 ( S a n d y   S h e n ) 表 示 : “ 现 在 ， 对 所 有 公 司 来 说 ， 数 字 渠 道 、 产 品 和 运 营 的 价 值 显 而 易 见 。 这 对 那 些 把 太 多 注 意 力 放 在 日 常 运 营 需 求 上 ， 而 牺 牲 了 对 数 字 业 务 的 投 资 和 长 期 应 变 能 力 的 组 织 来 说 ， 是 一 记 警 钟 。 能 够 将 技 术 能 力 和 投 资 转 移 到 数 字 平 台 的 企 业 ， 将 减 轻 疫 情 的 影 响 ， 并 保 持 公 司 当 前 和 长 期 平 稳 运 行 。 ” 世 界 各 地 的 组 织 现 在 可 以 采 取 积 极 主 动 的 步 骤 ， 以 保 持 尽 可 能 多 的 业 务 连 续 性 。 C I O s 尤 其 应 该 立 即 在 两 个 高 优 先 级 的 技 术 类 别 中 扩 展 访 问 和 能 力 ： 数 字 工 作 场 所 资 源 数 字 工 作 场 所 资 源 和 数 字 技 术 数 字 技 术 ， 以 满 足 客 户 需 求 。 扩 展 数 字 工 作 场 所 的 资 源 和 访 问 扩 展 数 字 工 作 场 所 的 资 源 和 访 问 随 着 病 毒 继 续 在 越 来 越 多 的 国 家 传 播 ， 公 司 领 导 人 和 政 府 代 表 — — 近 期 美 国 华 盛 顿 州 州 长 — — 鼓 励 人 们 避 免 不 必 要 的 旅 行 或 大 型 聚 会 。 企 业 会 要 求 更 多 的 人 在 家 工 作 ， 即 使 他 们 很 健 康 ， 也 会 增 加 “ 社 会 距 离 ” ， 这 可 以 限 制 病 毒 传 播 。 C I O 可 以 采 取 这 些 步 骤 来 确 保 人 们 拥 有 他 们 需 要 的 系 统 来 保 持 生 产 力 ： 1 ） 已 有 工 作 用 例 ） 已 有 工 作 用 例 。 了 解 能 够 远 程 办 公 人 员 的 典 型 工 作 流 程 ， 并 确 定 他 们 需 要 访 问 的 系 统 。 从 内 部 通 信 平 台 ( 如 电 子 邮 件 或 消 息 传 递 ) 到 C R M 和 E R P 系 统 。 将 与 客 户 和 业 务 伙 伴 的 交 互 作 为 用 例 分 析 的 一 部 分 ， 并 记 录 外 部 用 户 的 潜 在 需 求 。 2 ） 确 定 安 全 需 求 ） 确 定 安 全 需 求 。 审 查 现 有 的 安 全 基 础 设 施 ， 并 评 估 哪 些 人 需 要 安 全 工 作 。 考 虑 远 程 员 工 将 使 用 的 硬 件 ( 公 司 给 予 的 或 个 人 设 备 ) ， 以 及 他 们 将 使 用 的 网 络 ( 公 共 或 私 有 ) 。 考 虑 设 备 的 端 点 安 全 性 和 健 壮 的 身 份 和 访 问 管 理 ， 以 允 许 安 全 登 录 到 公 司 系 统 。 3 ） 更 新 策 略 、 访 问 和 培 训 ） 更 新 策 略 、 访 问 和 培 训 。 随 着 公 司 扩 大 远 程 工 作 人 员 的 数 量 ， 他 们 将 需 要 更 新 自 己 的 策 略 ， 包 括 谁 可 以 远 程 工 作 、 多 久 远 程 工 作 一 次 以 及 远 程 工 作 多 长 时 间 。 反 过 来 ， 它 需 要 更 新 系 统 访 问 — 有 时 要 扩 展 访 问 ， 有 时 限 制 访 问 。 所 有 员 工 都 必 须 接 受 有 关 数 据 保 护 和 正 确 使 用 数 据 规 则 的 培 训 ， 包 括 如 何 安 全 地 通 过 电 子 方 式 交 换 文 件 或 信 息 。 4 ） 提 供 新 功 能 ） 提 供 新 功 能 。 组 织 可 能 需 要 快 速 获 取 或 扩 展 其 技 术 能 力 。 视 频 会 议 、 消 息 传 递 、 协 作 工 具 和 文 档 共 享 只 是 促 进 远 程 工 作 的 技 术 的 几 个 例 子 。 考 虑 到 用 户 数 量 和 通 信 量 的 增 加 ， 可 能 还 需 要 额 外 的 带 宽 和 网 络 容 量 。 C I O s 将 需 要 一 个 流 程 来 快 速 评 估 公 司 的 需 求 ， 并 获 得 访 问 权 限 — — 最 好 是 通 过 灵 活 的 短 期 合 同 。 即 使 拥 有 现 有 供 应 商 关 系 的 组 织 也 可 能 不 得 不 重 新 协 商 用 户 数 量 或 交 易 量 ， 以 适 应 短 期 的 激 增 。 利 用 技 术 满 足 客 户 需 求 利 用 技 术 满 足 客 户 需 求 在 疫 情 爆 发 期 间 ， 无 论 业 务 经 历 激 增 还 是 需 求 停 滞 ， C I O 都 需 要 确 保 I T 系 统 为 他 们 做 好 准 备 ， 与 相 关 的 高 层 管 理 成 员 一 起 提 供 技 术 支 持 的 经 验 ， 比 如 ：
1 ） 扩 展 自 助 服 务 和 数 字 销 售 的 能 力 ） 扩 展 自 助 服 务 和 数 字 销 售 的 能 力 。 企 业 将 面 临 客 户 提 出 的 一 波 又 一 波 的 问 题 、 订 单 ， 甚 至 取 消 订 单 。 现 在 行 动 起 来 ， 为 自 助 网 络 、 电 子 邮 件 、 I V R 系 统 、 聊 天 机 器 人 、 智 能 手 机 应 用 程 序 等 准 备 内 容 和 能 力 ， 以 处 理 最 常 见 的 问 题 或 交 易 ， 让 客 户 服 务 代 表 有 时 间 处 理 更 复 杂 或 特 殊 问 题 。 2 ） 利 用 与 人 接 触 的 远 程 体 验 ） 利 用 与 人 接 触 的 远 程 体 验 。 并 不 是 所 有 的 产 品 或 服 务 都 1 0 0 % 适 合 自 助 式 交 付 。 有 时 候 ， 人 性 化 的 接 触 对 顾 客 来 说 是 很 重 要 的 。 例 如 ， B 2 B 销 售 人 员 与 客 户 “ 面 对 面 ” 交 流 、 公 立 学 校 提 供 在 线 课 程 ， 这 样 孩 子 们 就 不 会 落 后 、 医 疗 设 施 扩 大 了 远 程 医 疗 或 会 议 组 织 者 举 办 远 程 活 动 的 渠 道 。 它 将 在 提 供 可 访 问 、 可 靠 和 安 全 的 I T 系 统 方 面 发 挥 关 键 作 用 ， 以 在 不 熟 悉 的 环 境 中 提 供 积 极 的 体 验 。 3 ） 抓 住 机 会 ， 使 产 品 或 能 力 适 应 当 前 的 需 求 ） 抓 住 机 会 ， 使 产 品 或 能 力 适 应 当 前 的 需 求 。 日 本 电 子 产 品 制 造 商 夏 普 改 造 了 一 家 工 厂 ， 生 产 口 罩 。 中 国 的 制 造 商 富 士 康 、 比 亚 迪 和 广 汽 也 已 将 部 分 现 有 产 能 从 传 统 产 品 ( 由 于 疫 情 爆 发 ， 需 求 较 低 ) 转 移 至 防 护 装 备 等 高 需 求 产 品 。 扩 展 敏 捷 过 程 ， 实 现 物 理 和 数 字 资 源 的 快 速 转 移 。 从 本 次 突 发 公 共 卫 生 事 件 反 应 来 看 ， 从 I T 角 度 出 发 ， 未 来 组 织 对 于 移 动 或 远 程 办 公 的 需 求 正 在 开 始 显 现 ， 对 于 突 发 事 件 的 各 种 应 急 预 案 和 计 划 也 要 提 前 做 准 备 。 传 统 的 办 公 室 定 点 办 公 方 式 ， 因 为 云 计 算 、 物 联 网 等 技 术 的 出 现 ， 将 会 逐 渐 减 少 。 如 今 正 在 兴 起 的 S D - W A N 也 因 此 次 疫 情 关 系 ， 将 被 大 多 数 组 织 很 快 接 受 。 此 前 ， G a r t n e r 和 R S A C 提 倡 的 以 人 为 本 的 核 心 思 想 得 到 了 充 分 的 体 现 。 在 此 次 疫 情 下 ， 某 些 企 业 能 够 快 速 应 对 ， 及 时 转 变 策 略 ， 考 虑 员 工 感 受 ， 灵 活 应 对 以 适 应 疫 情 期 间 的 业 务 开 展 和 企 业 运 营 。 但 也 有 些 企 业 应 对 不 当 ， 只 考 虑 组 织 业 务 完 全 不 顾 及 后 果 和 人 员 安 全 问 题 （ 提 前 复 工 ， 准 备 不 足 ， 裁 员 等 等 ） ， 这 样 的 做 法 可 能 不 是 最 合 适 的 选 择 。 缺 乏 对 员 工 的 信 任 、 只 考 虑 销 售 额 不 顾 及 员 工 感 受 、 缺 少 对 突 发 事 件 的 应 对 能 力 以 及 无 法 及 时 接 受 新 技 术 ， 这 些 都 是 我 们 需 要 关 心 和 担 忧 的 问 题 。 参 考 资 料 参 考 资 料 h t t p s : / / w w w . g a r t n e r . c o m / s m a r t e r w i t h g a r t n e r / w i t h - c o r o n a v i r u s - i n - m i n d - a r e - y o u - r e a d y - f o r - r e m o t e - w o r k / h t t p s : / / w w w . g a r t n e r . c o m / s m a r t e r w i t h g a r t n e r / c o r o n a v i r u s - c i o - a r e a s - o f - f o c u s - d u r i n g - t h e - c o v i d - 1 9 - o u t b r e a k / * 本 文 作 者 ： 宇 宸 ， 转 载 请 注 明 来 自 本 文 作 者 ： 宇 宸 ， 转 载 请 注 明 来 自 F r e e B u f . C O M 精 彩 推 荐 精 彩 推 荐
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