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[14948] 2020-01-06_Gartner：2020年十大战略技术趋势（上篇）

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-18
2020-01-06_Gartner：2020年十大战略技术趋势（上篇） G a r t n e r ： 2 0 2 0 年 十 大 战 略 技 术 趋 势 （ 上 篇 ） 宇 宸   F r e e B u f   2 0 2 0 - 0 1 - 0 6 战 略 技 术 趋 势 既 可 能 创 造 机 会 ， 也 可 能 造 成 重 大 损 失 。 企 业 架 构 和 技 术 创 新 领 导 者 必 须 评 估 这 些 超 前 趋 势 ， 以 战 略 技 术 趋 势 既 可 能 创 造 机 会 ， 也 可 能 造 成 重 大 损 失 。 企 业 架 构 和 技 术 创 新 领 导 者 必 须 评 估 这 些 超 前 趋 势 ， 以 确 定 如 何 通 过 趋 势 的 组 合 为 企 业 创 新 战 略 提 供 动 力 。 确 定 如 何 通 过 趋 势 的 组 合 为 企 业 创 新 战 略 提 供 动 力 。 关 键 点 关 键 点 战 略 技 术 趋 势 具 有 巨 大 潜 力 ， 可 以 造 成 和 应 对 （ 市 场 ） 波 动 ， 并 为 转 型 和 优 化 方 案 提 供 动 力 。 A I 是 推 动 高 级 流 程 自 动 化 与 人 体 增 强 介 入 的 基 础 。 工 厂 、 办 公 室 和 城 市 等 物 理 环 境 将 成 为 “ 智 能 化 空 间 ” ， 人 们 将 在 其 中 通 过 触 点 和 感 官 通 道 进 行 交 互 ， 以 获 得 丰 富 的 环 境 体 验 。 应 对 A I 、 I o T / e d g e 等 不 断 发 展 的 技 术 所 带 来 的 隐 私 、 数 字 道 德 和 安 全 挑 战 ， 将 成 为 维 持 信 任 和 避 免 法 律 纠 纷 的 关 键 。 建 议 建 议 企 业 架 构 与 技 术 创 新 领 导 者 必 须 ： 将 创 新 工 作 集 中 在 以 人 为 本 ， 并 使 用 诸 如 角 色 、 流 程 图 、 技 术 雷 达 和 路 线 图 等 工 具 来 评 估 所 采 纳 的 机 会 、 挑 战 和 时 间 范 围 。 构 建 跨 功 能 和 流 程 竖 井 的 整 体 视 图 ， 并 利 用 一 组 互 补 的 工 具 ， 包 括 R P A 、 i B P M S 、 D T O 、 应 用 开 发 和 A I 领 域 ， 指 导 如 何 使 用 这 些 工 具 以 及 如 何 集 成 工 具 创 建 的 系 统 。 拥 抱 多 重 体 验 ， 部 署 开 发 平 台 并 实 施 设 计 原 则 ， 以 支 持 对 话 式 、 沉 浸 式 和 日 益 环 境 化 的 体 验 。 建 立 治 理 原 则 、 政 策 、 最 佳 实 践 和 技 术 架 构 ， 以 增 加 数 据 和 A I 使 用 的 透 明 度 和 信 任 度 。 构 建 于 智 能 数 码 网 络 中 以 人 为 本 的 智 能 化 空 间 构 建 于 智 能 数 码 网 络 中 以 人 为 本 的 智 能 化 空 间
未 来 的 特 点 是 智 能 设 备 将 在 各 个 地 方 提 供 越 来 越 新 颖 的 数 字 服 务 。 我 们 称 之 为 “ 智 能 数 字 网 络 ” 。 它 可 以 这 样 描 述 ： 智 能 主 题 智 能 主 题 特 别 强 调 机 器 学 习 的 A I 如 何 渗 透 到 几 乎 所 有 的 现 有 技 术 中 ， 并 创 造 出 全 新 的 技 术 类 别 。 到 2 0 2 2 年 ， A I 的 开 发 将 成 为 技 术 提 供 商 的 主 要 竞 争 市 场 。 将 人 工 智 能 用 于 确 定 范 围 和 目 标 时 ， 可 以 交 付 更 灵 活 、 更 新 颖 并 且 越 来 越 自 主 的 系 统 。 数 字 主 题 数 字 主 题 侧 重 于 融 合 数 字 世 界 和 现 实 世 界 ， 创 造 一 个 自 然 的 、 沉 浸 式 的 数 字 化 增 强 体 验 。 随 着 事 物 产 生 的 数 据 量 呈 指 数 级 增 长 ， 计 算 能 力 转 移 到 边 缘 来 处 理 流 数 据 并 将 汇 总 数 据 发 送 到 中 台 系 统 。 数 字 化 趋 势 以 及 人 工 智 能 带 来 的 机 遇 ， 正 在 推 动 下 一 代 数 字 业 务 和 数 字 业 务 生 态 系 统 的 创 建 。 在 这 个 智 能 的 数 字 世 界 中 ， 会 产 生 大 量 丰 富 多 样 的 数 据 ， 因 此 有 必 要 重 点 关 注 数 字 道 德 和 隐 私 ， 以 及 它 们 所 需 要 的 透 明 度 和 可 追 溯 性 。 网 格 主 题 网 格 主 题 指 的 是 利 用 不 断 扩 大 的 人 群 与 企 业 、 设 备 、 内 容 和 服 务 之 间 的 联 系 来 交 付 数 字 业 务 成 果 。 网 格 需 要 新 的 功 能 来 减 少 摩 擦 、 提 供 深 入 的 安 全 性 和 响 应 跨 这 些 连 接 的 事 件 。 智 能 数 字 网 络 在 过 去 几 年 一 直 是 G a r t n e r 战 略 技 术 趋 势 的 一 个 主 题 ， 在 未 来 五 年 内 ， 它 将 继 续 作 为 一 个 重 要 的 潜 在 力 量 。 但 是 ， 这 一 主 题 集 中 在 一 套 技 术 趋 势 的 特 点 上 。 同 样 重 要 的 是 ， 要 将 这 些 趋 势 放 在 将 要 受 到 影 响 的 人 员 和 组 织 的 相 互 联 系 中 。 组 织 必 须 首 先 考 虑 业 务 和 人 员 环 境 ， 而 不 是 构 建 一 个 技 术 堆 栈 ， 然 后 研 究 潜 在 的 应 用 程 序 。 我 们 称 之 为 以 人 为 本 的 智 能 化 空 间 ， 这 种 结 构 用 于 组 织 和 评 估 2 0 2 0 年 战 略 趋 势 的 主 要 影 响 。 通 过 把 人 作 为 技 术 战 略 的 核 心 ， 突 出 技 术 的 一 个 最 重 要 的 方 面 ， 即 它 如 何 影 响 你 的 客 户 、 员 工 、 商 业 伙 伴 、 社 会 或 其 他 关 键 群 体 。 以 人 为 中 心 的 方 法 应 该 从 了 解 这 些 关 键 的 目 标 用 户 及 其 与 组 织 进 行 交 互 或 支 持 的 过 程 开 始 。 这 是 理 解 如 何 以 及 在 何 处 应 用 战 略 技 术 趋 势 来 驱 动 所 需 的 业 务 结 果 的 第 一 步 2 0 2 0 年 十 大 战 略 技 术 趋 势 分 为 以 人 为 中 心 和 智 能 空 间 两 个 类 别 。 这 是 一 个 宽 泛 的 划 分 ， 旨 在 传 达 趋 势 的 主 要 影 响 和 表 现 。 然 而 ， 几 乎 所 有 的 趋 势 都 将 对 人 和 智 能 空 间 的 概 念 产 生 影 响 。 以 人 为 本 以 人 为 本 超 自 动 化 处 理 包 括 人 工 智 能 和 机 器 学 习 在 内 的 先 进 技 术 的 应 用 ， 以 增 加 流 程 自 动 化 和 人 体 增 强 。 多 重 体 验 处 理 的 是 人 们 通 过 各 种 设 备 和 感 官 触 点 来 感 知 、 交 互 和 控 制 数 字 网 络 的 方 式 。
大 众 化 探 索 如 何 创 建 一 个 简 化 的 模 型 ， 使 人 们 能 够 在 数 字 系 统 消 费 ， 并 利 用 他 们 的 培 训 或 经 验 之 外 的 自 动 化 专 业 知 识 。 人 体 增 强 探 索 了 人 类 是 如 何 在 身 体 上 和 认 知 上 被 这 些 系 统 增 强 的 。 透 明 与 追 溯 侧 重 于 数 据 隐 私 和 数 字 道 德 挑 战 ， 以 及 应 用 设 计 、 操 作 原 则 和 技 术 来 增 加 透 明 度 和 可 追 溯 性 ， 以 增 强 信 任 。 智 能 化 空 间 智 能 化 空 间 边 缘 赋 能 强 调 了 我 们 周 围 的 空 间 是 如 何 被 传 感 器 和 设 备 填 充 的 ， 这 些 传 感 器 和 设 备 将 人 们 彼 此 连 接 起 来 ， 并 提 供 数 字 服 务 。 分 布 式 云 分 析 了 云 计 算 的 主 要 发 展 ， 其 中 应 用 程 序 、 平 台 、 工 具 、 安 全 、 管 理 和 其 他 服 务 正 在 从 物 理 数 据 中 心 模 式 迁 移 到 服 务 在 需 要 时 分 发 和 交 付 的 模 式 。 需 求 点 可 以 扩 展 到 客 户 数 据 中 心 ， 或 者 一 直 延 伸 到 边 缘 设 备 。 自 主 化 物 件 探 索 了 周 围 空 间 中 的 物 理 事 物 是 如 何 通 过 人 的 不 同 程 度 的 指 导 、 自 主 和 协 作 来 增 强 感 知 、 互 动 、 移 动 和 操 作 这 些 空 间 的 能 力 。 实 用 区 块 链 关 注 于 区 块 链 如 何 在 实 际 的 企 业 实 践 中 发 挥 作 用 ， 这 些 实 践 将 在 未 来 三 到 五 年 内 扩 展 。 人 工 智 能 安 全 处 理 的 是 在 以 人 为 本 的 趋 势 背 后 ， 确 保 实 现 具 备 A I 能 力 的 系 统 安 全 。 趋 势 一 ： 超 自 动 化 趋 势 一 ： 超 自 动 化 自 动 化 指 的 是 利 用 技 术 来 促 进 或 执 行 最 初 需 要 某 种 形 式 的 人 为 判 断 或 行 动 的 任 务 。 “ 任 务 ” 不 仅 指 执 行 、 工 作 或 操 作 环 境 中 的 任 务 和 活 动 ， 而 且 还 包 括 思 考 、 发 现 和 设 计 这 些 自 动 化 过 程 本 身 的 任 务 。 超 自 动 化 是 指 将 多 种 机 器 学 习 、 打 包 软 件 和 自 动 化 工 具 相 结 合 来 交 付 工 作 。 使 用 特 定 类 型 自 动 化 的 倾 向 将 高 度 依 赖 于 组 织 现 有 的 I T 体 系 结 构 和 业 务 实 践 。 超 自 动 化 不 仅 指 工 具 集 的 范 围 ， 还 指 自 动 化 本 身 的 所 有 步 骤 ( 发 现 、 分 析 、 设 计 、 自 动 化 、 测 量 、 监 视 、 复 测 评 估 ) 。 超 自 动 化 是 一 种 无 法 避 免 的 市 场 趋 势 ， 在 这 种 趋 势 下 ， 组 织 必 须 快 速 识 别 并 自 动 化 所 有 可 能 的 业 务 流 程 ， 这 些 业 务 流 程 具 有 以 下 几 个 含 义 ： 1 . 自 动 化 定 义 的 变 化 。 自 动 化 的 焦 点 现 在 超 越 了 基 于 静 态 和 严 格 规 则 的 独 立 、 离 散 任 务 和 事 务 的 自 动 化 ， 也 超 越 了 日 渐 增 多 的 知 识 工 作 的 自 动 化 。 反 过 来 ， 这 些 不 同 程 度 的 自 动 化 使 得 能 力 增 强 、 更 动 态 化 的 体 验 和 更 好 的 业 务 成 果 成 为 可 能 。 2 . 将 利 用 一 系 列 工 具 来 管 理 工 作 和 协 调 资 源 。 组 织 将 越 来 越 多 地 使 用 一 套 不 断 发 展 的 技 术 来 支 持 不 断 扩 展 的 业 务 。 这 些 工 具 包 括 任 务 和 过 程 自 动 化 、 决 策 管 理 和 打 包 软 件 — — 所 有 这 些 都 将 包 含 更 多 的 机 器 学 习 技 术 。 3 . 敏 捷 性 架 构 设 计 需 求 。 这 意 味 着 组 织 需 要 重 新 配 置 运 维 和 支 持 流 程 的 能 力 ， 以 响 应 不 断 变 化 的 需 求 和 市 场 中 的 竞 争 威 胁 。 超 自 动 化 的 未 来 状 态 只 能 通 过 超 敏 捷 的 工 作 实 践 和 工 具 来 实 现 。 4 . 员 工 意 愿 是 重 塑 员 工 价 值 传 递 方 式 的 必 要 条 件 。 如 果 不 让 员 工 以 数 字 化 的 方 式 改 变 他 们 的 工 作 方 式 ， 组 织 注 定 只 能 获 得 一 些 增 量 效 益 。 这 意 味 着 克 服 与 竖 井 相 关 的 挑 战 ， 以 及 组 织 分 配 资 源 和 集 成 其 合 作 伙 伴 和 供 应 商 的 能 力 的 方 式 。 R P A 和 和 i B P M S 是 超 自 动 化 的 关 键 组 件 是 超 自 动 化 的 关 键 组 件 超 自 动 化 需 要 为 当 前 的 挑 战 选 择 合 适 的 工 具 和 技 术 。 理 解 自 动 化 机 制 的 范 围 、 它 们 之 间 的 关 系 以 及 它 们 是 如 何 组 合 与 协 调 ， 这 是 超 自 动 化 的 主 要 关 注 点 。 这 很 复 杂 ， 因 为 目 前 有 各 种 各 样 、 重 叠 但 最 终 互 补 的 技 术 ， 包 括 ： 机 器 人 过 程 自 动 化 ( R o b o t i c   p r o c e s s   a u t o m a t i o n , R P A ) ： R P A 是 一 种 将 没 有 A P I 的 遗 留 系 统 与 更 先 进 的 系 统 相 连 接 的 实
用 方 法 。 这 些 流 程 的 范 围 通 常 是 与 移 动 数 据 相 关 的 短 期 任 务 。 R P A 工 具 还 可 以 增 强 从 事 日 常 工 作 的 知 识 工 作 者 ， 消 除 单 调 和 重 复 的 任 务 。 严 格 定 义 的 集 成 脚 本 结 构 和 操 作 数 据 ， 将 数 据 从 一 个 环 境 传 输 到 下 一 个 环 境 。 由 于 是 以 与 驱 动 现 有 应 用 窗 口 元 数 据 的 交 互 为 基 础 的 集 成 ， 因 此 这 些 工 具 通 常 对 业 务 终 端 用 户 更 便 于 访 问 。 智 能 业 务 流 程 管 理 套 件 ( I n t e l l i g e n t   b u s i n e s s   p r o c e s s   m a n a g e m e n t   s u i t e s , i B P M S s ) ： 除 了 R P A 之 外 ， i B P M S 还 管 理 长 时 间 运 行 的 流 程 。 智 能 业 务 流 程 管 理 套 件 是 一 组 协 调 人 员 、 机 器 和 事 物 的 集 成 技 术 。 i B P M S 依 赖 于 流 程 和 规 则 的 模 型 来 驱 动 用 户 界 面 ， 并 基 于 这 些 模 型 管 理 大 量 工 作 项 的 联 系 。 与 外 部 系 统 的 集 成 通 常 通 过 功 能 强 大 的 A P I 实 现 。 除 了 流 程 之 外 ， 强 大 的 决 策 模 型 还 可 以 简 化 环 境 ， 为 高 级 分 析 和 机 器 学 习 提 供 一 个 自 然 的 集 成 点 。 i B P M S 软 件 支 持 业 务 流 程 和 决 策 的 整 个 生 命 周 期 ， 即 发 现 、 分 析 、 设 计 、 实 现 、 执 行 、 监 视 和 持 续 优 化 。 i B P M S 使 普 通 开 发 人 员 ( 最 常 见 的 是 业 务 分 析 师 和 专 业 开 发 人 员 ) 能 够 在 迭 代 开 发 和 流 程 及 决 策 模 型 的 改 进 上 进 行 协 作 。 这 些 技 术 是 高 度 互 补 的 ， G a r t n e r 越 拉 越 多 地 见 证 它 们 的 同 步 部 署 。 i B P M S 平 台 可 以 编 排 复 杂 的 工 作 类 别 ， 例 如 自 适 应 案 例 管 理 或 由 复 杂 事 件 驱 动 的 流 程 。 这 点 越 来 越 重 要 ， 尤 其 是 在 协 调 人 、 流 程 和 物 联 网 组 成 部 分 行 为 的 数 字 化 过 程 背 景 下 。 在 数 字 化 过 程 中 ， 快 速 变 化 的 操 作 环 境 需 要 可 操 作 的 、 高 级 的 分 析 ， 以 便 在 虚 拟 和 现 实 世 界 中 更 智 能 地 编 排 业 务 流 程 。 需 要 认 识 到 的 一 个 关 键 问 题 是 ， 组 织 正 变 得 越 来 越 依 赖 于 模 型 驱 动 ， 而 管 理 这 些 模 型 间 关 联 性 和 复 杂 版 本 号 的 能 力 是 一 个 重 要 需 求 。 为 了 获 得 朝 自 动 化 的 全 部 优 势 ， 组 织 需 要 跨 其 功 能 和 流 程 竖 井 的 整 体 视 图 。 事 实 上 ， 开 发 越 来 越 复 杂 的 模 型 类 似 于 开 发 组 织 的 数 字 孪 生 ( d i g i t a l   t w i n   o f   a n   o r g a n i z a t i o n , D T O ) 。 组 织 数 字 孪 生 （ 组 织 数 字 孪 生 （ D T O ） ） 组 织 数 字 孪 生 将 功 能 、 流 程 和 关 键 绩 效 指 标 ( K P I ) 之 间 的 相 互 依 赖 关 系 可 视 化 。 D T O 是 组 织 的 一 部 分 ， 即 一 组 动 态 软 件 模 型 。 它 依 赖 于 操 作 和 / 或 其 他 数 据 来 理 解 和 提 供 关 于 组 织 如 何 操 作 其 直 连 当 前 状 态 和 部 署 资 源 的 业 务 模 型 的 持 续 性 情 报 。 重 要 的 是 ， D T O 要 对 预 期 客 户 价 值 交 付 方 式 的 变 化 做 出 响 应 。 D T O 从 现 实 环 境 中 提 取 信 息 ， 真 实 的 人 和 机 器 一 起 工 作 ， 生 成 关 于 整 个 组 织 中 正 在 发 生 的 事 情 的 连 续 情 报 。 实 际 上 ， D T O 为 业 务 流 程 和 决 策 模 型 提 供 了 关 联 框 架 。 它 帮 助 企 业 捕 获 连 接 到 组 织 的 不 同 部 分 的 价 值 ， 以 及 其 业 务 流 程 如 何 影 响 创 造 价 值 。 因 此 ， D T O 成 为 超 自 动 化 的 一 个 重 要 元 素 。 D T O 允 许 用 户 建 模 和 场 景 探 索 ， 选 择 一 个 场 景 ， 然 后 在 现 实 中 实 现 它 。 机 器 学 习 和 机 器 学 习 和 N L P 打 破 了 超 自 动 化 发 展 的 范 围 打 破 了 超 自 动 化 发 展 的 范 围 各 种 形 式 的 人 工 智 能 技 术 ， 包 括 机 器 学 习 和 自 然 语 言 处 理 ( n a t u r a l   l a n g u a g e   p r o c e s s i n g ， N L P ) ， 已 经 迅 速 扩 展 了 超 自 动 化 的 可 能 性 。 增 加 在 运 行 时 快 速 解 释 人 类 语 言 、 识 别 文 档 或 数 据 中 的 模 式 和 / 或 动 态 业 务 成 果 优 化 的 能 力 ， 极 大 地 改 变 了 自 动 化 的 可 能 性 范 围 。 实 际 上 ， 当 与 R P A 和 i B P M S 相 关 产 品 结 合 时 ， 它 们 开 始 影 响 许 多 行 业 ， 并 使 一 度 被 认 为 是 知 识 工 作 者 专 有 领 域 的 自 动 化 成 为 可 能 。 但 是 ， 人 工 智 能 技 术 并 没 有 取 代 这 些 工 人 ， 而 是 在 很 大 程 度 上 增 强 了 他 们 创 造 价 值 的 能 力 。 这 些 人 工 智 能 技 术 创 造 了 一 场 小 型 军 备 竞 赛 ， 使 供 应 商 们 相 互 竞 争 。 人 工 智 能 技 术 有 ： 1 . 改 进 了 大 多 数 R P A 工 具 的 机 器 可 视 功 能 。 实 际 上 ， 机 器 学 习 通 过 一 种 计 算 机 可 视 化 使 R P A 向 前 迈 进 了 一 大 步 。 例 如 ， 它 可 以 识 别 “ 提 交 ” 按 钮 并 实 际 按 下 它 ， 而 不 管 它 可 能 出 现 在 屏 幕 的 什 么 地 方 。 这 已 经 扩 展 到 识 别 屏 幕 上 的 所 有 文 本 ( 就 像 光 学 字 符 识 别 [ O C R ] ) 。 更 进 一 步 地 说 ， 现 在 出 现 了 一 些 工 具 ， 可 以 将 图 像 上 的 标 签 与 动 态 填 充 的 文 本 字 段 分 开 。 这 个 创 新 使 R P A 工 具 能 够 与 基 于 镜 像 的 接 口 交 互 ， 就 像 它 们 是 直 接 访 问 的 应 用 程 序 一 样 。 2 . 优 化 业 务 K P I 。 i B P M S 或 R P A 工 具 可 以 很 容 易 地 从 短 期 任 务 或 长 期 运 行 的 业 务 流 程 中 直 接 调 用 机 器 学 习 模 型 或 N L P 功 能 。 机 器 学 习 和 N L P 正 逐 渐 地 直 接 嵌 入 到 i B P M S 工 具 中 ， 这 些 工 具 有 着 预 先 集 成 的 功 能 ， 使 得 执 行 相 关 的 数 据 科 学 ( 即 插 即 用 机 器 学 习 ) 或 从 A m a z o n 、 谷 歌 、 I B M 和 M i c r o s o f t 等 大 型 云 供 应 商 调 用 外 部 服 务 变 得 更 加 容 易 。 3 . 出 现 在 大 量 相 关 联 的 和 支 持 技 术 中 。 这 些 包 括 先 进 的 O C R 和 智 能 字 符 识 别 ( I C R ) 来 翻 译 手 稿 。 随 着 客 户 与
聊 天 机 器 人 和 虚 拟 个 人 助 理 ( V P A ) 的 直 接 交 互 ， N L P 使 越 来 越 多 的 自 助 服 务 自 动 化 成 为 可 能 。 4 . 自 动 化 过 程 发 现 。 机 器 学 习 使 供 应 商 能 够 发 现 （ 自 动 化 ） 工 作 实 践 及 其 在 工 作 场 所 的 不 同 变 种 。 任 务 挖 掘 工 具 ， 有 时 被 称 为 “ 过 程 发 现 ” ， 帮 助 组 织 实 现 对 其 任 务 流 的 深 入 挖 掘 ， 从 而 获 得 任 务 步 骤 或 活 动 的 微 观 视 图 ， 然 后 由 R P A 或 i B P M S 自 动 化 。 将 机 器 学 习 和 N L P 添 加 到 R P A 和 i B P M S 工 具 中 ， 通 过 将 这 些 交 互 直 连 到 自 动 化 后 台 和 供 应 商 生 态 系 统 ， 提 供 了 将 数 字 客 户 和 员 工 体 验 工 业 化 的 能 力 。 此 外 ， 这 还 支 持 了 一 种 前 后 联 系 感 知 、 情 境 自 适 应 的 方 法 — — 其 中 包 括 参 与 者 根 据 业 务 、 合 作 伙 伴 和 客 户 的 目 标 以 及 实 时 更 新 和 分 析 操 作 间 交 互 的 集 合 与 顺 序 进 行 智 能 化 的 独 特 编 排 。 i B P M S 可 以 在 支 持 客 户 和 员 工 快 速 转 变 和 / 或 改 进 的 同 时 ， 在 规 模 上 主 动 地 个 性 化 其 相 互 关 联 的 交 互 。 此 外 ， A I 还 支 持 i B P M S 自 动 化 和 编 排 业 务 流 程 ， 在 业 务 流 程 运 行 时 对 其 进 行 调 整 。 因 此 ， 这 些 过 程 可 以 被 认 为 是 自 适 应 和 智 能 化 的 ， 执 行 最 恰 当 的 下 一 动 作 ， 而 不 是 相 同 的 可 重 复 的 动 作 序 列 。 相 关 研 究 : “ N a v i g a t e   O p t i m a l   R o u t e s   f o r   P r o c e s s   A u t o m a t i o n   W i t h   R P A ,   i B P M S   a n d   i P a a S ” “ M a r k e t   G u i d e   f o r   T e c h n o l o g i e s   S u p p o r t i n g   a   D T O ” “ D e v e l o p   3   L e v e l s   o f   S e r v i c e   f o r   Y o u r   C e n t e r   o f   E x p e r t i s e   t o   S c a l e   D i g i t a l O p s   a n d   R o b o t i c P r o c e s s   A u t o m a t i o n ” “ A r t i f i c i a l   I n t e l l i g e n c e   T r e n d s :   P r o c e s s   A u g m e n t a t i o n ” “ T h e   S t a t e   o f   R P A   I m p l e m e n t a t i o n ” “ B e s t   P r a c t i c e s   f o r   R o b o t i c   P r o c e s s   A u t o m a t i o n   S u c c e s s ” “ C r e a t e   a   D i g i t a l   T w i n   o f   Y o u r   O r g a n i z a t i o n   t o   O p t i m i z e   Y o u r   D i g i t a l   T r a n s f o r m a t i o n   P r o g r a m ” “ C o m p a r i n g   D i g i t a l   P r o c e s s   A u t o m a t i o n   T e c h n o l o g i e s   I n c l u d i n g   R P A ,   B P M   a n d   L o w - C o d e ” 趋 势 二 ： 多 重 体 验 趋 势 二 ： 多 重 体 验         到 2 0 2 8 年 ， 用 户 体 验 将 在 用 户 感 知 数 字 世 界 和 与 其 互 动 的 方 式 上 发 生 重 大 转 变 。 会 话 平 台 正 在 改 变 人 们 与 数 字 世 界 的 交 互 方 式 。 虚 拟 现 实 ( V R ) 、 增 强 现 实 ( A R ) 和 混 合 现 实 ( M R ) 正 在 改 变 人 们 感 知 数 字 世 界 的 方 式 。 这 种 感 知 和 交 互 模 型 的 联 合 转 变 导 致 了 未 来 的 多 感 官 和 多 触 点 体 验 。 这 种 模 式 将 从 一 个 懂 技 术 的 人 转 变 为 一 种 了 解 人 的 技 术 。 转 化 意 图 的 负 担 将 从 用 户 转 移 到 计 算 机 。 这 种 模 式 将 从 一 个 懂 技 术 的 人 转 变 为 一 种 了 解 人 的 技 术 。 转 化 意 图 的 负 担 将 从 用 户 转 移 到 计 算 机 。 通 过 多 种 感 官 与 用 户 沟 通 的 能 力 ， 将 为 传 递 微 妙 的 信 息 提 供 更 丰 富 的 场 景 。 在 多 重 体 验 世 界 中 ， “ 计 算 机 ” 是 用 户 周 围 的 环 境 ， 包 括 许 多 触 点 和 感 官 输 入 。 这 种 多 触 点 的 体 验 将 把 人 们 从 边 缘 设 备 中 连 接 起 来 ， 包 括 传 统 计 算 设 备 、 可 穿 戴 设 备 、 汽 车 、 环 境 传 感 器 和 家 用 电 器 。 多 感 官 体 验 将 使 用 所 有 的 人 类 感 官 以 及 先 进 的 计 算 机 感 官 ( 如 温 湿 度 和 雷 达 ) 适 用 于 丰 富 的 设 备 中 。 在 未 来 ， 当 我 们 居 住 的 空 间 变 成 多 感 官 和 多 触 点 界 面 时 ， “ 计 算 机 ” 将 会 成 为 历 史 上 的 古 典 概 念 。 多 重 体 验 的 长 期 表 现 也 被 称 为 环 境 体 验 。 然 而 ， 这 一 切 都 将 在 2 0 2 9 年 以 后 缓 慢 发 生 。 隐 私 方 面 的 担 忧 可 能 会 影 响 积 极 性 和 采 用 这 一 技 术 的 想 法 。 在 技 术 方 面 ， 许 多 用 户 设 备 的 漫 长 生 命 周 期 ， 以 及 许 多 创 建 者 独 立 开 发 元 素 的 复 杂 性 ， 将 成 为 无 缝 集 成 的 巨 大 障 碍 。 不 要 太 期 望 设 备 、 应 用 和 服 务 的 自 动 化 即 插 即 用 。 相 反 ， 在 短 期 内 将 会 出 现 专 有 的 设 备 生 态 系 统 。 直 至 2 0 2 4 年 ， 在 高 度 定 制 化 场 景 下 ， 将 重 点 专 注 于 针 对 性 使 用 沉 浸 式 体 验 和 会 话 平 台 。 这 些 体 验 和 平 台 将 相 互 重 叠 ， 整 合 各 种 设 备 场 景 中 提 供 的 完 整 的 感 官 输 入 / 输 出 通 道 阵 列 。 这 些 可 能 是 特 定 设 备 上 的 体 验 ， 但 是 在 多 个 设 备 和 感 官 通 道 上 支 持 特 定 环 境 下 更 稳 健 的 场 景 的 机 会 将 会 增 长 ( 例 如 ， 在 制 造 工 厂 的 环 境 体 验 ) 。 通 过 一 个 不 断 发 展 的 多 重 体 验 开
发 平 台 来 补 充 这 些 目 标 解 决 方 案 ， 该 平 台 融 合 了 更 多 的 感 官 渠 道 和 更 多 的 目 标 设 备 ， 远 远 超 出 了 传 统 开 发 平 台 的 W e b 和 移 动 目 标 。 沉 浸 式 体 验 沉 浸 式 体 验 沉 浸 式 体 验 是 由 多 种 技 术 和 软 件 工 具 构 建 ， 包 括 A R 、 V R 、 M R 、 多 通 道 人 机 界 面 ( m u l t i c h a n n e l   h u m a n - m a c h i n e i n t e r f a c e , H M I ) 和 传 感 技 术 。 沉 浸 式 体 验 与 其 他 体 验 方 法 的 区 别 在 于 ， 它 能 够 模 拟 真 实 的 场 景 和 环 境 ， 为 用 户 提 供 可 视 化 和 可 操 作 的 信 息 ， 以 进 行 操 作 实 践 ， 并 与 虚 拟 的 人 或 对 象 进 行 交 互 。 这 些 体 验 包 括 更 广 泛 的 沉 浸 体 验 ， 从 智 能 手 机 上 简 单 的 A R 覆 盖 到 完 全 沉 浸 式 的 虚 拟 现 实 环 境 。 V R 提 供 了 一 个 围 绕 用 户 的 3 D 环 境 ， 并 以 自 然 的 方 式 响 应 个 人 的 动 作 。 这 可 以 通 过 一 种 身 临 其 境 的 头 戴 式 显 示 器 ( h e a d - m o u n t e d   d i s p l a y , H M D ) 来 实 现 ， 这 种 显 示 器 会 挡 住 用 户 的 整 个 视 野 。 H M D 通 过 融 合 数 字 和 现 实 来 丰 富 身 临 其 境 的 体 验 。 但 当 前 的 产 品 有 很 多 限 制 ， 包 括 能 耗 大 、 设 计 笨 拙 、 用 户 界 面 繁 琐 、 延 迟 和 视 野 有 限 。 智 能 手 机 也 可 以 成 为 移 动 V R 和 A R 的 有 效 平 台 。 但 是 H M D 配 置 对 体 验 A R 并 不 重 要 — — A R 可 以 结 合 真 实 视 频 体 验 的 数 字 覆 盖 。 智 能 手 机 的 屏 幕 变 成 了 一 个 “ 魔 法 窗 口 ” ， 显 示 覆 盖 在 真 实 世 界 之 上 的 图 形 。 A R 叠 加 关 联 信 息 ， 这 些 信 息 将 增 强 的 数 据 混 合 在 真 实 世 界 对 象 上 ( 如 隐 藏 的 电 线 叠 加 在 墙 壁 的 图 像 上 ) 。 尽 管 这 种 方 法 与 基 于 H M D 的 方 法 相 比 有 局 限 性 ， 但 它 代 表 了 广 泛 可 用 、 易 使 用 和 具 有 成 本 效 益 的 增 强 现 实 入 门 起 点 。 视 觉 方 面 的 体 验 是 重 要 的 ， 依 赖 成 像 传 感 器 捕 捉 的 特 性 ， 物 理 世 界 允 许 系 统 渲 染 和 覆 盖 到 现 实 世 界 的 虚 拟 对 象 。 然 而 ， 其 他 感 官 模 型 ， 如 触 觉 ( 触 觉 反 馈 ) 和 声 音 ( 空 间 音 频 ) 通 常 也 很 重 要 。 在 A R / M R 中 尤 其 如 此 ， 用 户 可 以 与 数 字 和 现 实 世 界 中 存 在 的 对 象 交 互 。 手 势 和 姿 势 识 别 提 供 手 和 身 体 的 跟 踪 ， 以 及 触 觉 反 馈 被 纳 入 的 可 能 性 。 最 新 的 A R 云 将 通 过 提 供 真 实 世 界 的 标 准 化 空 间 地 图 来 丰 富 A R / V R / M R 体 验 。 尽 管 V R 、 A R 和 M R 的 潜 力 令 人 印 象 深 刻 ， 但 仍 将 面 临 许 多 挑 战 和 障 碍 。 识 别 关 键 的 目 标 角 色 并 探 索 目 标 场 景 。 例 如 ， 探 索 目 标 用 户 在 不 同 环 境 中 的 需 求 和 业 务 价 值 ， 例 如 在 家 里 、 在 车 上 、 在 工 作 中 或 与 客 户 一 起 。 到 2 0 2 2 年 ， 7 0 % 的 企 业 将 试 验 面 向 消 费 者 和 企 业 的 沉 浸 式 技 术 ， 2 5 % 的 企 业 将 把 它 们 投 入 生 产 。 三 个 例 子 展 示 其 真 正 的 价 值 : 1 、 产 品 设 计 与 可 视 化 产 品 设 计 与 可 视 化 。 这 可 以 是 面 向 内 部 的 实 践 ， 也 可 以 是 面 向 外 部 的 实 践 。 沉 浸 式 体 验 技 术 使 设 计 师 和 客 户 能 够 虚 拟 地 概 念 化 、 设 计 、 探 索 和 评 估 产 品 ， 而 不 需 要 物 理 原 型 ， 同 时 考 虑 用 户 的 限 制 和 环 境 。 这 种 实 践 改 善 了 跨 团 队 研 发 协 作 、 提 供 了 更 短 的 产 品 开 发 周 期 和 通 过 模 拟 实 现 的 更 好 的 产 品 设 计 。 尽 管 可 以 应 用 于 各 种 产 品 ， 这 种 案 例 在 房 地 产 和 汽 车 开 发 中 非 常 普 遍 。 2 、 现 场 服 务 和 运 营 现 场 服 务 和 运 营 。 这 是 一 个 远 程 的 基 于 A R / M R 的 案 例 。 沉 浸 式 体 验 技 术 支 持 一 线 员 工 在 现 场 完 成 任 务 ， 辅 助 提 高 效 率 。 到 目 前 为 止 ， 这 类 案 例 主 要 用 于 维 护 和 修 理 、 部 件 可 视 化 和 可 视 化 指 导 。 到 2 0 2 3 年 ， 三 分 之 二 的 大 型 现 场 服 务 机 构 将 为 现 场 技 术 人 员 配 备 沉 浸 式 应 用 程 序 ， 以 提 高 效 率 和 客 户 满 意 度 ， 而 在 2 0 1 9 年 ， 这 一 数 字 还 不 到 1 % 。 3 、 培 训 和 模 拟 培 训 和 模 拟 。 这 是 一 个 面 向 内 部 、 室 内 和 基 于 V R 的 案 例 。 它 帮 助 员 工 学 习 新 的 技 能 ， 或 提 高 现 有 技 能 。 它 使 培 训 更 加 灵 活 、 高 效 和 自 由 ， 并 为 急 救 人 员 和 其 他 前 线 人 员 提 供 角 色 扮 演 培 训 。 这 类 案 例 包 括 关 键 任 务 的 培 训 和 高 级 操 作 技 能 。 到 2 0 2 2 年 ， 3 5 % 的 培 训 和 模 拟 行 业 的 大 型 企 业 将 评 估 并 采 用 沉 浸 式 解 决 方 案 ， 而 2 0 1 9 年 这 一 比 例 不 足 1 % 。 语 言 因 素 语 言 因 素 会 话 平 台 提 供 了 高 级 设 计 模 型 和 执 行 引 擎 ， 用 户 和 机 器 在 其 中 进 行 交 互 。 与 身 临 其 境 的 体 验 一 样 ， 其 他 输 入 / 输 出 ( I / O ) 机 制 将 被 添 加 进 来 ， 利 用 视 觉 、 味 觉 、 嗅 觉 和 触 觉 进 行 多 感 官 交 互 。 这 些 已 经 实 现 ， 比 如 谷 歌 和 亚 马 逊 的 智 能 音 箱 上 安 装 了 屏 幕 和 摄 像 头 。 扩 展 感 觉 通 道 的 使 用 将 提 供 能 力 支 撑 ， 例 如 通 过 面 部 表 情 分 析 或 分 析 来 自 加 速 计 的 数 据 以 识 别 有 关 健 康 状 况 的 异 常 运 动 的 情 绪 检 测 。 但 在 2 0 2 3 年 以 前 ， 对 其 他 感 觉 通 道 的 开 发 不 会 有 什 么 进 展 。 会 话 平 台 已 经 达 到 一 个 瓶 颈 ： 对 系 统 效 用 性 的 关 注 已 经 超 过 使 用 它 们 时 的 各 种 问 题 。 但 它 们 仍 有 不 足 之 处 。 当 用 户 需 要 知 道 U I 知 道 哪 些 领 域 以 及 这 些 领 域 中 的 哪 些 功 能 时 ， 就 会 产 生 问 题 。 会 话 平 台 面 临 的 一 个 关 键 挑 战 是 用 户 必 须 以 一 种 非 常 结 构 化 的 方 式 进 行 通 信 。 这 通 常 是 一 种 不 友 好 的 体 验 。 大 多 数 会 话 平 台 主 要 是 单 向 查 询 或 控 制 系 统 ， 生 成 非 常 简 单 的 响 应 ， 而 不 是 在 人 和 计 算 机 之 间 实 现 稳 健 的 双 向 对 话 。 随 着 供 应 商 努 力 创 建 更 自 然 的 会 话 流 ， 这 种 情 况 开 始 发
生 改 变 。 随 着 时 间 的 推 移 ， 更 多 的 会 话 平 台 将 与 不 断 增 长 的 第 三 方 服 务 生 态 系 统 融 合 ， 这 将 成 倍 地 提 高 系 统 的 可 用 性 。 会 话 平 台 之 间 的 主 要 区 别 在 于 其 会 话 模 型 的 稳 健 性 ， 以 及 用 于 访 问 、 调 用 和 编 排 第 三 方 服 务 以 交 付 复 杂 结 果 的 A P I 和 事 件 模 型 。 多 重 体 验 开 发 平 台 多 重 体 验 开 发 平 台 多 重 体 验 开 发 平 台 ( m u l t i e x p e r i e n c e   d e v e l o p m e n t   p l a t f o r m , M X D P ) 提 供 了 前 端 开 发 工 具 和 后 端 服 务 ， 支 持 跨 设 备 、 模 式 和 触 点 的 无 缝 、 有 针 对 性 沉 浸 式 体 验 的 快 速 、 可 扩 展 开 发 。 通 过 具 有 松 散 耦 合 前 后 端 架 构 的 统 一 开 发 平 台 来 交 付 设 计 时 间 、 运 行 工 具 与 服 务 。 M X D P 不 是 “ 一 次 构 建 ， 全 局 运 行 ” 或 “ 全 通 道 ” 的 解 决 方 案 。 M X D P 的 核 心 价 值 在 于 ， 它 能 够 将 软 件 开 发 生 命 周 期 活 动 整 合 到 一 系 列 应 用 中 ， 从 而 解 决 数 字 用 户 旅 程 的 问 题 。 这 种 能 力 的 需 求 只 会 随 着 应 用 、 设 备 和 交 互 模 式 的 增 加 而 增 加 。 提 供 舒 适 体 验 的 最 佳 实 践 是 构 建 可 连 接 的 、 适 用 于 特 定 目 的 的 应 用 程 序 ， 使 应 用 的 设 计 、 功 能 和 能 力 与 个 人 角 色 和 行 为 方 式 保 持 一 致 。 “ 万 能 公 式 ” 的 应 用 体 验 试 图 支 持 想 从 软 件 中 获 得 的 所 有 功 能 所 有 用 户 ， 而 “ 目 标 性 ” 的 应 用 体 验 则 不 同 ， 其 关 注 的 是 客 户 契 机 ， 或 者 用 户 为 实 现 目 标 或 结 果 所 采 取 的 步 骤 。 这 种 方 法 提 供 了 创 建 更 小 的 、 更 易 设 计 、 开 发 和 部 署 的 专 用 应 用 的 机 会 。 这 种 方 法 还 允 许 应 用 专 注 于 用 户 执 行 任 务 时 喜 欢 的 所 有 触 点 ， 无 论 是 在 笔 记 本 电 脑 上 运 行 的 W e b 应 用 ， 还 是 在 手 机 上 运 行 的 移 动 应 用 ， 或 在 对 话 界 面 上 运 行 的 应 用 。 轻 松 的 体 验 应 该 确 保 特 定 角 色 在 设 备 间 移 动 或 同 时 使 用 多 个 设 备 时 获 得 一 样 的 体 验 。 多 重 体 验 设 计 需 要 充 分 的 灵 活 性 ， 以 此 来 支 持 后 端 每 个 应 用 的 不 同 功 能 和 工 作 流 程 , 因 为 用 户 不 总 是 使 用 相 同 的 设 备 , 而 且 经 常 会 在 工 作 时 更 换 设 备 , 后 端 必 须 提 供 一 个 连 续 的 体 验 。 相 关 研 究 相 关 研 究 : “ M a r k e t   G u i d e   f o r   C o n v e r s a t i o n a l   P l a t f o r m s ” “ 3   I m m e r s i v e   E x p e r i e n c e   U s e   C a s e s   T h a t   P r o v i d e   A t t r a c t i v e   M a r k e t   O p p o r t u n i t i e s ” “ S u r v e y   A n a l y s i s :   I n s i g h t s   t o   K i c k - S t a r t   a n   E n t e r p r i s e   M u l t i e x p e r i e n c e   D e v e l o p m e n t   S t r a t e g y ” “ C r i t i c a l   C a p a b i l i t i e s   f o r   M u l t i e x p e r i e n c e   D e v e l o p m e n t   P l a t f o r m s ” “ M a g i c   Q u a d r a n t   f o r   M u l t i e x p e r i e n c e   D e v e l o p m e n t   P l a t f o r m s ” “ A r c h i t e c t i n g   a n d   I n t e g r a t i n g   C h a t b o t s   a n d   C o n v e r s a t i o n a l   P l a t f o r m s ” “ M a r k e t   G u i d e   f o r   A u g m e n t e d   R e a l i t y ” “ A r c h i t e c t u r e   o f   C o n v e r s a t i o n a l   P l a t f o r m s ” 趋 势 三 ： 大 众 化 趋 势 三 ： 大 众 化 大 众 化 的 重 点 是 通 过 一 种 完 全 简 化 的 经 验 ， 为 人 们 提 供 技 术 专 长 ( 例 如 ， M L ， 应 用 开 发 ) 或 业 务 领 域 专 长 ( 例 如 ， 销 售 流 程 ， 经 济 分 析 ) ， 而 不 需 要 大 量 和 高 价 的 培 训 。 公 民 访 问 的 概 念 ( 例 如 ， 公 民 数 据 科 学 家 、 公 民 集 成 商 ) 以 及 公 民 发 展 的 演 变 和 无 代 码 模 型 都 是 大 众 化 的 例 子 。 基 于 人 工 智 能 和 决 策 模 型 的 专 家 系 统 或 虚 拟 助 手 的 开 发 是 大 众 化 的 另 一 个 重 要 方 向 。 这 些 系 统 为 人 们 提 供 超 越 他 们 经 验 或 训 练 的 建 议 或 行 动 ， 扩 展 他 们 的 知 识 或 专 业 技 能 。 需 要 注 意 的 是 ， 大 众 化 趋 势 的 目 标 可 以 是 企 业 内 外 的 任 何 人 ， 包 括 客 户 、 业 务 伙 伴 、 企 业 高 管 、 销 售 人 员 、 装 配 线 工 人 、 应 用 开 发 人 员 和 I T 运 维 人 员 。 从 2 0 2 0 年 到 2 0 2 3 年 ， 大 众 化 趋 势 将 加 速 ， 其 中 有 四 个 关 键 方 面 ： 应 用 开 发 大 众 化 应 用 开 发 大 众 化 。 A I   P a a S 提 供 对 复 杂 A I 工 具 的 访 问 ， 以 利 用 定 制 开 发 的 应 用 。 这 些 解 决 方 案 提 供 了 A I 模
型 构 建 工 具 、 A P I 和 相 关 的 中 间 件 ， 这 些 工 具 允 许 构 建 / 训 练 、 部 署 和 运 行 预 先 构 建 在 I a a S 上 的 机 器 学 习 模 型 。 包 括 视 觉 、 语 音 和 各 类 通 用 数 据 分 类 及 预 测 模 型 。 数 据 分 析 大 众 化 数 据 分 析 大 众 化 。 用 于 构 建 A I 解 决 方 案 的 工 具 正 从 针 对 数 据 科 学 家 的 工 具 ( A I 基 础 设 施 、 A I 框 架 和 A I 平 台 ) 扩 展 到 针 对 专 业 开 发 者 社 区 的 工 具 ( A I 平 台 和 A I 服 务 ) 和 数 据 研 究 爱 好 者 。 这 包 括 生 成 综 合 训 练 数 据 的 工 具 ， 其 有 助 于 解 决 M L 模 型 开 发 的 障 碍 。 设 计 大 众 化 设 计 大 众 化 。 此 外 ， 用 于 构 建 人 工 智 能 解 决 方 案 的 底 层 代 码 应 用 开 发 平 台 工 具 本 身 也 被 赋 予 了 人 工 智 能 驱 动 的 功 能 ， 以 帮 助 专 业 开 发 人 员 并 自 动 执 行 与 人 工 智 能 增 强 解 决 方 案 开 发 相 关 的 任 务 。 这 扩 展 了 低 代 码 、 无 代 码 的 现 象 ， 通 过 自 动 化 附 加 的 应 用 开 发 功 能 来 增 强 公 民 开 发 人 员 的 能 力 。 知 识 大 众 化 知 识 大 众 化 。 非 I T 专 业 人 员 获 得 的 工 具 和 专 家 系 统 越 来 越 多 且 强 大 ， 这 些 工 具 和 系 统 使 他 们 能 够 开 发 和 应 用 自 己 专 业 知 识 和 训 练 之 外 的 专 项 技 能 。 在 这 种 用 户 主 导 的 环 境 中 ， 处 理 “ S h a d o w   A I ” 的 问 题 将 是 一 个 挑 战 。 应 用 开 发 大 众 化 应 用 开 发 大 众 化 市 场 正 在 快 速 变 化 ， 从 数 据 专 家 必 须 与 应 用 开 发 人 员 合 作 以 创 建 大 多 数 A I 增 强 解 决 方 案 的 市 场 ， 转 变 为 专 业 开 发 人 员 可 以 使 用 作 为 服 务 交 付 的 预 定 义 模 型 独 自 操 作 的 市 场 。 这 为 开 发 人 员 提 供 了 一 个 人 工 智 能 模 型 的 生 态 系 统 ， 以 及 易 于 配 置 的 开 发 工 具 ， 这 些 工 具 是 为 了 将 A I 功 能 和 模 型 集 成 到 解 决 方 案 中 而 定 制 的 。 有 些 A I   P a a S 服 务 是 完 整 的 模 型 ， 开 发 人 员 可 以 简 单 地 将 其 作 为 函 数 调 用 ， 传 递 适 当 的 参 数 和 数 据 来 获 得 结 果 。 另 外 的 可 能 会 预 先 训 练 到 一 个 较 高 水 平 ， 但 是 需 要 一 些 额 外 的 数 据 来 定 制 模 型 。 例 如 ， 可 以 对 模 型 进 行 图 像 识 别 的 预 训 练 ， 但 需 要 训 练 数 据 集 来 识 别 特 定 的 一 组 图 像 。 这 部 分 训 练 模 型 的 优 点 是 ， 它 们 只 需 要 很 小 的 相 关 企 业 数 据 集 来 进 行 精 细 化 训 练 。 这 些 A I 平 台 和 服 务 套 件 的 发 展 不 仅 使 更 多 的 开 发 人 员 能 够 交 付 A I 增 强 解 决 方 案 ， 而 且 还 给 开 发 人 员 带 来 更 高 的 生 产 力 。 这 减 少 了 人 工 智 能 项 目 开 发 生 命 周 期 中 的 浪 费 和 低 效 。 可 以 通 过 A P I 调 用 或 事 件 触 发 器 访 问 预 训 练 的 模 型 。 应 用 团 队 必 须 从 外 部 提 供 者 那 里 确 定 使 用 哪 些 A I 服 务 。 随 后 ， 定 义 一 个 架 构 ， 用 于 组 织 的 数 据 科 学 团 队 开 发 自 定 义 领 域 和 特 定 于 公 司 的 A I 服 务 ， 并 作 为 A I 服 务 生 态 系 统 的 一 部 分 。 这 将 使 云 服 务 提 供 商 的 决 策 更 加 复 杂 ， 因 为 它 需 要 选 择 基 础 平 台 、 框 架 和 基 础 设 施 来 构 建 、 训 练 和 部 署 这 些 模 型 。 我 们 预 期 需 求 的 增 长 将 导 致 这 些 定 制 模 型 在 多 种 环 境 中 的 部 署 标 准 化 。 低 代 码 、 无 代 码 和 普 通 开 发 者 低 代 码 、 无 代 码 和 普 通 开 发 者 低 代 码 应 用 开 发 不 是 什 么 新 鲜 事 ， 但 是 由 于 数 字 技 术 的 干 预 ， 大 量 工 具 涌 入 ， 以 满 足 快 速 应 用 开 发 平 台 不 断 增 长 的 需 求 。 许 多 供 应 商 为 此 提 供 解 决 方 案 ， 从 简 单 的 表 单 创 建 到 完 整 的 堆 栈 应 用 平 台 。 低 代 码 开 发 产 品 也 是 该 工 具 范 围 的 一 部 分 ， 主 要 目 标 是 支 持 业 务 线 中 的 普 通 开 发 人 员 。 到 2 0 2 4 年 ， 低 代 码 应 用 开 发 将 占 开 发 活 动 的 6 5 % 以 上 。 另 外 ， 到 2 0 2 4 年 ， 7 5 % 的 大 型 企 业 将 使 用 至 少 四 种 低 代 码 开 发 工 具 来 进 行 I T 应 用 开 发 和 民 众 开 发 。 当 人 工 智 能 应 用 于 各 种 自 动 化 开 发 和 测 试 功 能 时 ， 出 现 了 另 一 层 面 的 大 众 化 。 到 2 0 2 0 年 ， 将 出 现 简 化 这 些 功 能 的 辅 助 开 发 和 测 试 工 具 。 到 2 0 2 2 年 ， 我 们 希 望 通 过 更 多 主 流 的 虚 拟 软 件 工 程 师 来 生 成 代 码 。 谷 歌 的 A u t o M L 是 利 用 高 级 分 析 使 开 发 人 员 在 没 有 数 据 专 家 参 与 的 情 况 下 自 动 生 成 新 型 模 型 的 例 子 。 到 2 0 2 2 年 ， 至 少 4 0 % 的 新 应 用 开 发 项 目 将 由 人 工 智 能 与 开 发 人 员 合 作 完 成 。 最 终 ， 先 进 A I 支 持 的 开 发 环 境 将 应 用 的 功 能 和 非 功 能 方 面 自 动 化 ， 这 将 带 来 一 个 “ 全 民 应 用 开 发 ” 的 新 时 代 。 在 这 个 新 时 代 ， 非 专 业 人 员 能 够 使 用 人 工 智 能 驱 动 的 工 具 自 动 生 成 新 的 解 决 方 案 。 我 们 期 待 人 工 智 能 系 统 将 灵 活 性 推 上 一 个 新 的 高 度 。 它 们 将 使 非 专 业 人 员 能 够 快 速 创 建 更 动 态 、 更 开 放 和 更 复 杂 的 解 决 方 案 。 增 强 分 析 与 大 众 数 据 专 家 增 强 分 析 与 大 众 数 据 专 家
增 强 分 析 使 用 M L 和 A I 辅 助 的 数 据 准 备 、 智 能 生 成 和 解 释 ， 允 许 业 务 员 充 当 “ 大 众 数 据 专 家 ” ， 在 没 有 专 业 数 据 科 学 家 帮 助 的 情 况 下 探 索 和 分 析 数 据 。 它 在 三 个 关 键 方 面 使 分 析 和 人 工 智 能 大 众 化 ： 增 强 数 据 生 成 和 准 备 增 强 数 据 生 成 和 准 备 ， 它 使 用 M L 自 动 化 来 增 强 数 据 创 建 、 分 析 、 质 量 、 协 调 、 建 模 、 操 作 、 改 进 、 目 录 编 排 和 元 数 据 开 发 。 这 也 改 变 了 数 据 管 理 的 所 有 方 面 ， 包 括 自 动 化 数 据 集 成 和 数 据 库 以 及 数 据 湖 管 理 。 增 强 分 析 将 作 为 分 析 和 商 业 智 能 增 强 分 析 将 作 为 分 析 和 商 业 智 能 ( b u s i n e s s   i n t e l l i g e n c e , B I ) 的 一 部 分 的 一 部 分 ， 使 业 务 用 户 和 大 众 数 据 专 家 能 够 自 动 发 现 、 可 视 化 和 描 述 相 关 结 果 ， 而 无 需 构 建 模 型 或 编 写 算 法 。 这 些 发 现 可 能 包 括 相 关 性 、 异 常 、 集 群 、 段 、 异 常 值 和 预 测 。 用 户 通 过 自 动 生 成 的 可 视 化 和 对 话 接 口 来 研 究 数 据 。 增 强 分 析 通 过 使 用 增 强 分 析 通 过 使 用 M L 来 使 数 据 科 学 和 人 工 智 能 建 模 自 动 化 来 使 数 据 科 学 和 人 工 智 能 建 模 自 动 化 ， 例 如 特 征 工 程 、 模 型 选 择 的 自 动 化 机 器 学 习 ( a u t o M L ) 、 模 型 可 操 作 化 、 模 型 解 释 ， 以 及 最 终 的 模 型 优 化 和 管 理 。 这 减 少 了 生 成 、 操 作 和 管 理 模 型 所 需 的 专 业 技 能 。 组 织 可 以 使 用 大 众 数 据 专 家 或 未 受 过 专 业 培 训 的 业 务 专 家 来 填 补 数 据 科 学 和 M L 人 才 缺 口 。 到 2 0 2 1 年 ， 数 据 科 学 任 务 的 自 动 化 将 使 大 众 数 据 专 家 产 生 比 真 正 数 据 专 家 更 多 的 高 级 分 析 工 作 。 G a r t n e r 预 测 ， 到 2 0 2 1 年 ， 增 强 分 析 将 成 为 分 析 、 B I 、 数 据 科 学 和 机 器 学 习 平 台 以 及 嵌 入 式 分 析 新 消 费 的 主 要 驱 动 力 。 我 们 还 预 计 ， 到 2 0 2 5 年 ， 数 据 专 家 的 短 缺 将 不 再 阻 碍 组 织 采 用 数 据 科 学 和 机 器 学 习 。 组 织 将 越 来 越 多 地 增 加 和 外 包 数 据 科 学 工 作 。 在 与 用 户 交 互 的 自 主 事 物 中 嵌 入 增 强 分 析 后 ， 其 将 成 为 分 析 的 一 个 关 键 特 性 ， 特 别 是 使 用 会 话 接 口 的 自 主 助 手 。 这 种 新 兴 的 工 作 方 式 使 商 务 人 士 能 够 通 过 移 动 设 备 和 个 人 助 理 生 成 查 询 、 研 究 数 据 、 接 收 自 然 语 言 ( 语 音 或 文 本 ) 的 见 解 并 据 此 采 取 行 动 。 然 而 ， 这 只 是 增 强 分 析 在 自 主 事 物 中 的 初 级 应 用 。 增 强 分 析 能 够 将 增 强 的 数 据 科 学 功 能 嵌 入 到 所 有 类 型 的 自 主 事 物 中 。 当 自 主 事 物 需 要 分 析 来 操 作 时 ， 它 可 以 利 用 嵌 入 的 增 强 分 析 功 能 予 以 响 应 。 在 一 个 典 型 的 分 析 场 景 中 ， 人 们 经 常 默 认 探 索 自 己 所 偏 好 的 假 设 ， 错 过 发 现 关 键 （ 事 物 ） ， 得 出 不 正 确 或 不 完 整 的 结 论 。 这 可 能 会 对 决 策 和 结 果 产 生 不 利 影 响 。 增 强 分 析 能 够 探 索 更 多 的 假 设 并 识 别 隐 含 的 模 式 。 同 时 ， 它 没 有 个 人 偏 见 。 然 而 ， 人 工 智 能 算 法 并 不 是 天 生 完 美 的 ， 必 须 注 意 不 要 通 过 有 限 的 训 练 集 在 无 意 间 引 入 新 的 偏 好 。 应 对 应 对 S h a d o w   A I S h a d o w   A I 指 的 是 大 众 化 的 自 然 结 果 ， 即 没 有 受 过 正 规 训 练 的 个 体 利 用 易 使 用 的 工 具 来 开 发 自 己 的 人 工 智 能 解 决 方 案 ， 并 在 类 似 的 工 作 中 为 他 人 提 供 对 等 的 支 持 。 就 像 S h a d o w   I T 一 样 ， 业 务 用 户 将 自 己 技 术 带 到 工 作 中 ， 或 者 使 用 B I 工 具 创 建 自 己 的 电 子 表 格 或 分 析 模 型 ， S h a d o w   A I 也 有 好 坏 两 个 方 面 。 大 众 化 为 大 众 数 据 专 家 、 集 成 商 和 开 发 者 提 供 了 新 的 机 会 。 业 务 用 户 可 以 利 用 越 来 越 容 易 使 用 的 工 具 动 态 地 创 建 强 大 的 人 工 智 能 模 型 和 分 析 。 虽 然 这 可 能 是 提 高 生 产 力 的 好 事 ， 使 企 业 能 够 更 快 地 适 应 和 驱 动 新 的 业 务 机 会 ， 但 在 未 经 培 训 的 受 众 中 释 放 这 些 强 大 的 工 具 也 同 样 是 一 个 挑 战 。 S h a d o w   I T ： 在 正 式 I T 组 织 的 正 式 控 制 之 外 对 I T 解 决 方 案 进 行 收 购 ， 开 发 和 / 或 运 营 的 投 资 。 通 过 允 许 授 权 外 的 “ 自 有 数 据 ” 和 “ 自 有 算 法 ” ， S h a d o w   A I 将 “ 自 有 ” 引 入 到 一 个 更 精 确 细 粒 度 水 平 的 I T 管 理 控 制 中 。 只 要 练 习 和 训 练 得 当 ， S h a d o w   A I 本 质 上 并 不 是 一 件 坏 事 。 到 2 0 2 2 年 ， 3 0 % 使 用 人 工 智 能 进 行 决 策 的 组 织 将 与 S h a d o w   A I 相 抗 衡 ， 这 将 成 为 有 效 和 道 德 决 策 的 最 大 风 险 。 相 关 研 究 相 关 研 究 : “ P r e d i c t s   2 0 1 9 :   T h e   D e m o c r a t i z a t i o n   o f   A I ” “ L o w - C o d e   D e v e l o p m e n t   T e c h n o l o g i e s   E v a l u a t i o n   G u i d e ” “ F o u r   R e a l - W o r l d   C a s e   S t u d i e s :   I m p l e m e n t   A u g m e n t e d   D S M L   t o   E n a b l e   E x p e r t   a n d   C i t i z e n   D a t a   S c i e n t i s t s ” “ I n n o v a t i o n   I n s i g h t   f o r   A I - A u g m e n t e d   D e v e l o p m e n t ” “ A u g m e n t e d   A n a l y t i c s   F e a t u r e   D e f i n i t i o n   F r a m e w o r k ”
“ T o p   1 0   D a t a   a n d   A n a l y t i c s   T e c h n o l o g y   T r e n d s   T h a t   W i l l   C h a n g e   Y o u r   B u s i n e s s ” “ H o w   t o   E n a b l e   S e l f - S e r v i c e   A n a l y t i c s ” “ P r e d i c t s   2 0 1 9 :   D e m o c r a t i z a t i o n   o f   I T   R e q u i r e s   D i f f e r e n t   S t r a t e g i e s   f o r   I n t e g r a t i o n ” 趋 势 四 ： 人 体 增 强 趋 势 四 ： 人 体 增 强 人 体 增 强 是 指 通 过 科 学 技 术 的 应 用 来 提 高 人 的 能 力 。 人 类 经 常 以 这 样 的 方 式 使 用 技 术 和 科 学 。 甚 至 在 计 算 机 出 现 之 前 ， 打 字 机 、 复 印 机 和 印 刷 机 等 技 术 就 已 经 增 强 了 人 类 创 造 、 复 制 和 出 版 文 字 的 能 力 。 眼 镜 、 助 听 器 和 假 牙 都 是 历 史 上 人 体 增 强 能 力 的 例 子 。 计 算 机 时 代 为 人 类 的 发 展 增 添 了 新 的 维 度 。 文 字 处 理 、 桌 面 出 版 、 网 页 、 博 客 和 社 交 媒 体 极 大 地 扩 展 了 我 们 创 建 和 发 布 文 本 的 能 力 。 随 着 物 联 网 、 人 工 智 能 、 智 能 音 箱 、 V R 等 计 算 机 科 学 新 技 术 的 兴 起 ， 以 及 C R I S P R 等 生 物 科 学 新 技 术 的 兴 起 ， 人 体 增 强 的 崭 新 机 遇 正 在 出 现 。 C l u s t e r e d   R e g u l a r l y   I n t e r s p a c e d   S h o r t   P a l i n d r o m i c       R e p e a t s , C R I S P R ： C R I S P R / C a s 9 是 在 细 菌 中 发 现 的 一 种 参 与 免 疫 防 御 的 系 统 。 细 菌 利 用 C R I S P R / C a s 9 来 切 断 入 侵 细 菌 病 毒 的 D N A ， 或 将 其 杀 死 。 人 体 增 强 探 索 技 术 如 何 可 以 作 为 人 类 体 验 的 一 个 组 成 部 分 被 用 来 传 递 认 知 和 改 善 身 体 。 计 算 机 和 应 用 程 序 不 再 是 正 常 人 类 体 验 之 外 的 东 西 ， 已 成 为 日 常 人 类 体 验 中 自 然 的 、 有 时 是 必 要 的 部 分 。 此 外 ， 人 体 增 强 还 包 括 生 物 工 程 因 素 ， 这 些 因 素 超 出 了 计 算 机 和 应 用 的 范 畴 。 我 们 已 经 在 某 种 程 度 上 走 上 了 这 条 路 。 对 许 多 人 来 说 ， 智 能 手 机 是 一 个 必 不 可 少 的 工 具 ， 密 不 可 分 。 社 交 网 络 和 电 子 连 接 ， 如 电 子 邮 件 ， 已 经 成 为 人 与 人 之 间 的 主 要 联 系 方 式 。 早 在 电 脑 出 现 之 前 ， 医 药 品 就 已 经 增 强 了 人 类 的 能 力 。 人 体 增 强 是 组 合 创 新 的 一 个 典 型 例 子 ， 它 将 许 多 趋 势 结 合 在 一 起 ， 包 括 ： 1 、 超 自 动 化 和 专 家 系 统 的 发 展 ， 使 技 能 的 获 取 大 众 化 ， 超 越 了 目 前 的 经 验 和 训 练 。 2 、 强 大 的 边 缘 设 备 和 自 主 物 件 ， 它 们 存 在 于 人 类 周 围 的 空 间 中 ， 增 强 了 人 类 的 能 力 。 认 知 与 身 体 增 强 认 知 与 身 体 增 强 人 体 增 强 影 响 着 我 们 在 物 理 和 数 字 空 间 中 移 动 、 感 知 和 交 互 的 方 式 ， 也 影 响 着 我 们 处 理 、 分 析 和 存 储 信 息 的 方 式 。 虽 然 随 着 时 间 的 推 移 ， 它 们 之 间 的 界 限 会 变 得 模 糊 ， 但 增 强 可 以 大 致 分 为 物 理 和 认 知 两 类 。 通 过 在 人 体 植 入 或 附 加 某 种 技 术 元 素 来 改 变 人 体 固 有 的 生 理 能 力 ， 从 而 增 强 人 体 素 质 。 汽 车 、 采 矿 、 石 油 和 天 然 气 等 行 业 都 在 使 用 可 穿 戴 设 备 来 提 高 工 人 的 安 全 行 。 可 穿 戴 设 备 还 推 动 了 零 售 、 旅 游 和 医 疗 等 行 业 的 工 作 效 率 。 物 理 增 强 也 包 括 使 用 生 物 学 或 其 他 手 段 来 改 变 人 体 。 在 某 些 情 况 下 ， 身 体 的 增 强 代 替 了 一 个 人 失 去 的 能 力 ( 如 假 肢 ) ; 但 是 ， 在 某 些 情 况 下 ， 这 些 替 代 能 力 可 能 会 超 过 人 类 的 自 然 能 力 。 物 理 增 强 可 以 从 几 个 维 度 来 考 虑 ： 1 、 感 官 增 强 感 官 增 强   -   听 觉 、 视 觉 和 其 他 增 强 装 置 或 植 入 装 置 ， 以 改 善 感 官 。 虚 拟 、 增 强 和 混 合 现 实 是 当 前 感 官 增 强 的 一 个 例 子 。 在 新 兴 技 术 领 域 ， 许 多 公 司 都 在 试 验 智 能 隐 形 眼 镜 ， 以 检 测 眼 泪 中 的 葡 萄 糖 水 平 和 眼 压 。 研 究 人 员 还 在 试 验 开 发 一 种 模 仿 人 类 鼻 子 的 电 子 鼻 。 2 、 附 加 装 备 和 生 物 功 能 增 强 附 加 装 备 和 生 物 功 能 增 强   -   利 用 外 骨 骼 和 假 肢 来 代 替 或 增 强 这 些 能 力 是 人 体 增 强 的 一 个 扩 展 领 域 。 隆 眼 手 术 在 职 业 高 尔 夫 球 手 中 很 受 欢 迎 。 耳 蜗 植 入 设 备 可 以 替 代 失 去 的 听 觉 神 经 ， 类 似 的 技 术 也 被 用 于 复 制 眼 球 。 化 妆 品 行 业 在 使 用 植 入 物 改 善 指 甲 、 头 发 、 眼 睛 和 身 体 部 位 形 状 方 面 处 于 领 先 地 位 。 可 以 说 ， 制 药 行 业 多 年 来 一 直 在 增 强 人 们 的 生 物 功 能 。 益 智 药 可 以 使 用 天 然 或 合 成 的 物 质 来 提 高 智 力 水 平 ， 尽 管 在 治 疗 特 定 疾 病 之 外 使 用 这 些 物 质 存 在 很 大 争 议 。 3 、 大 脑 增 强 大 脑 增 强   -   像 迷 走 神 经 刺 激 器 这 样 的 植 入 物 目 前 可 用 于 治 疗 癫 痫 。 大 脑 植 入 物 正 在 探 索 各 种 用 途 ， 包 括 记 忆 存 储 和 大 脑 植 入 ， 用 以 解 码 神 经 模 型 与 合 成 语 音 。 N e u r a l i n k 正 试 图 开 发 一 种 大 脑 植 入 物 ， 将 人 类 大 脑 与 计 算 机 网 络 连 接 起 来 。 4 、 基 因 增 强 基 因 增 强   –   如 今 所 使 用 的 是 体 细 胞 基 因 和 细 胞 疗 法 ， 在 道 德 上 是 可 被 接 受 。 例 如 ， 基 因 疗 法 治 疗 儿 童 严 重 的 联 合 免 疫 缺 陷 是 公 认 的 治 疗 方 法 。 在 未 来 ， C R I S P R 技 术 的 易 获 取 和 低 成 本 可 能 会 使 更 多 的 基 因 工 程 成 为 可 能 ， 尽 管 伦 理
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