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[27360] 2017-09-21_销售易召开用户大会：展示产品路线图和智能实力引领行业连接新未来

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-19
2017-09-21_销售易召开用户大会：展示产品路线图和智能实力引领行业连接新未来 销 售 易 召 开 用 户 大 会 ： 展 示 产 品 路 线 图 和 智 能 实 力   引 领 行 业 连 接 新 未 来 原 创   佳 秋   N e o c r m 销 售 易   2 0 1 7 - 0 9 - 2 1 销 售 易 用 户 大 会 “ E n g a g e 2 0 1 7 ” 于 9 月 2 1 日 在 北 京 国 贸 大 酒 店 举 办 。 大 会 围 绕 “ 连 接   智 能   共 赢 ” 的 主 题 展 开 ， 不 仅 对 销 售 易 自 身 的 发 展 做 了 回 顾 和 展 望 ， 也 与 到 场 客 户 与 嘉 宾 一 同 探 讨 了 企 业 数 字 化 转 型 的 最 佳 实 践 和 企 业 服 务 在 中 国 发 展 的 下 一 个 阶 段 ， 呈 现 了 一 场 干 货 满 满 的 饕 餮 盛 宴 。 此 次 大 会 吸 引 了 来 自 全 国 的 销 售 易 用 户 、 合 作 伙 伴 、 S a a S 同 仁 及 媒 体 、 分 析 师 等 2 0 0 0 余 人 报 名 。 销 售 易 来 自 全 球 的 产 品 、 技 术 团 队 也 悉 数 亮 相 ， 围 绕 新 型 互 联 网 技 术 在 C R M 的 应 用 前 景 进 行 了 深 入 交 流 。 在 本 次 用 户 大 会 上 ， 销 售 易 创 始 人 & C E O 史 彦 泽 以 “ 连 接   智 能   共 赢 ” 为 主 题 发 表 了 演 讲 。 他 表 示 ， 销 售 易 有 信 心 成 为 成 长 于 中 国 的 世 界 级 企 业 服 务 公 司 。 此 外 ， 销 售 易 还 公 布 了 智 能 产 品 、 平 台 搭 建 、 产 品 路 线 图 等 方 面 的 战 略 思 路 和 技 术 能 力 ， 成 为 行 业 关 注 的 焦 点 。 聊 战 略 ： 构 建 全 新 一 代 聊 战 略 ： 构 建 全 新 一 代 C R M   成 就 卓 越 客 户 关 系 成 就 卓 越 客 户 关 系
伴 随 着 以 大 规 模 标 准 化 制 造 为 主 的 工 业 经 济 时 代 ， 向 以 大 规 模 个 性 化 服 务 为 主 的 服 务 经 济 时 代 转 变 ， 企 业 依 靠 经 济 高 速 发 展 时 期 的 粗 放 式 经 营 管 理 方 式 已 经 举 步 维 艰 。 应 用 互 联 网 技 术 重 塑 企 业 生 产 、 管 理 和 流 程 ， 进 行 数 字 化 转 型 已 经 刻 不 容 缓 。 但 大 量 的 传 统 行 业 和 企 业 ， 却 因 为 互 联 网 经 验 和 实 力 的 匮 乏 ， 难 以 应 用 新 型 互 联 网 技 术 连 接 最 为 重 要 的 客 户 。 在 用 户 为 王 的 时 代 ， 企 业 想 要 获 得 长 期 的 发 展 和 成 功 ， 不 仅 要 连 接 企 业 内 部 员 工 之 间 ， 还 要 把 员 工 、 用 户 、 合 作 伙 伴 甚 至 产 品 都 紧 密 连 接 起 来 ， 真 正 实 现 内 外 打 通 和 以 客 户 为 中 心 的 经 营 。 然 而 互 联 网 公 司 已 经 抢 先 获 得 大 数 据 的 优 势 ， 那 么 传 统 企 业 如 何 真 正 拥 有 完 整 的 数 据 链 条 ， 实 现 全 流 程 的 数 字 化 ， 从 而 找 回 线 上 消 费 者 ？ G a r t n e r 研 究 副 总 裁 J o a n n e   C o r r e i a 表 示 “ 未 来 几 年 C R M 将 成 为 数 字 化 的 核 心 ， 因 为 数 字 业 务 对 于 保 持 竞 争 力 是 非 常 关 键 的 。 ”   一 个 开 放 、 连 接 的 平 台 ， 才 能 为 企 业 重 塑 竞 争 力 。 销 售 易 ， 是 移 动 互 联 时 代 的 全 新 一 代 C R M 产 品 ， 整 体 技 术 架 构 在 移 动 、 社 交 技 术 的 底 层 上 ， 融 入 了 云 、 大 数 据 、 人 工 智 能 、 物 联 网 等 新 型 互 联 网 技 术 。 销 售 易 的 基 因 就 是 用 互 联 网 的 方 式 改 变 传 统 的 以 流 程 为 中 心 的 软 件 服 务 ， 重 构 C R M ， 成 为 连 接 传 统 企 业 与 客 户 的 赋 能 者 。 史 彦 泽 表 示 ， 销 售 易 将 通 过 不 断 创 新 ， 用 新 型 互 联 网 技 术 助 力 客 户 实 现 内 部 员 工 和 外 部 客 户 、 合 作 伙 伴 甚 至 产 品 史 彦 泽 表 示 ， 销 售 易 将 通 过 不 断 创 新 ， 用 新 型 互 联 网 技 术 助 力 客 户 实 现 内 部 员 工 和 外 部 客 户 、 合 作 伙 伴 甚 至 产 品 之 间 的 无 缝 连 接 与 交 互 ， 帮 助 企 业 构 建 真 正 以 客 户 为 中 心 的 核 心 竞 争 力 ， 成 就 卓 越 客 户 关 系 。 之 间 的 无 缝 连 接 与 交 互 ， 帮 助 企 业 构 建 真 正 以 客 户 为 中 心 的 核 心 竞 争 力 ， 成 就 卓 越 客 户 关 系 。 销 售 易 将 用 户 大 会 取 名 为 “ E n g a g e ” 也 正 意 指 于 此 。 谈 技 术 ： 谈 技 术 ：   全 面 展 示 产 品 路 线 图 全 面 展 示 产 品 路 线 图   用 实 力 让 战 略 落 地 用 实 力 让 战 略 落 地
谈 技 术 ： 谈 技 术 ：   全 面 展 示 产 品 路 线 图 全 面 展 示 产 品 路 线 图   用 实 力 让 战 略 落 地 用 实 力 让 战 略 落 地 过 去 多 年 ， 销 售 易 一 直 专 注 于 销 售 管 理 数 字 化 ， 帮 助 企 业 提 升 团 队 业 绩 和 效 率 。 随 着 对 技 术 的 持 续 创 新 和 为 满 足 企 业 “ 用 户 全 生 命 周 期 管 理 ” 的 需 求 ， 销 售 易 在 销 售 管 理 的 基 础 上 进 行 延 展 ， 继 续 运 用 最 新 的 互 联 网 技 术 变 革 传 统 C R M ， 于 今 年 5 月 1 8 日 推 出 了 “ 客 服 云 ” 、 “ 伙 伴 云 ” 、 “ 现 场 云 ” 三 款 新 产 品 ， 丰 富 了 产 品 线 的 销 售 易 可 以 更 快 速 的 帮 助 企 业 及 其 客 户 实 现 内 外 部 的 全 链 条 数 字 化 ， 成 为 真 正 的 “ 以 客 户 为 中 心 ” 运 转 的 公 司 。 史 彦 泽 表 示 销 售 易 投 入 大 量 人 力 物 力 研 发 新 产 品 是 源 自 客 户 的 需 求 ， 帮 助 他 们 将 企 业 运 转 中 内 部 的 销 售 、 客 服 与 外 部 的 客 户 、 伙 伴 连 接 起 来 。 从 销 售 易 研 发 高 级 副 总 裁 叶 晖 的 介 绍 可 以 了 解 ， 销 售 易 的 产 品 不 仅 完 美 应 用 了 社 交 、 移 动 、 大 数 据 、 人 工 智 能 和 物 联 网 等 新 型 互 联 网 技 术 ， 且 都 是 架 构 在 销 售 易 P a a S 平 台 之 上 ， 通 过 技 术 的 无 缝 整 合 在 同 一 个 系 统 上 解 决 客 户 全 生 命 周 期 内 的 需 求 ， 具 备 集 成 性 、 扩 展 性 、 可 配 置 性 等 优 势 ， 是 全 球 首 款 打 通 企 业 内 外 的 是 全 球 首 款 打 通 企 业 内 外 的 C R M ， 也 是 全 球 首 款 无 缝 整 合 的 全 ， 也 是 全 球 首 款 无 缝 整 合 的 全 新 一 代 新 一 代 C R M 方 案 ， 引 领 了 中 国 乃 至 全 球 的 方 案 ， 引 领 了 中 国 乃 至 全 球 的 C R M 行 业 技 术 发 展 ， 将 企 业 软 件 从 流 程 记 录 为 中 心 ， 带 入 到 人 和 关 系 行 业 技 术 发 展 ， 将 企 业 软 件 从 流 程 记 录 为 中 心 ， 带 入 到 人 和 关 系 为 中 心 的 新 时 代 。 为 中 心 的 新 时 代 。 正 是 这 种 创 新 的 精 神 和 成 果 ， 让 销 售 易 在 今 年 7 月 成 功 入 选 G a r t n e r 魔 力 象 限 ， 这 是 中 国 C R M 企 业 首 次 入 选 ， 标 志 着 销 售 易 与 S a l e s f o r c e 、 M i c r o s o f t 、 O r a c l e 、 S A P 等 全 球 领 先 的 企 业 服 务 公 司 一 样 可 以 为 用 户 提 供 更 高 品 质 的 服 务 。 在 史 彦 泽 看 来 ， 入 选 G a r t n e r 是 销 售 易 的 新 起 点 ， 未 来 销 售 易 会 投 入 更 多 精 力 在 技 术 与 产 品 上 ， 快 速 缩 小 与 顶 尖 厂 商 之 间 的 差 距 ， 将 销 售 易 打 造 成 更 强 大 的 全 新 一 代 C R M 平 台 。 发 布 智 能 产 品 发 布 智 能 产 品   :   让 数 据 开 口 说 话 让 数 据 开 口 说 话   成 为 客 户 的 成 为 客 户 的 “ 助 手 助 手 ” 和 和 “ 教 练 教 练 ” 备 受 关 注 的 智 能 产 品 发 布 是 此 次 大 会 的 重 磅 环 节 ， 智 能 在 C R M 特 别 是 销 售 易 的 产 品 上 会 如 何 落 地 呢 ？ 销 售 易 首 席 数 据 科 学 家 赵 宇 辰 提 出 了 C R M 智 能 中 的 A B C D 理 论 ， 展 示 了 销 售 易 智 能 产 品 覆 盖 的 四 个 层 面 ： 人 工 智 能 （ A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e ） 、 商 业 智 能 （ B u s i n e s s   I n t e l l i g e n c e ） 、 场 景 智 能 （ C o n t e x t u a l   I n t e l l i g e n c e ） 和 数 据 智 能 （ D a t a I n t e l l i g e n c e ） 。 “ A I 只 是 智 能 的 一 部 分 ， 不 能 划 等 号 ， 智 能 实 践 和 产 品 化 就 像 搭 建 一 个 金 字 塔 ， 没 有 数 据 和 场 景 只 是 智 能 的 一 部 分 ， 不 能 划 等 号 ， 智 能 实 践 和 产 品 化 就 像 搭 建 一 个 金 字 塔 ， 没 有 数 据 和 场 景 作 为 基 石 ， 单 纯 的 作 为 基 石 ， 单 纯 的 A I 宛 如 空 中 楼 阁 ， 在 我 们 销 售 易 ， 智 能 宛 如 空 中 楼 阁 ， 在 我 们 销 售 易 ， 智 能 = A I + B I + C I + D I 。 。 ” 而 销 售 易 将 通 过 把 这 几 个 层 面 的 技 术 融 入 到 销 售 易 的 所 有 云 产 品 线 ， 来 升 级 产 品 为 企 业 和 市 场 、 销 售 、 客 服 一 体 化 运 营 提 供 强 大 的 支 持 和 推 动 ， 销 售 易 希 望 通 过 智 能 技 术 ， 为 企 业 提 供 场 景 化 和 以 用 户 为 中 心 的 智 能 解 决 方 案 ， 重 塑 C R M 体 验 。 以 B I 为 例 ， 在 B I 的 帮 助 下 ， 用 户 可 以 实 时 掌 握 企 业 动 向 ， 结 合 销 售 易 独 有 的 诊 断 和 预 测 功 能 ， 大 大 提 升 企 业 效 率 。 同 时 ， 企 业 信 息 将 会 变 的 更 简 单 、 透 明 和 直 观 化 ， 直 接 促 进 了 企 业 决 策 流 程 ， 并 降 低 了 整 体 运 营 成 本 ， 可 以 说 是 企 业 管 理 层 的 一 大 利 器 。
赵 宇 辰 在 演 讲 中 表 示 “ 其 他 层 面 的 智 能 应 用 也 和 B I 一 样 能 从 自 己 覆 盖 的 领 域 来 提 高 C R M 的 性 能 ， 可 以 说 ， 一 个 好 的 C R M 必 然 离 不 开 强 大 的 智 能 能 力 支 持 。 而 作 为 使 用 者 ， 你 可 以 想 象 一 下 未 来 ， 拥 有 了 智 能 能 力 的 C R M ， 会 像 助 手 一 样 聪 明 的 知 道 你 拓 展 商 机 或 跟 进 客 户 的 意 图 ， 也 会 像 你 的 教 练 一 样 全 面 的 帮 助 你 评 估 和 提 升 自 己 ， 让 一 切 尽 在 掌 握 的 你 将 不 再 是 一 个 人 在 战 斗 。 ” 为 用 户 打 造 这 样 的 使 用 体 验 ， 其 实 是 因 为 人 工 智 能 归 根 到 底 是 技 术 上 的 一 种 辅 助 。 只 有 不 忘 这 个 初 心 ， 才 能 将 智 能 化 的 体 验 落 地 在 C R M 里 ， 给 用 户 提 供 最 大 的 价 值 。 引 进 人 才 ： 只 为 能 给 客 户 提 供 更 好 的 选 择 引 进 人 才 ： 只 为 能 给 客 户 提 供 更 好 的 选 择 在 全 球 市 场 上 ， 中 国 企 业 已 经 成 为 一 支 主 导 性 的 力 量 ， 越 来 越 多 的 企 业 走 出 国 门 寻 找 “ 新 大 陆 ” ， 在 全 球 市 场 上 竞 争 ， 高 效 的 管 理 、 精 准 的 定 位 和 快 速 的 决 策 显 得 尤 为 重 要 。 为 了 支 持 中 国 企 业 开 启 出 海 的 扬 帆 之 旅 ， 销 售 易 推 出 了 多 时 区 、 多 语 言 、 多 货 币 的 版 本 ， 全 力 帮 助 客 户 提 升 竞 争 力 ， 在 更 宽 的 领 域 拓 展 蓝 海 。 对 此 ， 史 彦 泽 表 示 ： 我 们 所 做 的 事 情 难 度 史 彦 泽 表 示 ： 我 们 所 做 的 事 情 难 度 极 大 ， 必 须 要 有 更 多 世 界 级 人 才 帮 助 ， 才 能 为 客 户 提 供 专 业 、 创 新 、 更 懂 中 国 市 场 的 世 界 级 水 平 的 产 品 和 服 务 。 极 大 ， 必 须 要 有 更 多 世 界 级 人 才 帮 助 ， 才 能 为 客 户 提 供 专 业 、 创 新 、 更 懂 中 国 市 场 的 世 界 级 水 平 的 产 品 和 服 务 。 为 此 ， 史 彦 泽 远 赴 美 国 亲 自 招 募 了 一 批 来 自 S A P 、 S a l e s f o r c e 、 O r a c l e 、 M a r k e t o 、 N e t S u i t e 的 资 深 人 士 加 入 ， 为 让 他 们 更 好 的 开 展 工 作 ， 销 售 易 在 硅 谷 设 立 了 办 公 室 。 拥 有 近 2 0 年 企 业 级 软 件 行 业 从 业 经 验 的 张 忠 （ C T O ） 、 王 拴 虎 （ 首 席 架 构 师 & 研 发 副 总 裁 ） 、 叶 晓 峥 （ 产 品 副 总 裁 ） 陆 续 成 为 销 售 易 的 一 员 ， 进 一 步 从 产 品 和 技 术 层 面 提 升 销 售 易 客 户 的 体 验 。
从 三 位 的 介 绍 中 可 以 看 出 ， 选 择 销 售 易 主 要 有 以 下 几 个 原 因 ： 从 三 位 的 介 绍 中 可 以 看 出 ， 选 择 销 售 易 主 要 有 以 下 几 个 原 因 ： 1 中 国 企 业 服 务 软 件 市 场 突 破 最 初 的 萌 芽 期 和 培 育 期 ， 进 入 一 个 高 速 增 长 的 阶 段 ， 与 此 同 时 ， 市 场 也 呼 唤 更 能 满 足 中 国 用 户 使 用 习 惯 的 产 品 体 验 和 功 能 。 希 望 借 助 在 美 国 拥 有 的 丰 富 经 验 能 给 客 户 提 供 一 种 更 新 颖 的 产 品 选 择 。 2 销 售 易 成 长 于 移 动 互 联 时 代 ， 比 起 成 立 于 上 世 纪 的 美 国 软 件 公 司 ， 销 售 易 吸 纳 新 技 术 的 能 力 更 强 ， 没 有 转 型 包 袱 ， 同 时 又 有 清 晰 的 产 品 V i s i o n ， 在 做 成 一 款 平 台 级 产 品 方 面 的 机 会 比 美 国 公 司 更 大 。 相 信 通 过 利 用 新 技 术 销 售 易 肯 定 可 以 打 造 出 更 好 的 新 一 代 C R M 平 台 。 3 销 售 易 有 着 国 内 企 业 服 务 领 域 最 专 业 的 团 队 ， 每 天 都 在 为 了 超 越 自 我 不 断 努 力 ， 有 着 非 常 值 得 期 待 的 未 来 ， 所 以 决 定 加 入 销 售 易 一 起 来 实 现 中 国 人 打 造 世 界 级 企 业 服 务 公 司 的 梦 想 。
至 此 ， 来 自 各 领 先 云 计 算 领 导 企 业 的 优 秀 人 才 云 集 的 销 售 易 产 品 和 研 发 团 队 组 成 。 史 彦 泽 充 满 信 心 和 期 待 的 说 ， “ 销 售 易 的 愿 景 ， 是 成 为 一 家 诞 生 于 中 国 的 世 界 级 企 业 服 务 公 司 。 接 下 来 ， 我 们 会 2 4 小 时 运 作 ， 在 下 一 阶 段 ， 快 速 提 升 我 们 的 产 品 和 服 务 能 力 ， 为 我 们 的 客 户 带 来 更 好 的 价 值 和 体 验 ！ ” 销 售 易 销 售 易 C R M 新 媒 体 核 心 读 者 群 新 媒 体 核 心 读 者 群 每 日 阅 读 优 质 管 理 方 法 、 C R M 干 货 还 有 红 包 、 礼 品 等 福 利 哦 入 群 请 加 管 理 员 微 信 Q 3 3 2 3 3 8 5 7 6 加 好 友 备 注 请 写 “ 申 请 入 群 ”
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