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[22964] 2014-08-11_5款最好的开源CRM

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-18
2014-08-11_5款最好的开源CRM 5 款 最 好 的 开 源   C R M L i n u x 中 国   2 0 1 4 - 0 8 - 1 1 在 创 造 与 客 户 之 间 良 好 的 关 系 之 后 ， 就 应 该 考 虑 到 如 何 去 维 系 与 客 户 之 间 的 关 系 ， 当 然 ， 这 不 是 一 件 容 易 的 事 。 然 而 这 对 于 商 业 的 生 存 与 成 长 却 又 极 为 重 要 。 为 了 维 系 这 些 微 妙 的 关 系 ， C R M 系 统 是 必 不 可 少 的 。 开 源 的 世 界 里 ， 必 然 不 会 丢 下 C R M 。 我 们 先 快 速 了 解 一 下 这 5 款 顶 级 的 开 源 C R M 系 统 。 本 文 并 非 简 单 的 清 单 ， 所 举 出 的 每 个 C R M 系 统 都 着 重 强 调 了 它 们 的 优 秀 和 强 大 之 处 。 什 么 是 什 么 是 C R M ？ ？ C R M 是 用 户 关 系 管 理 （ c u s t o m e r   r e l a t i o n s h i p   m a n a g e m e n t ） 的 缩 写 ， C R M 系 统 是 一 个 网 页 应 用 程 序 ， 企 业 用 来 整 理 与 客 户 和 潜 在 客 户 有 关 的 信 息 。 但 是 C R M 系 统 不 只 是 一 个 简 单 的 对 应 关 系 ， 它 记 录 了 用 户 的 交 易 细 节 ， 甚 至 销 售 过 程 中 用 户 的 地 址 和 态 度 。 许 多 C R M 系 统 会 与 财 务 和 会 计 系 统 挂 钩 ， 来 帮 助 公 司 追 踪 的 收 入 和 开 销 。 它 们 可 以 帮 助 公 司 更 好 的 预 测 用 户 的 未 来 需 求 。 开 源 的 C R M 系 统 部 署 很 简 单 ， 只 需 要 一 个 服 务 器 、 一 个 数 据 库 和 一 个 浏 览 器 足 够 。 下 面 我 们 看 一 下 这 5 款 帮 助 理 清 用 户 关 系 的 开 源 C R M 系 统 。 1 、 、 S u g a r C R M S u g a r C R M 该 有 的 功 能 都 有 ， 包 括 用 户 、 潜 在 用 户 和 联 系 人 管 理 ； 报 告 与 分 析 ； 支 持 移 动 工 作 ； 还 有 一 系 列 的 市 场 相 关 工 具 。
S u g a r C R M 有 两 个 可 行 的 版 本 ： 托 管 版 本 （ h o s t e d   v e r s i o n ） 和 社 区 版 本 （ c o m m u n i t y   e d i t i o n ） 。 托 管 版 本 需 要 付 费 ， 且 有 三 种 付 费 级 别 （ 专 业 版 3 5 $ / M 、 企 业 版 6 0 $ / M 和 旗 舰 版 $ 1 5 0 / M ） ， 如 果 真 想 涉 足 ， 可 以 去 官 网 注 册 并 免 费 体 验 7 天 。 社 区 版 本 ， 用 户 可 以 免 费 安 装 到 自 己 的 服 务 器 上 。 相 比 托 管 版 本 ， 社 区 版 本 肯 定 是 少 了 一 些 功 能 ， 不 过 对 于 小 公 司 ， 社 区 版 本 足 矣 。 2 、 、 V t i g e r 尽 管 V t i g e r 是 基 于 S u g a r C R M 开 发 的 ， 但 并 非 山 寨 。 它 拥 有 S u g a r C R M 的 所 有 的 核 心 功 能 ， 但 是 系 统 并 不 自 带 一 些 功 能 例 如 ： 协 同 工 作 、 任 务 管 理 和 第 三 方 整 合 。 大 多 用 过 V t i g e r 的 人 都 认 为 V t i g e r 是 一 个 中 小 型 公 司 的 不 二 选 择 。 类 似 S u g a r C R M 的 社 区 版 本 一 样 ， V i t i g e r 整 合 了 小 组 织 所 需 的 功 能 ， 并 且 支 持 拓 展 。 用 户 可 以 下 载 并 安 装 V t i g e r 到 自 己 的 服 务 器 上 ， 或 者 选 择 托 管 版 本 。 托 管 版 本 每 个 月 1 2 刀 ， 也 支 持 免 费 试 用 。 3 、 、 C i v i C R M C i v i C R M 有 两 个 使 其 区 别 与 其 他 C R M 工 具 的 特 征 ： 面 向 非 营 利 的 群 体 和 可 与 D r u p a l 、 J o o m l a 或 者 W o r d P r e s s 协 同 工 作 。 这 意 味 着 非 营 利 的 组 织 或 个 人 可 以 将 其 无 缝 的 整 合 到 自 己 的 网 站 或 内 容 管 理 系 统 中 。 C i v i C R M 的 出 现 解 决 了 非 营 利 群 体 的 燃 眉 之 急 。 不 仅 可 以 帮 助 跟 踪 联 系 人 和 捐 助 人 ， 还 可 以 密 切 关 注 捐 款 、 筹 款 和 计 划 与 监 控 募 捐 活 动 。
人 们 可 以 随 时 下 载 演 示 版 本 和 完 整 工 具 。 有 些 第 三 方 提 供 C i v i C R M 的 托 管 版 本 。 4 、 、 F a t   F r e e   C R M 正 如 其 名 ， F a t   F r e e   C R M 是 一 款 小 但 功 能 强 大 的 系 统 。 其 开 发 者 们 说 “ 软 件 自 带 组 协 作 、 潜 在 用 户 管 理 、 联 系 人 清 单 和 机 会 跟 踪 。 ” F a t   F r e e C R M 不 能 跟 S u g a r C R M 或 V t i g e r 这 样 的 软 件 竞 争 ， 但 它 对 于 小 型 公 司 或 组 织 ， F a t   F r e e   C R M 的 功 能 还 是 绰 绰 有 余 的 。 不 过 F a t   F r e e   C R M 拥 有 比 其 他 C R M 更 吸 引 人 且 易 操 作 的 界 面 。 此 外 ， 一 些 插 件 / 拓 展 程 序 也 支 持 F a t   F r e e   C R M ， 而 且 开 发 者 用 R u b y   o n   R a i l s 可 以 自 己 写 。 F a t   F r e e   C R M 没 有 托 管 版 本 ， 所 以 组 织 或 个 人 需 要 下 载 安 装 到 自 己 的 服 务 器 上 。 做 之 前 ， 可 以 先 试 用 F a t   F r e e   C R M 的 在 线 演 示 来 尝 鲜 哦 。 5 、 、 Z u r m o 将 C R M 游 戏 化 会 发 生 怎 样 的 化 学 反 应 ？ Z u r m o 就 是 这 样 的 C R M 。 Z u r m o 不 仅 整 合 了 一 个 C R M 应 有 的 功 能 （ 像 联 系 人 管 理 、 交 易 跟 踪 和 报 告 ） ， 它 还 对 使 用 系 统 的 人 进 行 奖 励 ！ 据 其 开 发 者 说 ， Z u r m o “ 使 用 游 戏 / 博 弈 机 制 来 奖 励 使 用 系 统 的 人 ， 以 此 来 促 进 最 优 的 实 践 行 为 。 ” 这 种 机 制 鼓 励 用 户 探 索 Z u r m o ： 用 户 发 掘 的 越 深 （ 比 如 ， 如 何 使 用 高 效 率 ） ， 得 到 的 奖 励 越 多 。 Z u r m o 提 供 在 线 演 示 ， 同 样 托 管 版 本 有 免 费 试 用 。 阅 读 原 文
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