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[12833] 2018-06-16_影子IT（shadowIT）：彼之砒霜，我之蜜糖

文档创建者：s7ckTeam
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最后更新：2025-01-18
2018-06-16_影子IT（shadowIT）：彼之砒霜，我之蜜糖 影 子 I T （ s h a d o w   I T ） ： 彼 之 砒 霜 ， 我 之 蜜 糖 米 雪 儿   F r e e B u f   2 0 1 8 - 0 6 - 1 6 首 先 ， 让 我 们 先 来 看 一 组 可 怕 的 统 计 数 据 ： 首 先 ， 让 我 们 先 来 看 一 组 可 怕 的 统 计 数 据 ： I D C 预 测 ， 至 预 测 ， 至 2 0 1 8 年 ， 年 ， 7 0 % 的 基 础 设 施 硬 件 和 软 件 支 出 将 瞄 准 新 系 的 基 础 设 施 硬 件 和 软 件 支 出 将 瞄 准 新 系 统 ， 或 传 统 系 统 的 现 代 化 ， 以 支 持 企 业 数 字 化 转 型 计 划 。 这 个 令 人 兴 奋 的 情 景 的 唯 一 问 题 是 ， 统 ， 或 传 统 系 统 的 现 代 化 ， 以 支 持 企 业 数 字 化 转 型 计 划 。 这 个 令 人 兴 奋 的 情 景 的 唯 一 问 题 是 ， I T 团 队 通 常 不 担 团 队 通 常 不 担 负 这 个 过 程 需 要 的 费 用 。 事 实 上 ， 思 科 的 研 究 显 示 ， 在 一 般 企 业 中 ， 负 这 个 过 程 需 要 的 费 用 。 事 实 上 ， 思 科 的 研 究 显 示 ， 在 一 般 企 业 中 ， 8 0 % 的 最 终 用 户 依 赖 于 未 经 的 最 终 用 户 依 赖 于 未 经 I T 批 准 的 软 批 准 的 软 件 ； 件 ； L o g i c a l i s 全 球 全 球 C I O 调 查 发 现 ， 调 查 发 现 ， 9 0 % 的 业 务 线 （ 的 业 务 线 （ L O B ） 实 际 上 绕 过 了 ） 实 际 上 绕 过 了 I T   部 门 ， 并 利 用 云 服 务 完 成 他 们 的 工 部 门 ， 并 利 用 云 服 务 完 成 他 们 的 工 作 ， 这 也 称 为 作 ， 这 也 称 为 “ 影 子 影 子 I T ” 。 。 仅 从 字 面 理 解 的 话 ， “ 影 子 I T ” （ s h a d o w   I T ） 应 该 是 具 有 负 面 含 义 的 事 物 ， 它 不 免 让 人 联 想 到 黑 暗 、 秘 密 、 偷 偷 摸 摸 等 字 ， 但 事 实 上 ， 它 真 的 如 此 糟 糕 吗 ？ 在 本 文 中 ， 我 们 将 探 讨 影 子 I T 的 一 些 优 缺 点 ， 尤 其 是 与 基 于 云 的 内 联 网 （ i n t r a n e t ） 相 关 的 优 缺 点 。 不 过 ， 在 详 细 讨 论 细 节 之 前 ， 定 义 我 们 的 术 语 也 十 分 重 要 。 我 们 先 来 了 解 一 下 影 子 I T 的 含 义 ， 然 后 再 看 看 它 是 如 何 产 生 的 吧 。 什 么 是 什 么 是 “ 影 子 影 子 I T ” ？ ？ G a r t n e r 的 分 析 师 S i m o n   M i n g a y 在 一 份 研 究 报 告 中 写 道 ， 广 义 的 影 子 I T 包 括 “ 在 正 式 I T 组 织 的 正 式 控 制 之 外 对 I T 解 决 方 案 进 行 收 购 ， 开 发 和 / 或 运 营 的 投 资 ” 。 随 着 云 计 算 和 移 动 技 术 消 费 I T 的 普 及 ， 影 子 I T 声 名 鹊 起 。 员 工 可 以 通 过 私 人 的 i P h o n e 和 A n d r o i d 智 能 手 机 通 过 企 业 网 络 快 速 访 问 国 外 的 应 用 程 序 。 从 个 人 到 专 业 的 应 用 程 序 应 有 尽 有 ， 但 他 们 多 数 肯 定 没 有 得 到 批 准 。 如 今 ， 影 子 I T 变 得 更 加 多 样 化 了 。 如 果 问 首 席 信 息 官 他 们 的 业 务 中 的 影 子 I T 是 怎 么 样 的 ， 他 们 可 能 会 随 口 说 出 购 买 S a l e s f o r c e . c o m 许 可 的 营 销 主 管 ， 或 者 指 向 将 公 司 文 档 转 储 到 D r o p b o x 以 便 随 处 访 问 的 业 务 分 析 师 ； 他 们 可 能 会 抱 怨 使 用 公 司 信 用 卡 从 A m a z o n   W e b   S e r v i c e s 购 买 云 基 础 架 构 的 开 发 人 员 ； 他 们 可 能 会 抱 怨 在 世 界 各 地 用 移 动 设 备 进 行 演 示 的 销 售 人 员 。 对 于 所 有 的 场 景 来 说 ， 共 同 点 都 是 一 样 的 ： “ 在 没 有 得 到 首 席 信 息 官 的 批 准 并 在 他 们 毫 不 知 情 的 情 况 下 发 生 了 ” 。 影 子 影 子 I T 的 产 生 及 发 展 的 产 生 及 发 展 为 了 弄 明 白 为 什 么 会 出 现 影 子 I T ， 我 们 需 要 回 顾 一 下 计 算 机 行 业 的 历 史 。
影 子 I T 的 种 子 一 定 程 度 上 扎 根 于 严 格 控 制 的 、 集 中 式 的 大 型 机 计 算 模 式 让 位 于 小 型 计 算 机 的 时 代 — — 计 算 功 能 不 是 仅 仅 满 足 本 地 企 业 小 组 的 需 要 ， 它 们 实 际 上 可 以 编 制 预 算 和 管 理 。 个 人 计 算 机 的 出 现 给 予 了 进 一 步 的 刺 激 ； 数 据 连 接 和 适 配 器 、 Q l i k V i e w 和 T a b l e a u 等 易 于 使 用 的 分 析 技 术 ， 当 然 还 有 无 所 不 在 的 微 软 E x c e l ， 这 些 因 素 使 得 迅 速 获 取 自 己 需 要 的 数 据 ， 并 利 用 数 据 创 建 有 意 义 、 针 对 性 的 本 地 数 据 存 储 区 和 报 告 ， 比 以 往 任 何 时 候 都 要 容 易 和 诱 人 。 之 后 ， 随 着 云 计 算 时 代 的 到 来 ， 个 人 设 备 的 激 增 以 及 I T 的 普 遍 消 费 化 ， 在 没 有 任 何 I T 知 识 储 备 的 情 况 下 ， 获 取 软 件 和 系 统 也 变 成 了 一 个 非 常 简 单 的 过 程 。 除 此 之 外 ， 业 务 部 门 在 业 绩 压 力 或 者 工 作 便 利 的 趋 势 下 ， 需 要 选 择 符 合 自 身 需 求 的 系 统 ， 而 I T 部 门 能 提 供 的 技 术 升 级 周 期 或 者 选 型 周 期 超 出 了 业 务 部 门 的 忍 受 范 围 。 这 种 访 问 的 便 捷 性 ， 加 之 不 断 变 化 的 业 务 需 求 ， 以 及 企 业 I T 部 门 自 身 响 应 日 益 迟 缓 等 等 因 素 ， 都 成 为 促 使 影 子 I T 出 现 并 不 断 壮 大 的 重 要 原 因 。 一 般 来 说 ， 企 业 I T 对 于 “ 影 子 I T ” 现 象 的 反 应 很 大 程 序 上 都 是 不 信 任 和 怀 疑 的 。 但 是 ， 企 业 I T 是 否 应 该 对 这 种 现 象 持 “ 一 棒 子 打 死 ” 的 态 度 。 事 实 好 像 并 非 如 此 ， 因 为 “ 影 子 I T ” 对 于 企 业 而 言 也 具 有 其 优 点 和 缺 点 。 所 以 ， 现 在 对 于 企 业 而 言 ， 不 是 考 虑 应 该 如 何 扼 杀 “ 影 子 I T ” ， 而 是 先 要 了 解 其 利 弊 ， 以 便 更 好 地 趋 利 避 害 。 影 子 影 子 I T 的 优 点 的 优 点 正 如 我 们 所 见 ， 影 子 I T 已 经 在 企 业 内 部 站 稳 了 脚 跟 。 有 证 据 表 明 ， 它 确 实 能 够 推 动 企 业 内 部 的 创 新 。 更 重 要 的 是 ， 它 可 以 带 来 快 速 创 新 ， 在 如 今 这 种 瞬 息 万 变 的 数 字 化 环 境 中 ， 这 是 一 项 非 常 明 显 的 优 势 。 而 且 影 子 I T 之 所 以 能 够 吸 引 如 此 多 的 关 注 ， 其 中 一 个 重 要 原 因 就 是 ， 人 们 普 遍 认 为 企 业 I T 部 门 工 作 太 过 繁 忙 ， 无 法 对 自 身 请 求 做 出 快 速 的 响 应 。 此 外 ， 还 有 一 个 观 点 是 ， 企 业 I T 并 不 总 能 跟 上 最 新 技 术 进 步 的 步 伐 ， 而 且 他 们 对 于 安 全 性 和 兼 容 性 的 担 忧 也 成 为 难 以 克 服 的 绊 脚 石 。 这 就 解 释 了 为 什 么 越 来 越 多 的 团 队 和 经 理 正 在 授 权 员 工 完 全 绕 过 企 业 I T 部 门 ， 并 将 自 己 的 解 决 方 案 引 入 特 定 的 业 务 需 求 和 痛 点 中 。 更 重 要 的 是 ， 这 些 解 决 方 案 的 价 格 可 谓 十 分 划 算 ， 所 以 他 们 通 常 可 以 使 用 公 司 信 用 卡 而 不 是 采 购 过 程 进 行 购 买 。 这 种 授 权 行 为 不 仅 提 升 了 员 工 的 敬 业 度 ， 而 且 极 大 地 调 动 了 员 工 的 士 气 和 工 作 热 情 ， 这 也 就 意 味 着 ， 用 于 解 决 问 题 的 方 案 能 够 轻 松 且 快 速 地 得 到 部 署 和 实 现 。 总 而 言 之 ， 影 子 I T 除 了 能 够 让 您 的 业 务 更 灵 活 外 ， 还 会 影 响 企 业 的 整 体 产 生 效 率 影 子 影 子 I T 的 缺 点 的 缺 点 影 子 I T 最 常 被 提 及 的 缺 点 ， 就 是 会 对 企 业 I T 系 统 造 成 安 全 威 胁 。 有 人 认 为 ， 正 是 由 于 这 些 影 子 I T 没 有 经 过 I T 部 门 的 严 格 测 试 ， 因 此 这 些 软 件 或 应 用 程 序 本 质 上 是 不 安 全 的 ， 可 能 会 危 及 整 个 网 络 的 安 全 。 虽 然 有 些 应 用 程 序 的 安 全 措 施 相 对 比 较 宽 松 ， 但 事 实 并 非 如 此 。 事 实 上 ， 就 互 联 网 安 全 而 言 ， 很 多 云 提 供 商 实 际 上 处 于 领 先 地 位 。 例 如 ， M y H u b 的 内 联 网 使 用 最 新 的 双 向 S S L 加 密 技 术 ， 以 及 使 用 O K T A 等 提 供 商 的 单 点 登 录 进 行 安 全 W e b 认 证 。 知 名 云 托 管 服 务 提 供 商 正 在 不 断 审 查 和 更 新 其 安 全 措 施 ， 因 为 其 品 牌 声 誉 取 决 于 提 供 安 全 托 管 环 境 的 能
力 。 事 实 上 ， 这 些 安 全 措 施 是 对 现 有 企 业 I T 安 全 措 施 的 补 充 而 不 是 妥 协 。 影 子 I T 存 在 的 另 一 个 缺 点 就 是 缺 乏 企 业 控 制 。 令 人 担 心 的 是 ， 如 果 每 个 团 队 由 可 以 自 由 地 部 署 他 们 自 己 选 择 的 任 何 软 件 或 应 用 程 序 ， 那 么 最 终 可 能 会 出 现 一 个 孤 立 和 不 兼 容 的 设 置 ， 从 而 阻 碍 整 个 企 业 的 协 作 工 作 。 尽 管 ， 这 是 最 坏 的 一 种 假 设 ， 但 它 确 实 有 可 能 发 生 。 设 置 清 除 准 则 设 置 清 除 准 则 越 来 越 多 的 组 织 认 识 到 ， 影 子 I T 已 经 成 为 现 实 ， 并 正 在 设 法 减 少 其 对 组 织 造 成 伤 害 的 可 能 性 。 实 际 上 ， 企 业 I T 部 门 正 在 参 与 制 定 明 确 的 指 导 方 针 和 标 准 ， 为 管 理 人 员 选 择 和 部 署 解 决 方 案 提 供 可 以 遵 循 和 准 则 。 通 常 情 况 下 ， 这 些 管 理 者 会 因 为 缺 乏 技 术 知 识 ， 而 无 意 中 部 署 不 符 合 公 认 标 准 的 软 件 ， 并 最 终 危 及 组 织 的 安 全 。 如 今 ， 通 过 制 定 内 部 准 则 ， 可 以 在 管 理 者 考 虑 外 部 软 件 解 决 方 案 时 ， 提 供 最 低 安 全 要 求 以 及 兼 容 性 问 题 。 更 重 要 的 是 ， 在 此 过 程 中 ， 一 些 I T 部 门 能 够 发 挥 更 主 动 的 作 用 ， 通 过 直 接 批 准 平 台 ， 甚 至 通 过 研 究 可 能 的 现 成 解 决 方 案 ， 来 发 挥 内 部 顾 问 的 职 能 。 云 内 联 网 （ 云 内 联 网 （ C l o u d   I n t r a n e t s ） ） 在 影 子 I T 方 案 中 ， “ 云 内 联 网 ” 提 供 了 许 多 独 特 的 优 势 。 云 内 联 网 不 是 采 购 和 下 载 一 系 列 软 件 以 满 足 各 种 业 务 需 求 ， 而 是 在 一 个 集 成 平 台 中 提 供 了 多 种 工 具 ， 其 中 包 括 ： 文 件 管 理 和 存 储 ； 知 识 管 理 ； 公 司 日 历 ； 职 员 目 录 ； 共 享 工 作 空 间 和 合 作 机 会 ；
嵌 入 式 i f r a m e 和 小 部 件 ； 业 务 流 程 自 动 化 ； 凭 借 先 进 的 安 全 功 能 ， 以 及 具 有 竞 争 力 的 价 格 优 势 ， 云 内 联 网 已 经 成 为 众 多 组 织 内 的 安 全 团 队 的 不 二 之 选 ， 以 确 保 兼 容 性 。 勇 敢 改 革 的 勇 敢 改 革 的 C I O 和 企 业 案 例 和 企 业 案 例 随 着 云 服 务 等 新 兴 技 术 的 应 用 ， I T 技 术 从 来 没 有 像 今 天 这 样 改 变 着 所 有 人 的 生 活 ， 同 时 所 有 人 也 都 在 影 响 和 改 变 技 术 ， C I O 应 正 确 的 规 范 和 引 导 这 一 潮 流 ， 而 不 是 试 图 掌 控 一 切 技 术 。 名 企 名 企 C I O 们 的 们 的 “ 改 革 之 举 改 革 之 举 ” 1 .   房 地 美 集 团 房 地 美 集 团 C I O 鉴 于 企 业 有 大 量 的 用 户 独 自 打 造 的 程 序 ， 该 公 司 开 发 了 相 应 平 台 ， 允 许 客 户 的 程 序 在 上 面 自 由 运 行 ， 既 规 范 和 甄 别 了 程 序 的 应 用 ， 又 保 证 了 安 全 2 .   J e t b l u e 和 通 用 电 气 和 通 用 电 气 C I O 在 技 术 研 发 的 初 始 阶 段 ， 邀 请 众 多 在 业 务 一 线 的 员 工 和 经 理 参 与 研 讨 ， 开 拓 言 路 ， 发 散 思 维 ； 3 .   房 利 美 集 团 房 利 美 集 团 C I O 放 手 I T 对 数 据 和 技 术 服 务 的 管 理 ， 打 破 I T 与 业 务 的 壁 垒 ， 因 为 在 I T 即 业 务 的 转 变 进 程 中 ， 业 务 也 在 融 入 I T ； 从 从 “ 影 子 影 子 I T ” 中 获 益 的 企 业 案 例 中 获 益 的 企 业 案 例 1 .   Y a m m e r 早 在 2 0 1 0 年 ， Y a m m e r 就 宣 布 将 重 心 从 微 博 转 移 到 企 业 社 交 网 站 上 。 业 界 人 士 认 为 ， 虽 然 Y a m m e r 的 竞 争 对 手 是 M i c r o s o f t 和 S A P 这 样 的 知 名 公 司 ， 但 Y a m m e r 却 拥 有 独 特 的 优 势 ， 即 它 的 “ 免 费 + 收 费 ” 商 业 模 式 。 公 司 员 工 可 以 不 经 I T 部 门 和 管 理 层 批 准 就 注 册 使 用 Y a m m e r ， 使 得 最 终 用 户 能 在 做 出 购 买 决 定 之 前 先 使 用 产 品 。 Y a m m e r 的 首 席 执 行 官 D a v i d   S a c k s 表 示 ： “ ‘ 免 费 + 收 费 ’ 模 式 绝 对 是 关 键 ， 当 公 司 员 工 有 机 会 使 用 软 件 ， 他 们 就 会 选 择 最 好 用 的 那 个 产 品 。 我 们 不 怕 让 客 户 先 使 用 软 件 然 后 再 做 决 定 。 ” 2 .   H u d d l e H u d d l e 是 一 个 S a a S （ S o f t w a r e - a s - a - s e r v i c e ， 软 件 即 服 务 ） 项 目 管 理 和 文 件 协 作 解 决 方 案 ， 它 已 经 通 过 “ 影 子 I T ” 获 得 了 像 宝 洁 公 司 这 样 的 大 型 企 业 客 户 。 H u d d l e   的 联 合 创 始 人 A n d y   M c L o u g h l i n 表 示 ： “ 我 们 一 般 不 直 接 销 售 给 I T 部 门 。 相 反 地 ， 我 们 会 将 产 品 直 接 销 售 给 那 些 对 I T 部 门 提 供 的 服 务 不 满 的 商 业 用 户 ， 因 为 I T 部 门 通 常 给 公 司 或 组 织 提 供 一 些 像 S h a r e P o i n t 这 样 的 复 杂 大 系 统 ， 不 能 灵 活 地 满 足 他 们 的 需 要 。 ” 3 .   S u r v e y M o n k e y S u r v e y M o n k e y 已 经 证 明 ， 简 单 的 工 具 也 可 以 在 企 业 中 大 获 成 功 。 S u r v e y M o n k e y 总 裁 D a v e   G o l d b e r g 表 示 ， 《 财 富 》 1 0 0 强 公 司 全 都 在 使 用 S u r v e y M o n k e y ， 《 财 富 》 5 0 0 强 公 司 的 S u r v e y M o n k e y 使 用 率 也 超 过 了 9 5 % 。   但 使 用 者 都 是 个 人 注 册 的 。 G o l d b e r g 说 ：
“ 我 们 没 有 进 行 集 团 销 售 ， 也 没 有 和 采 购 部 或 I T 部 门 打 交 道 。 我 们 没 有 任 何 销 售 人 员 。 这 不 是 一 种 趋 势 ， 它 就 是 我 们 的 全 部 业 务 。 ” 4 .   U s e r V o i c e U s e r V o i c e 的 首 席 执 行 官 R i c h a r d   W h i t e m o r e 表 示 ， 有 越 来 越 多 的 企 业 将 U s e r V o i c e 用 作 一 个 内 部 工 具 ， 而 这 在 很 大 程 度 就 由 “ 影 子 I T ” 带 动 的 ， 因 为 很 多 部 门 对 I T 部 门 安 装 的 较 大 的 管 理 软 件 包 不 满 ， 他 们 需 要 的 只 是 快 速 地 收 集 员 工 的 想 法 而 已 。 * 参 考 来 源 ： 参 考 来 源 ： c s o o n l i n e 、 、 m y h u b i n t r a n e t ， 米 雪 儿 编 译 整 理 ， 转 载 请 注 明 来 自 ， 米 雪 儿 编 译 整 理 ， 转 载 请 注 明 来 自   F r e e B u f . C O M 阅 读 原 文
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